社群運營應該把社群裡所有的人的經驗分享總結在一塊，把一些好的作法和想法推薦給大家，讓大家形成一股繩，比如會Seo的，會自媒體的這些，把課和經驗傳遞給大家，這個提問就很好

沒有，也不知道是什麼樣的社群，目的，宗旨是什麼？

如果是網上的，那核心就是可信度，成員忠誠度，參照我黨的管理制度，當然要簡化，不然會以非法組織予以取締的。

社群運營這個話題太寬泛了。

比如（精神信仰群，價值性群，招商群）

先講幾點吧

1.如何控制社群的生命週期。

2.持續的分享自動裂變。

3.明確社群的核心價值。

社群營銷群體營銷，建議一定研究人性。

#巫建#

Step 1：設定社群的總體目標

無論你是準備要寫內容運營方案、活動運營方案還是社群運營方案，所有的運營工作方案都是“目的先行”，因為後期我們所有的工作任務都是圍繞著這個核心目標進行的，如果目標設定不合理或者不準確，那麼後期所有的工作都會是十分低效的。

所以，在開始運營一個社群之前，我們必須要思考以下這些問題：我們為什麼要建立這個社群？目標使用者有什麼樣的痛點，我們可以透過社群解決使用者的什麼痛點問題，帶來什麼價值？目標的合理性在哪裡？

最近，我在撰寫一份半撇私塾【實戰周】社群運營方案。【實戰周】的活動設計主要是幫助那些沒有任何運營經驗的同學進行一次為期15天的運營實戰。整個目標的制定過程，我是按照SMART法則的標準進行制定的。SMART原則用來評估你所制定的計劃是否符合實際，是否容易執行落實。根據S.M.A.R.T 法則五個要素：

Step 2：有邏輯地拆解任務目標

在設定了具有可監測性和合理性的總體目標之後，我們需要對總體目標進行有邏輯性的拆解，將其拆解成為一個個可以執行的具體任務。拆解目標的邏輯一般也是按照社群運營的邏輯展開的。關於社群運營的邏輯，我常用AAARR模型來拆解。AAARR模型具體來說就是：Acquisition(獲取使用者）——Activation(激發活躍）—Retention(提高留存）—Retenue（增加收入）—Refferal(傳播推薦）。

因為實戰周專案是一個非盈利的活動，所以在撰寫《半撇私塾實戰周運營方案》中的執行策略時，我只用了AAR模型來規劃。也就是按照A（入群前的成員邀請）——A（入群后的使用者啟用）——R（提高使用者留存）進行展開。我就用實戰周的例子，來具體地告訴大家在制定執行策略時，需要考慮什麼細節？

精準地找到目標使用者：我們要縮小搜尋使用者的範圍，更精準地找到社群活動的目標使用者。這就需要我們對活動和使用者痛點都有很好的認知，知道活動所針對的目標使用者經常會集中在什麼渠道上活躍？就多多在那個渠道上釋出招募資訊。比如實戰周的專案招募，就是直接在半撇私塾學員交流群中招募的。用AB型文案來撰寫招募文案：可以參考AB型文案來準備一份有吸引力的邀請文案。A就是Attention，也就是社群活動吸引別人的亮點。B就是Benefit，就是這個社群活動對使用者有什麼好處，能夠解決目標使用者的什麼痛點問題。把活動特色和使用者痛點結合起來，會使得招募文案更加具有吸引力加入福利乾貨吸引使用者：比如我們在實戰周的招募成員文案中，我們插播了一些福利資訊，比如紅包獎勵，乾貨影片、個性化的專業指導。如此一來，文案就具有了更強大的吸引力招募成員文案招募成員文案（2）入群后的使用者啟用

吸引了一定數量的群成員入群之後，就要在短期內就啟用使用者，不然就很容易讓社群變成一個殭屍群了。如何啟用使用者，讓他們在社群裡面活躍起來？我覺得這需要群主做一個很好的平衡，既要讓大家在群裡面踴躍發言，又不要讓大家發一些與社群目標無關的內容。想要達到這個平衡，可以做下面這兩件事：

引導群成員做自我介紹：想要讓群成員在群裡面積極地發言，活躍社群，最好的方式就是讓大家建立一種信任感，這就需要我們在社群剛剛建立起來的時候，引導成員做自我介紹，讓大家熟悉和認識彼此，營造一個較為輕鬆和活躍的氛圍。微信圖片_20190625142522.jpg強調社群規則的遵守：想要讓整個社群都把注意力集中在社群目標上，避免發一些無關的內容，這就需要群主在一開始的時候就要明確地告知社群規則，在有人違反社群規則時候，就要及時予以提醒，並且再次強調社群規則的重要性。image

在實戰周的第一天，我們加入了一個啟動周語音會議，在這個環節中，我們引導學員做自我介紹，並明確地強調和說明社群規則。啟動週會議除了完成以上兩個重要的事情來啟用社群之外，還可以營造一種正式的儀式感，幫助大家樹立一個認真的態度來對滴這件事情。正在做社群運營的你們，也可以根據社群的基調，來選擇合適的方式啟用社群，但無論是要奠定什麼基調，都要完成以上兩件事。

（3）提高使用者留存

使用者在剛剛進入社群的時候，會有很高的積極性和新鮮感。但久而久之，使用者的注意力就會被其他的事物吸引走了，我們應該如何讓使用者保持對我們社群的注意力，並提高使用者留存率呢？

持續地喂內容：我們可以看到一些微信群裡，每天都會有人定期地釋出早報或晚報，早報或晚報的作用其實就是持續地給使用者喂內容，使社群持續地曝光在使用者面前，讓使用者的注意力不至於被奇台事物所分散。作者：半撇私塾連結：https://www.jianshu.com/p/1b451f4c065c來源：簡書簡書著作權歸作者所有，任何形式的轉載都請聯絡作者獲得授權並註明出處。

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友遊戲加速，助力好友農場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價，之前朋友圈經常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導使用者之間進行PK，帶動使用者的參與熱情，遊戲經常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關係加強傳播和宣傳。

以上模型都有現成的工具，可以在微信端、搜尋端、各類設計網站去找到現成的創意設計。利用市面上已有的模型做好細節也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設計和創新全新的玩法。如果團隊很強，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結構和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬於長圖，內容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住使用者越好。當然這些誘餌謀者中毒上對於使用者來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費領取但需要轉發朋友圈之類的，但不能欺騙和使用者。展示的第一屏也要儘快的做使用者引導操作，越早拿到使用者資訊越有利於後期的轉化跟進，如果行動號召放到最後才展示，使用者可能早已經離開頁面了，白白浪費了一次和使用者建立聯絡的機會。

中段：

如果說上段是提出我方觀點的環節，表明主題立意，那麼中段就要用論據做證明。常見的權威機構認證、行業資質材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消使用者的顧慮，增強使用者對品牌的信任度。結合企業自身擁有的資源去強化和突出這一塊

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結構順序也可以多次反覆，對於使用者來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些型別？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現的感知各不相同，依據活動特性、使用者需求做選擇。

實物類：

這類產品其實不好選擇，同時也涉及到物流運輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創意週刊、定製版筆記本等小物件都是屬於低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

虛擬類：

影片會員、話費券、紅包、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領到即可用，沒有中間成本。

轉化路徑

全鏈路增長路徑重在什麼環節？增長駭客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過後又看到那些內容？

獲取使用者（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取使用者可以透過內部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成使用者轉化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養成類小遊戲、大型活動、會員體系，把使用者從新客戶變成老客戶，慢慢的培養感情和建立關聯；

獲取收入更多還是需要依靠產品本身的質量，產品能否讓使用者滿意是最關鍵的。對於使用者來說產品是有用的，並且使用者確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長週期會持續多久？

使用者視角：

活動設計者暫停活動投放是屬於強制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什麼時候會讓使用者產生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續？對於參與者來說關心的除了能獲得利益之外，對於自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經參加一個簽到活動200多天，最後還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

設計視角：

作為活動設計方考量一場活動效果比較簡單和直接，使用者生命週期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短週期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，使用者其實越來越容易產生皮圈，它能持續多久並一直讓使用者積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業標杆，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩定的流量來源。

最後，再來談一個重要的問題。想做好你的社群，其實也不用想的太複雜。

首先，社群就是人，這一點沒有錯，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了。

建群之前，你要明確你建群的目的是什麼？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎麼做。大部分人的目的很簡單，就是想要賣貨，就是想要流量。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群裡培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變。

否則一點好處都沒有，誰會幫你去裂變呢？不可能的。

這裡分享兩個建立社群信任的方法。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法，比如你是做減肥產品的，你的群裡有已經購買產品的顧客，還有沒有購買產品的顧客。你設立社群的玩法和機制，讓購買產品的顧客每天傳送產品的打卡，你給出相應的獎勵，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒有購買產品的人見證到效果。如果效果顯著，那些沒有購買產品的人就會積極的購買，因為他們已經看到了見證，這是最好的建立信任的方法。社群活動。你可以經常的在群裡組織拼團或者秒殺的優惠活動，讓使用者覺得能在你這裡得到好處和實惠，這樣也可以增加信任。使用者裂變是獲取新使用者的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應的激勵機制。比如邀請幾個朋友進群，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢，wetool可以精準的查詢出某個使用者邀請了幾個好友進群，方便資料統計。

當你和使用者建立信任，使用者幫你介紹新使用者以後，你要做的就是在群裡做好後續的服務，解答使用者的疑惑。並且要及時的維持社群的秩序，避免群裡出現廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分。以減肥社群為例，群主經常的在群裡輸出健康、飲食、或者與減肥有關的專業知識，讓使用者覺得在這個社群裡可以得到相應的價值，並且對自己有幫助。這樣留存下來的使用者也是精準和高質量的。

這個時候，你在群裡再銷售類似產品的時候，群成員的轉化率自然會很高。

被動成交，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了，你才會在社群裡獲得更好的回報。

有的時候，一個好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。