一個企業更快、更好、更強的發展下去，需要企業具有較強的團隊精神，而高效發揮企業的團隊精神，更需要企業內部實現有效的溝通。 企業在經營管理和日常事務中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、衝突和誤解，這將影響到公司的氣氛和士氣、組織的效率，使企業難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業“死亡”。因此，加強企業內部的有效溝通，發揮團隊和管理的最佳效能，才是企業未來更好的爭取市場競爭力的關鍵。 一、企業管理溝通存在的問題分析 溝通不良幾乎是每個企業都存在的問題，企業的機構越是複雜，其溝通就越困難。影響有效溝通的障礙因素主要有以下幾個方面: （一）組織機構中的溝通障礙一般來講，企業的溝通有以下幾種型別：高層之間，部門之間，部門內部，高層與部門之間。總的來說我們可以把企業內部溝通概括為三種主要型別的溝通：上下溝通、平行溝通、交叉溝通。首先，在上下溝通中主要的溝通困境是：雖然下級不一定理解和肯定上級的觀點和看法，但限於這種權屬上下級關係，下級往往會接受並執行上級的解決方案。其次，在平行溝通中，由於組織架構和業務流程設計不合理，公司薪酬激勵機制設計不完善等因素，導致溝通雙方在利益上出現衝突時，即使對於公司整體目標來說是合理的解決方案，但是為了維護自身或本部門的利益，溝通雙方也有一方不願意接受的情形。最後，在交叉溝通中，由於雙方接觸和處理的事物不同，認識基礎和認識層次也存在差別，因此極易出現雙方不能相互理解的情形，而一方對另一方往往又沒有直接的命令權，因此在不能理解的前提下，一方提出的觀點或解決辦法往往不被接受和執行，一方就會尋找另一方的上級進行溝通，此時交叉溝通變為平行溝通。另外，如果企業組織機構過於複雜、管理層太多，資訊從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經過煩瑣的程式，一般來說，資訊透過的等級越多，到達目的地的時間也越長，資訊失真的可能性就越大。這樣，就會浪費時間，影響資訊傳達的及時性，降低工作效率。同時，這種情況使資訊提供者也會擔心，不願意提供關鍵的資訊，影響溝通的進行。因此，如果組織機構複雜、機構層次設定太多或設定不合理，各個管理部門分工不清、職責不明，他們會根據自己的利益不同，選擇性地進行傳遞，必然影響溝通的效果。 （二）個人因素的溝通障礙（1）個體差異因素所引起的障礙首先，人際技能(有時稱為人際關係技能)將直接影響著溝通的進行。具體來說，人際技能是指“成功地與別人打交道並與別人溝通的能力”。其中就包括處理對上、下屬的關係以及不同團體之間的關係的能力。其次，個人文化(成長)背景、知識閱歷的差距也會導致溝通的障礙。由於人們是根據自己的文化(成長)背景、知識閱歷去理解和處理資訊，就會產生溝通障礙。（2）對資訊的態度不同所造成的障礙由於資訊必須在人與人之間傳送，那麼它極有可能被過濾或曲解，而且在資訊匱乏、不穩定、存在衝突、參與的人較多時，資訊更容易被丟失和曲解。在溝透過程中，溝通者的態度也會對資訊的傳遞和溝通效果產生相應的影響。也可從不同的層次來考慮，一是人對人的態度，就是說在溝通時溝通雙方的態度不友好，或者不能互相配合，那麼溝通的效果就不會很理想；二是人對事的態度，就是說溝通者對資訊重視的程度不同和關注的重點不同，最後溝通的效果也各有不同。（3）利益因素所產生的障礙企業內部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了獲取自己的利益，在溝通時，他們就會選擇對自己有利的資訊，刪除或減少對自己不利的資訊，這就造成資訊傳遞的失真，影響組織目標和管理決策的實現。 （三）企業文化的溝通障礙企業文化反映在企業員工的思維模式、信念、價值觀及行事作風等方面，也可表現為對資訊處理方式的不同，必然影響資訊傳遞的結果。在統一的企業文化中，資訊處理是同一的。如果企業文化是多維的或不信任的，管理資訊的傳遞者或執行者會去揣摩、猜測資訊發出者或傳遞者的本意以及他們之間的相關聯絡，再去完全或有選擇性地傳遞或執行，就影響管理溝通的進度和程度。企業文化不統一，管理資訊的傳遞者或執行者需要思考資訊與自己（或小團體）的利害關係，這就降低了企業管理的效率和效果，增加了企業的管理成本，同時也降低了企業的效益。 二、企業管理中進行有效溝通的對策 （一）提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色，真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。另外，就是要對溝通作充分的準備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標，並由此而制定明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及資訊和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋。給企業員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。（二）建立一系列有利於內部溝通的制度（1）定期的內部“市場”調研管理人員可以運用問卷、抽樣調查、訪談等外部市場調研方法瞭解內部顧客的願望和需求，瞭解他們對工作條件、津貼、公司政策等的看法和意見。可以為內部顧客建立一個數據庫，使企業能更為有效地瞭解員工的願望和生活。如透過資料庫資料可為不同的員工提供類似於“定製化”的福利，因為對其中一個員工來說休假是最重要的，而對另一個員工而言，更高的補助或培訓機會或許才是其想要的福利。因此，企業管理人員可以透過這個資料庫來提高內部服務質量，提高內部顧客的滿意感。（2）內部投訴制度內部顧客與外部顧客一樣可能會受到劣質的服務，如培訓部門的不負責任、財務部門的拖拉甚至上級主管的官僚作風。這些劣質的內部服務無疑會影響內部顧客的滿意度，使他們滿腔怨言，如果管理人員不重視或者根本就不知道這些問題，久而久之，員工要麼消極怠工，要麼跳槽。因此，服務性企業內部應建立投訴制度，應鼓勵員工投訴，並且及時地處理，採取一定補救措施以使內部服務質量不斷提高，同時，內部投訴制度應特別防止被投訴部門或人員對投訴人的打擊報復。（3）培育相互溝通的企業文化企業可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀和理念，這種價值觀以優質服務為核心，以良好溝通為特色.它可透過集體活動如集體旅遊、聯歡 會、俱樂部等加強員工間的聯絡。因為在這些活動中，無論是最上層的管理人員還是服務員，都可以卸下工作的擔子，恢復最真實的自我，輕輕鬆鬆地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部顧客的滿意度，使企業員工不但可以獲得薪金、職位上的回報，也可獲得情感上的歸依。 （三）改善溝通渠道（1）鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，可以透過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支援，鼓勵員工透過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。也可以採取具體措施改善上行溝通：比如設立專門諮詢部門、制訂員工申訴制度、員工建議機制、進行內部管理滿意度調查等。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習；另一方面能促使員工熱心對企業的技術革新、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見。（2）提倡跨部門、跨層級溝通企業應提倡正當的跨層級溝通模式，同時企業應鼓勵營造一個開放的溝通環境，任何一個員工都可透過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業人力資源部溝通，瞭解他們關心的任何問題並尋求幫助。作為一個企業，要充分考慮組織的行業特點和員工的心理結構，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結合這兩者的優缺點建立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時而有效地實現。現代企業的溝通形式是多種多樣的，企業可以根據自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統。溝通不是結果，而是一個過程，強調企業內部溝通的唯一目的就是為了企業的長期穩定發展。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法，它可以增強組織的向心力和戰鬥力。只有那些熟諳溝通策略和技巧的管理者，才能在競爭中立於不敗之地，成功的光環只會閃耀在那些溝通高手的頭上。所以，要十分重視溝通，選擇適當的方法，使用正確的渠道，進行有效溝通，實現組織的目標，從而提高企業在本行業市場中的競爭優勢，獲取更高效的企業利潤
一個企業更快、更好、更強的發展下去，需要企業具有較強的團隊精神，而高效發揮企業的團隊精神，更需要企業內部實現有效的溝通。 企業在經營管理和日常事務中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、衝突和誤解，這將影響到公司的氣氛和士氣、組織的效率，使企業難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業“死亡”。因此，加強企業內部的有效溝通，發揮團隊和管理的最佳效能，才是企業未來更好的爭取市場競爭力的關鍵。 一、企業管理溝通存在的問題分析 溝通不良幾乎是每個企業都存在的問題，企業的機構越是複雜，其溝通就越困難。影響有效溝通的障礙因素主要有以下幾個方面: （一）組織機構中的溝通障礙一般來講，企業的溝通有以下幾種型別：高層之間，部門之間，部門內部，高層與部門之間。總的來說我們可以把企業內部溝通概括為三種主要型別的溝通：上下溝通、平行溝通、交叉溝通。首先，在上下溝通中主要的溝通困境是：雖然下級不一定理解和肯定上級的觀點和看法，但限於這種權屬上下級關係，下級往往會接受並執行上級的解決方案。其次，在平行溝通中，由於組織架構和業務流程設計不合理，公司薪酬激勵機制設計不完善等因素，導致溝通雙方在利益上出現衝突時，即使對於公司整體目標來說是合理的解決方案，但是為了維護自身或本部門的利益，溝通雙方也有一方不願意接受的情形。最後，在交叉溝通中，由於雙方接觸和處理的事物不同，認識基礎和認識層次也存在差別，因此極易出現雙方不能相互理解的情形，而一方對另一方往往又沒有直接的命令權，因此在不能理解的前提下，一方提出的觀點或解決辦法往往不被接受和執行，一方就會尋找另一方的上級進行溝通，此時交叉溝通變為平行溝通。另外，如果企業組織機構過於複雜、管理層太多，資訊從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經過煩瑣的程式，一般來說，資訊透過的等級越多，到達目的地的時間也越長，資訊失真的可能性就越大。這樣，就會浪費時間，影響資訊傳達的及時性，降低工作效率。同時，這種情況使資訊提供者也會擔心，不願意提供關鍵的資訊，影響溝通的進行。因此，如果組織機構複雜、機構層次設定太多或設定不合理，各個管理部門分工不清、職責不明，他們會根據自己的利益不同，選擇性地進行傳遞，必然影響溝通的效果。 （二）個人因素的溝通障礙（1）個體差異因素所引起的障礙首先，人際技能(有時稱為人際關係技能)將直接影響著溝通的進行。具體來說，人際技能是指“成功地與別人打交道並與別人溝通的能力”。其中就包括處理對上、下屬的關係以及不同團體之間的關係的能力。其次，個人文化(成長)背景、知識閱歷的差距也會導致溝通的障礙。由於人們是根據自己的文化(成長)背景、知識閱歷去理解和處理資訊，就會產生溝通障礙。（2）對資訊的態度不同所造成的障礙由於資訊必須在人與人之間傳送，那麼它極有可能被過濾或曲解，而且在資訊匱乏、不穩定、存在衝突、參與的人較多時，資訊更容易被丟失和曲解。在溝透過程中，溝通者的態度也會對資訊的傳遞和溝通效果產生相應的影響。也可從不同的層次來考慮，一是人對人的態度，就是說在溝通時溝通雙方的態度不友好，或者不能互相配合，那麼溝通的效果就不會很理想；二是人對事的態度，就是說溝通者對資訊重視的程度不同和關注的重點不同，最後溝通的效果也各有不同。（3）利益因素所產生的障礙企業內部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了獲取自己的利益，在溝通時，他們就會選擇對自己有利的資訊，刪除或減少對自己不利的資訊，這就造成資訊傳遞的失真，影響組織目標和管理決策的實現。 （三）企業文化的溝通障礙企業文化反映在企業員工的思維模式、信念、價值觀及行事作風等方面，也可表現為對資訊處理方式的不同，必然影響資訊傳遞的結果。在統一的企業文化中，資訊處理是同一的。如果企業文化是多維的或不信任的，管理資訊的傳遞者或執行者會去揣摩、猜測資訊發出者或傳遞者的本意以及他們之間的相關聯絡，再去完全或有選擇性地傳遞或執行，就影響管理溝通的進度和程度。企業文化不統一，管理資訊的傳遞者或執行者需要思考資訊與自己（或小團體）的利害關係，這就降低了企業管理的效率和效果，增加了企業的管理成本，同時也降低了企業的效益。 二、企業管理中進行有效溝通的對策 （一）提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色，真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。另外，就是要對溝通作充分的準備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標，並由此而制定明晰的溝通計劃。同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及資訊和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋。給企業員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。（二）建立一系列有利於內部溝通的制度（1）定期的內部“市場”調研管理人員可以運用問卷、抽樣調查、訪談等外部市場調研方法瞭解內部顧客的願望和需求，瞭解他們對工作條件、津貼、公司政策等的看法和意見。可以為內部顧客建立一個數據庫，使企業能更為有效地瞭解員工的願望和生活。如透過資料庫資料可為不同的員工提供類似於“定製化”的福利，因為對其中一個員工來說休假是最重要的，而對另一個員工而言，更高的補助或培訓機會或許才是其想要的福利。因此，企業管理人員可以透過這個資料庫來提高內部服務質量，提高內部顧客的滿意感。（2）內部投訴制度內部顧客與外部顧客一樣可能會受到劣質的服務，如培訓部門的不負責任、財務部門的拖拉甚至上級主管的官僚作風。這些劣質的內部服務無疑會影響內部顧客的滿意度，使他們滿腔怨言，如果管理人員不重視或者根本就不知道這些問題，久而久之，員工要麼消極怠工，要麼跳槽。因此，服務性企業內部應建立投訴制度，應鼓勵員工投訴，並且及時地處理，採取一定補救措施以使內部服務質量不斷提高，同時，內部投訴制度應特別防止被投訴部門或人員對投訴人的打擊報復。（3）培育相互溝通的企業文化企業可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀和理念，這種價值觀以優質服務為核心，以良好溝通為特色.它可透過集體活動如集體旅遊、聯歡 會、俱樂部等加強員工間的聯絡。因為在這些活動中，無論是最上層的管理人員還是服務員，都可以卸下工作的擔子，恢復最真實的自我，輕輕鬆鬆地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部顧客的滿意度，使企業員工不但可以獲得薪金、職位上的回報，也可獲得情感上的歸依。 （三）改善溝通渠道（1）鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，可以透過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支援，鼓勵員工透過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。也可以採取具體措施改善上行溝通：比如設立專門諮詢部門、制訂員工申訴制度、員工建議機制、進行內部管理滿意度調查等。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習；另一方面能促使員工熱心對企業的技術革新、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見。（2）提倡跨部門、跨層級溝通企業應提倡正當的跨層級溝通模式，同時企業應鼓勵營造一個開放的溝通環境，任何一個員工都可透過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業人力資源部溝通，瞭解他們關心的任何問題並尋求幫助。作為一個企業，要充分考慮組織的行業特點和員工的心理結構，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結合這兩者的優缺點建立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時而有效地實現。現代企業的溝通形式是多種多樣的，企業可以根據自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統。溝通不是結果，而是一個過程，強調企業內部溝通的唯一目的就是為了企業的長期穩定發展。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法，它可以增強組織的向心力和戰鬥力。只有那些熟諳溝通策略和技巧的管理者，才能在競爭中立於不敗之地，成功的光環只會閃耀在那些溝通高手的頭上。所以，要十分重視溝通，選擇適當的方法，使用正確的渠道，進行有效溝通，實現組織的目標，從而提高企業在本行業市場中的競爭優勢，獲取更高效的企業利潤