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當今社會物業和業主是相互的,但現實中又發生很多不愉快的事。
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  • 1 # 強哥67479366

    物業公司以利為重,巧取豪奪,不是服務,甚至弄虛作假,千方百計榨取業主錢財,和維修基金,業主無能為力,成立業主委員會,社群己被物業賣通,因為物業手裡有錢,這個你懂。開發商的物業根本就不可能和業主搞好關係。山東濰坊經濟區。

  • 2 # 微民視野

    怎樣處理好物業和業主的關係,決定在於物業能不能得到業主們的肯定,一個好的物業單位,如果大部分業主都豎大拇指,我想,物業和業主的關係就會很融洽。

    那麼,物業到底能不能和業主處好關係呢?我認為,是可以的,只要物業恪盡職守,不巧立名目,不侵佔業主權益,使用大修基金公開透明,業主自然也無話可說。(只是,有多少物業能夠做到這些呢?)

    物業人員服務態度,是讓物業與業主矛盾加深的最常見原因之一,個別物業人員甚至是飛揚跋扈,態度蠻橫,而業主,產生給錢也不痛快的憤慨心裡,是加深矛盾的又一個主要原因。

    以上問題,物業公司是否能夠做到呢?可以說,答應的很多,而真正做到的很少。

    誠然,業主中,也有人以各種藉口,拒絕交物管費,有些人甚至以我是業主,就是地主,就可以目空一切,可以為所欲為,永遠不能滿足要求,但是,這種人每個小區都有,但是絕對不會很多,如果物業的管理服務做到了以上幾點,得到了大部分業主認可,那麼,惡意刁蠻的業主過分的行為,必然受到其他業主的譴責。

    由此可見,在物業和業主的關係中,首先應該是物業提高服務質量,合理合法的為小區服務,必然會受到大部分業主認可,物業與業主關係也自然而然的就得到了改善了。

  • 3 # 韋小龍女

    1、處理好物業和業主的關係,前提是需要明確雙方的定位和平等關係的地位。沒有這個認知,終究會出現相互不理解、糾紛頻發。

    2、物業:服務是第一要務,沒有服務不要扯如何搞好關係,那是天方夜譚。物業公司應該切實履行物業管理服務合同,紮實做好服務,提升服務標準,積極應對與處理好客戶的投訴與意見,積極開展豐富多彩的社群文化服務,努力做好並取得80%的小區主流業主的認可與支援;針對20%的非主流業主,專事專辦,各類投訴與問題要具體分析,安排專人跟進處理與反饋,透過服務儘可能的提升滿意度,如再能提升10-12個點,達90%多的滿意度已是成功;個別“問題”業主,老大難問題,如無法改變則該起訴則起訴,總歸是有那麼一些困擾,再好的服務,總有幾個不如意,不影響正常運轉即可。

    3、業主:享受了物業管理服務,支付相應費用理所當然。同在一個小區,雙方是利益共同體,就算有問題有分歧,也應該需要在平等、包容、協助、友好的基礎上來對話,來溝通協商處理問題;業主要樹立公共意識和自我約束能力,相關言行不可僅出於對自己既得利益的考慮,沒有顧及到全體業主;業主要團結一致,做好物業服務的監督,促進物業公司提升與改善;針對服務不到位,服務亂收費,服務標準差的公司進行解聘與重新選聘。

  • 4 # 老包有時不線上

    人的關係是處出來的,你敬我一尺我還你一丈,但若你不給面子,就別怪我就擺你一道。

    物業與業主怎麼相處呢。

    第一雙方要擺正心態,確定雙方是平等的關係,如果達不到這個共識,以為雙方是僱傭關係、上下級關係,這是個錯誤的要命的認知,也就沒有良好的合作基礎。有的物業公司錯誤地認為,物業公司是小區的話事人,是來管理業主的,而業主則是以為業主是物業公司的主人,真是差錯地地厲害!

    比如說,業主不交物業費,物業公司應分析原因有針對性的解決,而不是簡單下通知的形式,還有采取過分的停水停電方式催繳。

    業主也應該實事求是,主動繳納物業費,對於不在物業職責範圍內的事兒不用過分強求,至少搞清事理以後再做決定,不能一股腦兒責怪謾罵毆打物業工作人員。

    物業服務合同是委託合同,雙方的關係是平等的。不是勞動合同一般的僱用合同!這絕不是相同的!

    第二,物業公司和小區業主是共生共榮的關係。物業管理做得好,客戶滿意度高,那麼物業小區的財產保值增值,小區的居民生活安居樂業。那麼相應的物業公司獲得的回報是獲取利潤,增加公司實力,雙方共贏。

    第三,小區業主和物業公司在平等的基礎上,就小區物業管理工作,應相互協商。

    都知道物業公司不是萬能的,業主也不全是不講理,如果大家心平氣和的對小區的問題進行商議。物業有矛盾有問題正常,及時整改問題,業主合情合理的訴求物業公司應給予滿足。那麼小區的矛盾應不會很多!

    對於無法做到的事,物業公司應坦誠相告,爭取獲得業主的諒解,不應敷衍欺騙,雙方共同對工程維修、秩序管理、環境保潔及客戶服務工作努力協作配合,雙方關係才能融洽,結果方能為大家接受。

    以上為筆者個人看法,此答。

  • 5 # 銳眼說小區

    事實上,業主關係和物業公司關係惡化的原因是多種因素疊加的必然結果。要處理好物業公司和業主的關係,就要知道這種關係產生的原因及本質。

    一是大的社會背景:中國數千年的農業社會在最近短短的二十來年的時間迅速的城市化,讓城市居民小區井噴式增長,就是國家、政府層面、專家學術層面、法律層面,以人居民個人、物業公司等等,都還不適應如此快速的社會發展。加之汽車快速進入家庭,而在小區規劃建設等方面又遠遠滯後,停車矛盾也成為了小區矛盾的主要方面。這些因素疊加後,導致了小區業主和物業公司之間的矛盾不斷加劇。

    比如說法律層面,現有的具體法規就是國務院的《物業管理條例》,把“物業”放在了首位,進而產生了誤導,遠遠落後於現實。其實核心應該是《城市居民小區管理(治理)條例》才是根本。

    二是心理背景:從農業社會向城市化轉變的程序中,進城農民心理上遠遠接受不了住在自己的房子裡要出錢的概念。傳統的單位住宅小區居民離開了原來計劃經濟時代窄小、擁擠,由單位安排物業服務,轉變到自己購房後又要出錢購買物業服務的心理不適應。這些人總認為原來沒有物業公司照樣好好的,可他們哪知道或者說不願意承認原來是單位支付了這些人工成本、物資投入成本的。比如說以前的水電班、總務科、營房辦、後勤科等等,這些為單位及職工住宅區服務的人員工資及物資是由單位支付的。

    三是開發商的很多遺留問題沒有得到及時處理後讓業主的情緒積壓,並進而轉移到物業人員身上。

    四是社會組織或者就叫小區居民組織的機制、架構還遠遠沒有跟上這個時代,更沒有適應這個時代,存在著很多的漏洞及需要完善的地方。

    五是在上述多方面因素疊加下,業主的認識和行為遠遠跟不上時代發展,或者說不願意跟上時代發展,而導致了對物業的矛盾性需求。具體表現就是:在小區事務的處理上,希望自己什麼都不參與,什麼都不願意承擔,而把物業人員放在了無限責任的角色。但是當物業人員對自己有所限制、制約,並需要其承擔責任和義務的時候,又是極端地認為要取消物業企業。把自己應當承擔的義務推得一乾二淨,同時也把自己應當具有的權利,異想天開地認為自己不爭取,不參與,都會自動從天下掉下來。

    如何緩解物業公司和業主間的矛盾呢?作為一個小區的業委會主任,我的觀點和建議如下:

    一是在國家的政策、法規未作更改的情況下,小區業主必須面對現實,多思考,多學習,找到自己小區存在問題的各種原因。

    二是業主要主動積極參與,早日建立小區自己的“政權”——業主委員會。在沒有業委會的情況下,小區的“主權”是屬於開發商的,只有建立了小區的“政權”,小區的“主權”才能從開發商手中移交到小區業主手中。只有“主權”移交了後,小區的“政權”才能體現自己的“治權”。

    三是透過小區的“政權”制定並完善一系列的小區規矩,這些規矩就是小區的“法律”,不僅是約束和管理物業企業,同時也是約束和管理小區所有業主的。小區的規矩只能由小區的“政權”來制定,而不應當推諉、推責到物業身上。如果讓物業制定小區的規矩,則是無能、無知的小區“政權”的“喪權辱國”行為。

    四是小區的“政權”需要所有業主的積極主動參與。很多業主自命清高、自以為是,不想、不願、不屑於參與小區的“政權”建設。很多業主只會漫罵、抱怨、指責,對物業不滿,有了業委會又不參與業委會的建設,甚至指責、懷疑、誣陷業委會,這些都是極為錯誤的。小區業委會的建設全國都沒有成熟的經驗,各地都在自我探索實踐總結中,有漏洞要補上,不完善的地方要完善,失誤的地方要總結經驗教訓,大家齊心協力,至少不當攪屎棍,主動參與,積極監督,建言獻策,身體力行,這樣才能建成自己的美好家園。

    六是業委會要組織強有力的隊伍,對物業進行考核和監督,盡最大能力減少物業人員的不作為、懶作為,亂作為。

  • 6 # 霧裡看花6601

    怎樣處理好物業與小區業主的關係呢?

    首先,物業企業應該做到收費一一公開透明。不亂收費,不隨意漲價。

    其次,明確自己的責任、權利和義務,用物業管理條例約束自己的行為,要做有利於小區和業主的事,不做不利於小區及業主的事。

    要服務苐一,不唯利是圖。

    要尊重維護業主應該享有的合法權利,不以任何理由侵犯業主的正當權利 。

    小區的業主則應該最大限度的配合物業的工作。關心小區事務,愛護小區花草樹木。行使業主的監督權利,按時繳納相關費用。遵守小區規約和物業管理條例的相關規定,為有一個溫馨美麗的家園出一分力,使一分勁。

  • 7 # 夾心基層

    怎樣處理好物業和業主的關係,已經成了現今有物業覆蓋的小區普遍存在的問題。要想解決這個問題,首先不管是物業還是業主,要端正心態,要知道收穫與付出是對等的,世上沒有免費的午餐!

    物業公司,要站在服務業主的立場上去對待業主反映的問題和處理日常事務。業主呢,也要知道,既然住進了小區,在享受服務的同時,也要遵守繳費的義務!上面的話,聽起來是不是太書面話了,今天我就針對現實生活中,物業跟業主之間的關係怎樣才能融洽,列舉一些簡單的例子,供大家一起探討:

    一:交房初期要給業主留下“第一好印象”

    大家都知道,現在有一大部分業主都來自農村,買一套房,幾乎用盡了半輩子的積蓄,所以,能在城市裡買套房,那是無比開心和榮耀的事情。裝修,讓他們真的操碎了心,“日思夜想、夜不能寐”用在這一點也不誇張。裝修是大事,其它的物業公司無能為力,但是,業主在驗房、裝修時,遇到的問題該怎樣處理,相信每一個幹物業的,都會知道,作為物業服務人員,在這個時候,不要怕麻煩,也不要吝嗇你的才能,能幫業主多少,一定要幫。比如業主驗房裝修時,有些如牆壁空鼓、地漏堵塞、檢修口沒擰緊、防水對講網線水暖管道不通等存在的隱藏的問題,有些人根本看不出來,我們物業服務人員,要及時提醒並給予合理的建議,如果是工程質量問題,該上報開發商的一定要及時上報,讓業主提前解除隱患,做到早發現,早預防、早處理。業主在裝修期,遇到困難尋求幫助了,在力所能及的情況下,伸出手來拉他一把,我相信,只要你在業主剛進小區時,給予他無限的溫暖和關愛,以後的事情,會順利得多。

    二:入住期間的業主“被理解被重視”

    1、理解業主的難處,並根據業主提出的問題積極的去處理:

    剛剛入住小區的業主,好多地方都不是太懂,如家裡跳閘啦,不知道該如何處理,改用天然氣了,不懂得如何去燃氣公司申請,不知道需要什麼手續,還有自來水使用繳費等等,萬一有業主找上門,不要以過來人的眼光對待業主,要理解他們的心情,對他們提出的問題,要認真,細心的為業主解答,為他們排憂解難,爭取不讓業主感覺在物業辦事作難,力爭讓他們感覺,物業服務人員就是他的親人,回到了小區,就感覺特別溫暖。

    2、尊老愛幼,不以貌取人:

    小區是個大家庭,住的業主也形形色色,我們物業服務人員,對待業主要一視同仁,不能以貌取人,更不能以大欺小,以強欺弱。在日常服務中,我們常常會遇到老人跟孩子,特別是行動不便或需要幫助的業主,建議大家無論再忙,都要放下手中的工作,幫他們一把,甚至送到家。大家一定要明白,一個被你照顧的孱弱的老人,幼小的孩童,也許就是你跟那個難纏業主解開死結的紐帶,他的一句話,絕對勝過你的甜言蜜語!

    3、愛崗敬業,雷厲風行:

    一個稱職的員工,不但要有愛心,肯上進,而且要學習有關業務知識,熟悉自己服務的物業的基本情況(包括樓宇數量、位置、門禁、消防設施、上下水閥門、窨井、各種高低壓還有弱電走向,作用和啟動、電梯執行,負荷、機房等等)和服務區域內的業主的基本情況(包括家庭人員基本資訊,車輛基本情況等),無論做任何事都要做到心中有數,不能等到業主來了,不知道他是誰,在那個樓上居住,雖然可以詢問,但是效果跟他一進辦公室就被你認出來的效果強好多。遇到業主報修了,工作人員一定要積極面對,在做好記錄的同時,根據實際情況,最好跟著業主到現場檢視,然後再做出處理決定,一定要記得問題解決後,要記得回訪!業主最見不得磨磨蹭蹭、沒有禮貌高傲冷漠的員工,有些事情,其實業主也知道,根本不是物業的原因,但是你的態度積極友善了,業主也會很開心的,有時候人家甚至可以自己動手把問題解決了。

    三:小區和諧需要物業跟業主共同努力:

    人心都是肉長的,只要物業服務跟上去了,即使有時候在工作中有一點瑕疵,業主們也會選擇原諒的。當然,在服務過程中,確實會遇到幾個比較難說話的業主,甚至有些業主因為不願意交費,而故意找好多毛病,但是,我相信,邪不壓正,只要大多數業主認可物業的服務,一個小區,就那幾個難說話的,也不好意思整天在那裡上躥下跳。

    物業的保值增值與物業服務有直接的關係,相信我們辛苦買來的房子,誰都不願意讓他貶值,誰都希望自己的家園溫馨、乾淨、祥和,那麼,朋友們,大家一起努力吧!

  • 8 # 音樂人高階

    物業不可以管理業主的命脈,水電之類。因為業主是主人,不是物業的員工。物業費是全部費用的總稱,不應該是基礎費。

  • 9 # 講道理的小老頭

    這個話題很好,說說我的體會,與同行和業主分享,我從事物業工作10年從一個維修工至多個小區專案經理至公司辦公室主任,我沒有給任何領導送過1分錢的禮,全憑業績實幹創造成績,我的體會是對業主要真心服務。這話簡單,即不深奧又好理解,但讓業主感覺到真難啊,有與我交流経驗的,請關注我

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