流程：

1、確定故障手機（如按鍵失靈、螢幕觸屏失靈、無法充電等非人為故障）是否在保修期內，開啟蘋果公司中國分公司官網，輸入序列號查詢剩餘保修期；

若過保則無法享受免費換機服務；

2、攜帶故障手機、保修卡，到所在城市蘋果公司指定維修點，讓維修人員幫忙檢測手機，若檢測確實故障，將保修卡和故障手機交由維修人員，根據維修人員提示填寫iPhone售後維修單，然後等待維修點通知領取新機（一般在兩週內完成換機）；

3、若手機確實故障，影響到正常使用，而維修點以各種理由不予更換，我們可以打蘋果公司售後電話投訴，或將手機送到各省省會城市大一點的蘋果公司指定維修點再次進行檢測（小城市的維修點為保持自己的業績，小毛病一般他們不幫忙換機的，大城市的就不一樣了）；

4、第三方換機機構換機：

到網上查詢信譽較高的蘋果公司授權的網上維修公司，與維修工作人員聯絡維修方法和價格（一般網上維修公司會收取一定的手續費和快遞費），然後把手機和保修卡郵寄到維修人員指定地址，等待維修人員通知換機成功；

5、接到維修人員童子換機成功後，把之前協商的換機費用按照維修人員指定的付款方式付給維修公司，並索要新機發回的快遞單號；

6、收到手機後仔細檢查手機的外觀及手機的各項功能，若仍然存在問題及時想維修公司反映，以便問題儘快得到解決；