大家好，我是喬春雨，職場前沿思維，職場上總會遇到些愛抱怨的同事，如何應對是個大難題。

首先，用一個開放的心來傾聽，畢竟這也是一個心胸的問題。先不要預先結果，傾聽人們要說的。讓人們完全敞開述說，不要打斷，也不要質疑。在你開口之前，要完全理解什麼發生了，清楚為什麼他如此不安。然後可以給些想法或者建議，就算不給很好的建議，傾聽本身也是一種釋放！

當然你明白抱怨來自哪裡那是最好的，你可以自己的話重述這個問題，讓人們知道你瞭解他的情形。他可以在一些方面對你修正，直到對方承認你確實明白了，這個是達到同理心非常好的方法。

然後感同身受，不要說公司方面的任何錯誤，或者譴責某人。可以嘗試這樣表達，如果我站在你的角度，我也會感到不高興。顯示真正的感同身受可以幫助你緩和對方的怒氣，在很多情形下，對方很快就能安靜了。

其實處理抱怨是銷售和管理者需要面對的棘手問題之一，而抱怨其實有很多種，吹毛求疵的抱怨者，質疑型的抱怨者。你可以多嘗試不同方法，當然也可這個流程處理你面對這類抱怨。

工作中的確存在總是抱怨的同事，暫且不說抱怨的內容是對的還是錯的，這樣的現象本身會在團隊中產生負能量效應，如果不及時應對將會影響團隊的工作氛圍與其他同事的工作熱情。那麼作為團隊領導應該如何去應對處理總是抱怨的同事呢？

1.約談同事，面對面聆聽他的抱怨。

一個面對面的約談是必須的，以開放式的問題引導同事敞開心扉，將心中的抱怨一一列舉，這個過程先做好筆記，不要打斷同事的發言，主要就是聆聽與記錄。

2.主動澄清與確認同事抱怨的內容。

同事吐槽完後，你需要站在他的角度對你記錄的問題逐項跟他進行澄清與確認，確保完全理解他想表達的意思。

3.針對性地識別需要採取的解決方案。

在完成理解好同事所抱怨的問題後，把它們分成2類：第1類是你自己可以進行澄清回答約，第2類是你不能直接回答或者需要進一步確認跟進的。

4.溝通與反饋。

根據問題的分類開始與同事進行溝通與反饋，用同理心的技巧，安撫同事的情緒，並對你自己能夠澄清的問題跟同事作出直接溝通，並現場校準對方是否已經正確理解了。對於不能直接回答或需要進一步跟進確認的，可以公開討論作出一個反績時間的承諾，讓同事明白他所有的問題都已經被重視了。

5.輔導。

作為對同事負責對團隊負責，最後還是要以同理心與換位思考的思維引導，對同事在日常中存在具體的抱怨的行為進行反思，讓同事明白他的這種行為對他個人與團隊都會帶來負面影響，鼓勵他有問題可以主動向上司反映，主動及時尋求澄清與解決，作為領導你可以承諾會保持開放的溝通渠道。

透過以上5個步驟，可以有效地管理好團隊中喜歡抱怨的同事，提升同事的敬業度，營造好團隊凝聚力。

如何處理總是抱怨的同事？

如果你們關係很好的話，你可以去幫助他走出這種狀態。

首先我們要知道同事為什麼會總是抱怨呢？其實大多數人都是因為在生活中或者工作時，都不是很如自己的心意，會覺得自己被生活拋棄，對他不公平。我們稍微的細心觀察一下，或者在他抱怨時，認真聽一下，他是因為什麼原因而抱怨的。

知道了原因之後，可以試著順著他的問題，一步一步去引導他，給他一些正能量，給他一些生活的希望。讓他慢慢去改善生活和工作中的一些問題。他們也只是因為事事不如意，而且沒有人能理解，沒有人去幫助他們，他們沒有解決的能力和信心，造成了他們心理壓力太大，慢慢心裡負能量也就越來越多。

那我們可以傾聽他的問題和煩惱，引導他讓他知道自己想要什麼，怎麼樣去做，給他信心，和建議。疏導他。

也可以在下班時間，帶他去參加一些減壓的活動和遊戲，讓他能夠放鬆。

當然我們自己也要有足夠的抗壓能力，不要在解決問題的時候也被帶偏了，讓自己也變得抱怨起來。

少說不聽！總是抱怨的同事別想的去挽救，成年人了，如果能改他（她）早改了，這是他（她）個人的習性。少和他（她）說話工作外的事少談，不給他（她）抱怨的時間，不聽他（她）說工作外的事，不給他（她）抱怨的機會。慢慢地他（她）就涼涼了。

抱怨這個現象存在於我們日常生活中的每個角落，它確實不是一個良好的生活態度，抱怨不進於事無補，還會產生各種各樣的負面影響，所以很多人都比較牴觸。

但抱怨來源於什麼呢？一定是生活中某些不如意的事情，對自己產生了傷害，或者沒有獲得期待已久的好處，無法接受，造成情緒上的波動，需要發洩出去，其實在發洩之前，他的氣血已經開始躁動，需要發洩，只是他沒有發洩的合理方式，所以往往不知不覺的透過抱怨來發洩這股不滿，久而久之成為習慣。

對於身邊有這種愛抱怨的人，不要鄙視和埋怨，他只是在痛苦鬱悶時沒有找到合理的解決辦法，如果你有這個時間和精力，不妨幫助對方梳理問題產生的根源，並引導他尋求解決辦法，久而久之遇到問題養成第一時間思考解決方案的習慣，自然會減少抱怨的產生。

1、安慰事不過三

也就是說，當你聽到你的同事跟你抱怨的時候，你最多安慰他三次，如果三次他都不聽你勸說，那麼你就沒有必要再安慰他了，因為有些話說多了也沒有用，何必浪費自己的口舌。

2、不要參與抱怨

有些人往往聽到同事抱怨公司怎麼樣，然後就一起跟著抱怨，其實這樣子是不對的，因為你只要一參與進去了，那麼說明你對這個公司也很不滿意，要是傳到上司那裡去了，那麼你的工作可能不保了。

3、多傳播一些正能量給同事

當你聽到同事抱怨工作的時候，那麼你可以多給對方傳播一點正能量，而不是你認同他的說法或看法，因為你是要開導他，而不是把公司說得更差，這樣是負能量。

4、不要去打小報告

有些同事呢覺得一聽到有人抱怨公司的情況，就立馬去跟上司打小報告，其實這樣子是不好的，不僅害了自己的同事沒了工作，有可能自己在上司的面前也覺得你這個人愛打小報告，形象不好。

5、遠離整天抱怨工作的人

為什麼要遠離這種人呢，因為如果你和這種人在一起相處，很容易把負能量傳染給你自己，本來自己很積極向上的，但卻因為和這種人在一起，你就會覺得工作也不好做了。

6、閒談莫論他人事非

研究表明，持續暴露於抱怨會加強負面情緒。辦公室裡總有喋喋不休的人，要是遇上了愛抱怨的同事，你該怎麼辦呢？

老闆根本不知道這個專案有多難。最後期限太不現實了。客戶快把我逼瘋了。什麼，又要加班嗎？資訊科技部（或者人力資源部）的蠢貨又壞事了。為何沒人搭理這麼簡單的請求呢？ 如果你的辦公室裡總是有這樣煩人的喋喋不休，彆著急，不是隻有你這麼倒黴。根據無線網路廣告公司Cloud Nine Media對1060名成年員工的最新調查，約70%的美華人說，同事中有人總是發牢騷。其中67%的人承認他人不停的抱怨會影響自己的工作效率。 這一點不足為奇。神經科學的最新進展讓人們對持續的負面想法如何影響大腦有了更深的瞭解。研究者早就知道大腦灰質極具可塑性，能迅速開始形成新的模式。比如，透過重複可以加強突觸聯絡，從而建立起回憶、保留資訊的能力。 現在，使用核磁共振和其它工具的最新研究再次向前推進了一步。“負面言論會刺激與感覺和認知功能相關的大腦部位，”連續創業家和職場批培訓師特雷弗·布萊克指出。“很明顯，持續暴露於抱怨將會加強消極思維，而人的行為也會產生適應那些負面感知的變化。” 布萊克的新書《簡單三步：事業和生活成功之路》（Three Simple Steps： A Map to Success in Business and Life）中提到了一些最新的研究成果，其中之一由斯坦福大學（Stanford University）醫學院的神經學和神經內分泌學教授羅伯特·薩波爾斯基完成。他廣泛研究了壓力對海馬體的影響，而海馬體能夠連線大腦的其它部位，也是為數不多能產生新的神經元的部位之一。 不幸的是，海馬體也對負面刺激高度敏感。薩波爾斯基發現暴露於應激源超過30分鐘，比如傾聽某人在辦公室散佈惡意流言，就會導致皮質醇水平升高，從而阻斷突觸聯絡、加速細胞死亡。布萊克寫道，久而久之，反覆的負面情緒襲擊就會引起海馬體萎縮，導致“認知功能的減退，包括保留資訊和適應新環境的能力。” 誰想變成那樣呢？幸運的是，大腦也可以透過培訓形成積極的模式，而不僅僅是對應激源做出本能反應。布萊克給出了四個消除負面影響的小竅門：

1、保持清醒。 抱怨具有傳染性，如果你發現自己陷入和周圍人相同的負面思維慣性，趕快停止吧。布萊克說：“每當負面想法從腦海中浮現，立刻作出改變。如果你想：‘那件襯衣不錯，可是我沒錢買。’這時不妨換個想法：‘等我有錢了就把它買下來，它和我的黑褲子簡直是絕配。’”這樣就能促進“神經發生的過程，在大腦中創造、加強導致積極行為的路徑。” 他補充說，每個人當然都會抱怨，“鍾愛的球隊輸了。電腦宕機了。最後期限接踵而來。是個人都會時不時地抱怨。但是抱怨的次數越少，負面情緒之間的間隔就越長。這樣就能整理好自己的思維方式。”

2、敬而遠之。 布萊克建議，只要可能，就應該遠離負面對話。“找個藉口離開，到某個安靜的去處，最好是有新鮮空氣的室外，”他建議說。“回去之前想想愉快的事情。你得把這個當回事，因為負面人物能夠、而且一定會讓你陷入消極思維之中。”

3、和平共處。 “如果你發現自己在會議或是社交場合陷入一群可怕的抱怨者當中，請保持沉默，”布萊克說。“想想別的事，把他們的話當耳邊風。” 試圖阻止抱怨只會招人憎恨，引火燒身，他補充道，但你可以在自己的腦海裡重構這個討論。“如果某人說：‘我恨星期一，週末太短暫了。’不妨試著反向思考：‘我很高興在週末得到了休息，我準備好對付那個大專案了。’”其實任何積極的想法都可以，就是要避免陷入別人的牢騷中無法自拔。

4、金蟬脫殼。 “有時如果實在躲不開喋喋不休的人，也可以讓他們自己承擔責任。你可以平靜地發問：‘那你打算怎麼辦？’”布萊克建議道。“大多數時候，愛抱怨的人並不是真的想解決問題，也不是要尋找同情。他們就是要發洩一下。這樣的戰術會讓他們停下來。” 誰知道呢，如果你暗示牢騷滿腹的人，讓他們自己想辦法去解決他們（真實或者臆想出來的）問題，也許他們就會放過你，另外找人去傾訴了。如果真是這樣，你的海馬體也會感激你。

對於抱怨的同事，一般都是不得志的人，負能量的人很難有大出息。對於這樣的人，不用表現得太過熱情，過得去就行了。平時客客氣氣，禮貌是保持距離最好的方式。也不要評論這些人，不要得罪他們，因為他們大多容易質變為小人。因為抱怨和詛咒其實距離很小，抱怨的負能量很容易轉移為小人的負能量。一個不得志的人，他的利益就是芝麻粒那麼大，你一旦對他那點利益下手，或者侵犯了他們的利益，他們就感覺受到巨大的威脅，他會拿出全身的本事來對付你，不值得。

如果說，你不得不跟這些喜歡抱怨的人天天相處，那麼你要檢查一下自身的環境和自身的發展狀況了。你這條魚可能在一個成長環境極為不利的小池塘裡，很可能會因為缺氧而死，就算不死，你也長不大。你的能力可能需要提高一下，因為你無法跳出這個池塘。萬事不順，發展前途受阻，恐怕你也很可能會被這些喜歡抱怨的情緒所感染。

不要理會他，就當沒聽見。

最討厭這樣的同事了，想幹幹，不幹拉倒，有啥可抱怨的。總抱怨又不走的人，就是蠱惑人心。

我們在工作中總會遇到愛抱怨的同事，今天這個同事不好，明天那件事情不對，反正每天是怨氣沖天，總能雞蛋裡挑出骨頭來。背後也許有人會叫他（她）“八婆”，也有人說像是“祥林嫂”，但因是同事關係，因為工作原因大家不得已就忍著。

對於喜歡抱怨的同事，有的網友建議多聆聽，引導並重視其抱怨內容，給予及時回覆，引導其樂觀積極向上。

我認為這完全是紙上談兵，被定義為喜歡抱怨的人不是針對一件事，一個人，某個時段而抱怨，而是事事不如意，人人不知己，時時不開心，而且對如果你解決了他（她）的一個抱怨，他（她）會望隴得蜀，得寸進尺。

我有一個同事抱怨公司的餐廳菜品不夠辣，後勤告訴她是為了照顧大部分人的口味。不過也迴應了她的要求，在打菜視窗放了瓶辣椒醬，她又說公司太扣門了，買了不知名的品牌，味道不夠香。這種人公司後勤服務她一個人估計她都不能滿意。

還有網友建議，遠離喜歡抱怨的同事，不要被消極的情緒所傳染，不要當他（她）吐槽的“垃圾桶”。

對於喜歡抱怨的同事，你略為用心觀察，就會發現他（她）的人緣與績效都不是太好，可能是多年沒加薪，也可能是很久沒有升職。只所以還會留在公司因為基本的工作技能他（她）還是具備。

我認為，喜歡抱怨的同事，不管是先天的，還是後天原因造成的，作為成年人都不應該給別人帶來不愉快與心情麻煩。

少說不聽！總是抱怨的同事別想的去挽救，成年人了，如果能改他（她）早改了，這是他（她）個人的習性。少和他（她）說話，工作外的事少談，不給他（她）抱怨的時間，不聽他（她）說工作外的事，不給他（她）抱怨的機會。慢慢地他（她）就涼涼了。

每一：首先不要參與到抱怨中去，要保持距離。

【消耗你的人，務必要敬而遠之】曾國藩說：擇友乃人生第一要義。一生之成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也！人生在世，要學會遠離那些拉低你層次、消耗你能量的損友，要敬而遠之。敬而遠之，就是不去招惹他們，更不去批評他們，遠遠地避開。最好和這些人沒有任何關係。第二：如果你是管理人員，那就應該以包容的心態來看待員工的牢騷、抱怨。

要善於從牢騷、抱怨聲中捕捉到公司存在的問題，對照問題找差距，不斷改進公司的工作。而不是對發牢騷、抱怨的員工採取打壓、孤立的方式。

如果限制員工的言論自由，對發牢騷、抱怨的員工進行打擊報復的話；那麼，公司也就失去了瞭解員工內心世界的管道了。

公司不能對員工的思想動態、利益訴求做到及時瞭解掌握；不能及時修正工作偏差，這樣不利於公司的健康發展。

但如果一個人只是一味地抱怨，不停地傳播負能量，請參考前面第一條。