物業公司以利為重，巧取豪奪，不是服務，甚至弄虛作假，千方百計榨取業主錢財，和維修基金，業主無能為力，成立業主委員會，社群己被物業賣通，因為物業手裡有錢，這個你懂。開發商的物業根本就不可能和業主搞好關係。山東濰坊經濟區。

怎樣處理好物業和業主的關係，決定在於物業能不能得到業主們的肯定，一個好的物業單位，如果大部分業主都豎大拇指，我想，物業和業主的關係就會很融洽。

那麼，物業到底能不能和業主處好關係呢？我認為，是可以的，只要物業恪盡職守，不巧立名目，不侵佔業主權益，使用大修基金公開透明，業主自然也無話可說。（只是，有多少物業能夠做到這些呢？）

物業人員服務態度，是讓物業與業主矛盾加深的最常見原因之一，個別物業人員甚至是飛揚跋扈，態度蠻橫，而業主，產生給錢也不痛快的憤慨心裡，是加深矛盾的又一個主要原因。

以上問題，物業公司是否能夠做到呢？可以說，答應的很多，而真正做到的很少。

誠然，業主中，也有人以各種藉口，拒絕交物管費，有些人甚至以我是業主，就是地主，就可以目空一切，可以為所欲為，永遠不能滿足要求，但是，這種人每個小區都有，但是絕對不會很多，如果物業的管理服務做到了以上幾點，得到了大部分業主認可，那麼，惡意刁蠻的業主過分的行為，必然受到其他業主的譴責。

由此可見，在物業和業主的關係中，首先應該是物業提高服務質量，合理合法的為小區服務，必然會受到大部分業主認可，物業與業主關係也自然而然的就得到了改善了。

1、處理好物業和業主的關係，前提是需要明確雙方的定位和平等關係的地位。沒有這個認知，終究會出現相互不理解、糾紛頻發。

2、物業：服務是第一要務，沒有服務不要扯如何搞好關係，那是天方夜譚。物業公司應該切實履行物業管理服務合同，紮實做好服務，提升服務標準，積極應對與處理好客戶的投訴與意見，積極開展豐富多彩的社群文化服務，努力做好並取得80%的小區主流業主的認可與支援；針對20%的非主流業主，專事專辦，各類投訴與問題要具體分析，安排專人跟進處理與反饋，透過服務儘可能的提升滿意度，如再能提升10-12個點，達90%多的滿意度已是成功；個別“問題”業主，老大難問題，如無法改變則該起訴則起訴，總歸是有那麼一些困擾，再好的服務，總有幾個不如意，不影響正常運轉即可。

3、業主：享受了物業管理服務，支付相應費用理所當然。同在一個小區，雙方是利益共同體，就算有問題有分歧，也應該需要在平等、包容、協助、友好的基礎上來對話，來溝通協商處理問題；業主要樹立公共意識和自我約束能力，相關言行不可僅出於對自己既得利益的考慮，沒有顧及到全體業主；業主要團結一致，做好物業服務的監督，促進物業公司提升與改善；針對服務不到位，服務亂收費，服務標準差的公司進行解聘與重新選聘。

人的關係是處出來的，你敬我一尺我還你一丈，但若你不給面子，就別怪我就擺你一道。

第一雙方要擺正心態，確定雙方是平等的關係，如果達不到這個共識，以為雙方是僱傭關係、上下級關係，這是個錯誤的要命的認知，也就沒有良好的合作基礎。有的物業公司錯誤地認為，物業公司是小區的話事人，是來管理業主的，而業主則是以為業主是物業公司的主人，真是差錯地地厲害！

比如說，業主不交物業費，物業公司應分析原因有針對性的解決，而不是簡單下通知的形式，還有采取過分的停水停電方式催繳。

業主也應該實事求是，主動繳納物業費，對於不在物業職責範圍內的事兒不用過分強求，至少搞清事理以後再做決定，不能一股腦兒責怪謾罵毆打物業工作人員。

物業服務合同是委託合同，雙方的關係是平等的。不是勞動合同一般的僱用合同！這絕不是相同的！

第二，物業公司和小區業主是共生共榮的關係。物業管理做得好，客戶滿意度高，那麼物業小區的財產保值增值，小區的居民生活安居樂業。那麼相應的物業公司獲得的回報是獲取利潤，增加公司實力，雙方共贏。

第三，小區業主和物業公司在平等的基礎上，就小區物業管理工作，應相互協商。

都知道物業公司不是萬能的，業主也不全是不講理，如果大家心平氣和的對小區的問題進行商議。物業有矛盾有問題正常，及時整改問題，業主合情合理的訴求物業公司應給予滿足。那麼小區的矛盾應不會很多！

對於無法做到的事，物業公司應坦誠相告，爭取獲得業主的諒解，不應敷衍欺騙，雙方共同對工程維修、秩序管理、環境保潔及客戶服務工作努力協作配合，雙方關係才能融洽，結果方能為大家接受。

以上為筆者個人看法，此答。

事實上，業主關係和物業公司關係惡化的原因是多種因素疊加的必然結果。要處理好物業公司和業主的關係，就要知道這種關係產生的原因及本質。

一是大的社會背景：中國數千年的農業社會在最近短短的二十來年的時間迅速的城市化，讓城市居民小區井噴式增長，就是國家、政府層面、專家學術層面、法律層面，以人居民個人、物業公司等等，都還不適應如此快速的社會發展。加之汽車快速進入家庭，而在小區規劃建設等方面又遠遠滯後，停車矛盾也成為了小區矛盾的主要方面。這些因素疊加後，導致了小區業主和物業公司之間的矛盾不斷加劇。

比如說法律層面，現有的具體法規就是國務院的《物業管理條例》，把“物業”放在了首位，進而產生了誤導，遠遠落後於現實。其實核心應該是《城市居民小區管理（治理）條例》才是根本。

二是心理背景：從農業社會向城市化轉變的程序中，進城農民心理上遠遠接受不了住在自己的房子裡要出錢的概念。傳統的單位住宅小區居民離開了原來計劃經濟時代窄小、擁擠，由單位安排物業服務，轉變到自己購房後又要出錢購買物業服務的心理不適應。這些人總認為原來沒有物業公司照樣好好的，可他們哪知道或者說不願意承認原來是單位支付了這些人工成本、物資投入成本的。比如說以前的水電班、總務科、營房辦、後勤科等等，這些為單位及職工住宅區服務的人員工資及物資是由單位支付的。

三是開發商的很多遺留問題沒有得到及時處理後讓業主的情緒積壓，並進而轉移到物業人員身上。

四是社會組織或者就叫小區居民組織的機制、架構還遠遠沒有跟上這個時代，更沒有適應這個時代，存在著很多的漏洞及需要完善的地方。

五是在上述多方面因素疊加下，業主的認識和行為遠遠跟不上時代發展，或者說不願意跟上時代發展，而導致了對物業的矛盾性需求。具體表現就是：在小區事務的處理上，希望自己什麼都不參與，什麼都不願意承擔，而把物業人員放在了無限責任的角色。但是當物業人員對自己有所限制、制約，並需要其承擔責任和義務的時候，又是極端地認為要取消物業企業。把自己應當承擔的義務推得一乾二淨，同時也把自己應當具有的權利，異想天開地認為自己不爭取，不參與，都會自動從天下掉下來。

如何緩解物業公司和業主間的矛盾呢？作為一個小區的業委會主任，我的觀點和建議如下：

一是在國家的政策、法規未作更改的情況下，小區業主必須面對現實，多思考，多學習，找到自己小區存在問題的各種原因。

二是業主要主動積極參與，早日建立小區自己的“政權”——業主委員會。在沒有業委會的情況下，小區的“主權”是屬於開發商的，只有建立了小區的“政權”，小區的“主權”才能從開發商手中移交到小區業主手中。只有“主權”移交了後，小區的“政權”才能體現自己的“治權”。

三是透過小區的“政權”制定並完善一系列的小區規矩，這些規矩就是小區的“法律”，不僅是約束和管理物業企業，同時也是約束和管理小區所有業主的。小區的規矩只能由小區的“政權”來制定，而不應當推諉、推責到物業身上。如果讓物業制定小區的規矩，則是無能、無知的小區“政權”的“喪權辱國”行為。

四是小區的“政權”需要所有業主的積極主動參與。很多業主自命清高、自以為是，不想、不願、不屑於參與小區的“政權”建設。很多業主只會漫罵、抱怨、指責，對物業不滿，有了業委會又不參與業委會的建設，甚至指責、懷疑、誣陷業委會，這些都是極為錯誤的。小區業委會的建設全國都沒有成熟的經驗，各地都在自我探索實踐總結中，有漏洞要補上，不完善的地方要完善，失誤的地方要總結經驗教訓，大家齊心協力，至少不當攪屎棍，主動參與，積極監督，建言獻策，身體力行，這樣才能建成自己的美好家園。

六是業委會要組織強有力的隊伍，對物業進行考核和監督，盡最大能力減少物業人員的不作為、懶作為，亂作為。

怎樣處理好物業與小區業主的關係呢？

首先，物業企業應該做到收費一一公開透明。不亂收費，不隨意漲價。

其次，明確自己的責任、權利和義務，用物業管理條例約束自己的行為，要做有利於小區和業主的事，不做不利於小區及業主的事。

要服務苐一，不唯利是圖。

要尊重維護業主應該享有的合法權利，不以任何理由侵犯業主的正當權利 。

小區的業主則應該最大限度的配合物業的工作。關心小區事務，愛護小區花草樹木。行使業主的監督權利，按時繳納相關費用。遵守小區規約和物業管理條例的相關規定，為有一個溫馨美麗的家園出一分力，使一分勁。

怎樣處理好物業和業主的關係，已經成了現今有物業覆蓋的小區普遍存在的問題。要想解決這個問題，首先不管是物業還是業主，要端正心態，要知道收穫與付出是對等的，世上沒有免費的午餐！

物業公司，要站在服務業主的立場上去對待業主反映的問題和處理日常事務。業主呢，也要知道，既然住進了小區，在享受服務的同時，也要遵守繳費的義務！上面的話，聽起來是不是太書面話了，今天我就針對現實生活中，物業跟業主之間的關係怎樣才能融洽，列舉一些簡單的例子，供大家一起探討：

一：交房初期要給業主留下“第一好印象”

大家都知道，現在有一大部分業主都來自農村，買一套房，幾乎用盡了半輩子的積蓄，所以，能在城市裡買套房，那是無比開心和榮耀的事情。裝修，讓他們真的操碎了心，“日思夜想、夜不能寐”用在這一點也不誇張。裝修是大事，其它的物業公司無能為力，但是，業主在驗房、裝修時，遇到的問題該怎樣處理，相信每一個幹物業的，都會知道，作為物業服務人員，在這個時候，不要怕麻煩，也不要吝嗇你的才能，能幫業主多少，一定要幫。比如業主驗房裝修時，有些如牆壁空鼓、地漏堵塞、檢修口沒擰緊、防水對講網線水暖管道不通等存在的隱藏的問題，有些人根本看不出來，我們物業服務人員，要及時提醒並給予合理的建議，如果是工程質量問題，該上報開發商的一定要及時上報，讓業主提前解除隱患，做到早發現，早預防、早處理。業主在裝修期，遇到困難尋求幫助了，在力所能及的情況下，伸出手來拉他一把，我相信，只要你在業主剛進小區時，給予他無限的溫暖和關愛，以後的事情，會順利得多。

二：入住期間的業主“被理解被重視”

1、理解業主的難處，並根據業主提出的問題積極的去處理：

剛剛入住小區的業主，好多地方都不是太懂，如家裡跳閘啦，不知道該如何處理，改用天然氣了，不懂得如何去燃氣公司申請，不知道需要什麼手續，還有自來水使用繳費等等，萬一有業主找上門，不要以過來人的眼光對待業主，要理解他們的心情，對他們提出的問題，要認真，細心的為業主解答，為他們排憂解難，爭取不讓業主感覺在物業辦事作難，力爭讓他們感覺，物業服務人員就是他的親人，回到了小區，就感覺特別溫暖。

2、尊老愛幼，不以貌取人：

小區是個大家庭，住的業主也形形色色，我們物業服務人員，對待業主要一視同仁，不能以貌取人，更不能以大欺小，以強欺弱。在日常服務中，我們常常會遇到老人跟孩子，特別是行動不便或需要幫助的業主，建議大家無論再忙，都要放下手中的工作，幫他們一把，甚至送到家。大家一定要明白，一個被你照顧的孱弱的老人，幼小的孩童，也許就是你跟那個難纏業主解開死結的紐帶，他的一句話，絕對勝過你的甜言蜜語！

3、愛崗敬業，雷厲風行：

一個稱職的員工，不但要有愛心，肯上進，而且要學習有關業務知識，熟悉自己服務的物業的基本情況（包括樓宇數量、位置、門禁、消防設施、上下水閥門、窨井、各種高低壓還有弱電走向，作用和啟動、電梯執行，負荷、機房等等）和服務區域內的業主的基本情況（包括家庭人員基本資訊，車輛基本情況等），無論做任何事都要做到心中有數，不能等到業主來了，不知道他是誰，在那個樓上居住，雖然可以詢問，但是效果跟他一進辦公室就被你認出來的效果強好多。遇到業主報修了，工作人員一定要積極面對，在做好記錄的同時，根據實際情況，最好跟著業主到現場檢視，然後再做出處理決定，一定要記得問題解決後，要記得回訪！業主最見不得磨磨蹭蹭、沒有禮貌高傲冷漠的員工，有些事情，其實業主也知道，根本不是物業的原因，但是你的態度積極友善了，業主也會很開心的，有時候人家甚至可以自己動手把問題解決了。

三：小區和諧需要物業跟業主共同努力：

人心都是肉長的，只要物業服務跟上去了，即使有時候在工作中有一點瑕疵，業主們也會選擇原諒的。當然，在服務過程中，確實會遇到幾個比較難說話的業主，甚至有些業主因為不願意交費，而故意找好多毛病，但是，我相信，邪不壓正，只要大多數業主認可物業的服務，一個小區，就那幾個難說話的，也不好意思整天在那裡上躥下跳。

物業的保值增值與物業服務有直接的關係，相信我們辛苦買來的房子，誰都不願意讓他貶值，誰都希望自己的家園溫馨、乾淨、祥和，那麼，朋友們，大家一起努力吧！

物業不可以管理業主的命脈，水電之類。因為業主是主人，不是物業的員工。物業費是全部費用的總稱，不應該是基礎費。

這個話題很好，說說我的體會，與同行和業主分享，我從事物業工作10年從一個維修工至多個小區專案經理至公司辦公室主任，我沒有給任何領導送過1分錢的禮，全憑業績實幹創造成績，我的體會是對業主要真心服務。這話簡單，即不深奧又好理解，但讓業主感覺到真難啊，有與我交流経驗的，請關注我