當眾發言本身並不是一件尷尬的事情，之所以覺得尷尬，開始的時候是因為個人不習慣這種當眾發言的狀態，其次一般是因為準備不充分，不知道該說什麼內容，因為當一個人不知道該說什麼的時候容易緊張混亂，擔心自己說的不好會被聽眾看不起。所以歸根結底來說，尷尬是因為準備不充分。

想要客服當中發言的尷尬，做好充分的準備是非常必要的，這裡的準備包括心理上的準備，發言內容的準備，發言狀態的準備等等。

心理上做好準備是非常非常重要的一關。有的人一站到臺上就緊張到大腦一片空白，這種情況下別的準備可能都沒有任何用處了，想要正常的發言，就必須提前做好心理準備，讓自己站在臺上的時候能更為從容一些，這是進一步發揮的前提。我們需要不斷的告訴自己，臺上發言是一件很簡單的事情，沒有必要太多緊張，想想那麼多人在臺上都能淡定從容的發揮，我們為什麼不可以，每個人都可以透過不斷的訓練達到淡定的狀態，而這是很多人沒有清醒的認識到的。

發言內容的準備實際上是支撐一場當眾發言的實質因素。當一個人有足夠的內容可以說的時候，他至少可以像背書一樣把需要說的呈現出來，當眾發言的終極目標就是發言，所以一定要準備好所需要發言的內容。

發言狀態的準備是非常有彈性的，很多人為了錘鍊自己在舞臺上的表現都選擇了在家對著鏡子去一遍一遍的練習，在反覆練習過程中找到自己需要改善的地方，然後一步步去嘗試去改變，非專業人士可能不會對自己有如此高的要求，但是在初期不妨一試，也可以知道自己站在臺上是一種什麼狀態，當一個人對自己的狀態瞭如指掌的時候，改變自己也就沒有想象的那麼困難了。