作為一個華人我支援中國產，國家要發展引進合資，既然出了問題就當以人為本，最完美的把此事處理好跟華人一個交待。

賓士這事鬧的這麼大.我覺得出來一箇中國區Quattroporte.為了平復網友們的憤怒和金融費的疑惑.應該這麼回覆.感覺全國網民的這麼多年的信與支援.這麼多年我公司由於嚴格控制產品質量的前提下.忽視了經銷商的利潤問題.才導致經銷商的員工工資低下。私下索要服務費.針對此事我公司深表虧欠.以後會好好改正。不斷反省自我

網路時代，只有熱鬧，沒有是非。一個問題的爆發，不掩蓋，也不放大，符合國家法律規定，該怎麼處理就怎麼處理！一邊倒的輿論，總是讓人覺得弔詭的。

首先，具有公信力的媒體介入

第二，網路平臺開放現場調解

第三，得出結果，雙方調解

第四，該做好服務的升級服務，公眾致歉；該回歸平靜生活的迴歸生活，從此不再被聚焦

第五，媒體要引導民智成長，不要刻意挑起階級對立

是此，形成解決此類公眾事件的基礎流程。

魑魅魍魎，別有用心者，方能偃旗息鼓

當然是保護消費者權益，一開始就如果4s店換車什麼事都沒有了，可是賓士卻無視法律規定,才會讓事情變得無法收拾。

如果是一開始積極認真的對待這種事情，或許還好解決。事情進展到現在這種情況，就不是簡單的漏油換髮動機，退車退款的問題了，這就涉及很多的問題了：誘導欺騙消費者，偷稅漏稅，市場監管部門，工商部門等政府機構。同時也反映出整個汽車銷售行業的問題！！

如果光處理這個事那就太意思了，透過這個事國家應該出臺些規範4s店的法律法規，加大監管的力度，使這個行業健康身發展，

4S店必敗，有一個很簡單的道理，收取金融服務一萬多，基本每個購車戶不管多少都收了，（除非特別好關係戶未收或減少收）全國購車戶多少人？全國的4S店有多少人？肯定一邊倒支援賓士女維權，關係到每個購車戶多付錢還被愚弄，對不成文的服務費不滿！沒有一個網紅有賓士女維權這麼快，為什麼？觸碰心靈要害。現在是上下三層兩頭熱，上頭央視，人民日報，講輿論底層，講權威央視，4S夾在中間兩面煎熬，各種證據齊全，錄音有，影片有，豈能不敗！4S店低估了賓士女維權能力！

1、所有調查資訊公平，公開透明，不袒護。

2、針對消費者提的8個問題逐一回答，不避重就輕。

3、不管調查結果如何，4s店要向公開說明情況，及此事處理過程中的不作為向當事人道歉，向給社會造成的不良影響，道歉。

4、最重要的，按四不放過原則處理此事，要有糾防措施，並向媒體公開。

這明擺著是店大欺客，花錢買罪受，牌子大了就可以欺負老百姓嗎？剛付了款，東西就有問題，不給退款，連貨也不給換，那有這種道理！真金白銀花了，也得買個貨真價實吧！應該給顧客一個說法，退錢！退錢！不要因為這點小事壞了賓士百年品牌！

我覺得，搞工業技術的，總會有一點小毛病，但是遇見了，就要直面面對，把問題說出來，不要遮遮掩掩的，為什麼會漏油？為什麼會出現故障？在生產環節，哪一個部位出現問題了？進一個現場的影片分析，解答消費者的一些疑惑，你要對現場的問題，做出一個深刻的檢討，如何避免類似的問題不再發生，和預防，次生的問題不再發生，對有問題的車進行召回，虧損不重要，重要的是贏得人心，一定要做到一個大工廠，對社會的一個責任，讓老百信知道賣你的車，覺得放心，才是王道？