在頻道畫面彈出“智慧卡未開卡，是否安裝，選確認進行安裝，選返回基站資訊”對話方塊按“確認”鍵開通並安裝後螢幕提示“傳送失敗”，原因及處理方法：

①IP地址設定錯誤：檢測IP地址設定應為“114.251.156.067”，系統預寫，一般不存在問題。

②IP埠號設定錯誤：檢查埠設定應為“04567”。

④帶電插入SIM卡，模組暫時故障：拔插頭斷電，重新插入SIM卡。

⑤SIM卡故障：必須使用中國移動卡，開通GPRS功能，不欠費。

⑥若非上述情況：斷電重啟，重新安裝。

⑦GPRS模板故障：拔掉通訊模板，重新插入，若未能解決，就記錄故障，整機作為故障機處理。

在安裝過程中，機頂盒成功傳送基站資訊後，電視螢幕一直顯示“安裝過程中，請稍後”的提示。15分鐘之後仍未消失原因及處理方法：

①使用者資訊錯誤：先核實安裝五聯單，確認裝置資訊是否拿錯了裝置，可能機卡不匹配，找到機頂盒原配智慧卡。

②無衛星訊號：鎖定室外天線時發生偏移，檢查調整室外天線角度，使得訊號質量和強度正常。

④等待時間太短：等待10分鐘。

⑤安裝過程中CA卡鬆動：將CA卡插入到位。

⑥等待時間超過10分鐘仍未完成：斷電重啟，重新安裝。

⑦再一次安裝也不成功：致電4000166666和對方核實授權狀態，重新授權或修正資訊。