一句話來概況的話，個人認為，電子商務必然是未來生活中的常態，就像電視出現在人們的生活中，手機出現在人們的生活中一樣，但是，與此同時，電子商務一定不會顛覆什麼，或者代替什麼，也必然要脫離想現在一樣的瘋狂，而回歸它作為類似於電視出現、手機出現時的功用。

當前的國內的電子商務處於嚴重的不正常狀態，在馬雲淘系的教育和帶領之下，在商家和消費人群兩個方面出現了極端表現：

在商家而言，由於電子商務業態由淘寶平臺引領，而淘系在發展壯大的過程中，以赤裸裸的價格戰爭作為了壯大的主要甚至於唯一方法，從整體宣傳導向，最典型的就是“雙十一活動”，到淘寶內部的其他各種機制，自然搜尋排名機制、直通車競價（早期直通車完全就是價高者的）、鑽展競價、各種頻道類目活動報名、聚划算報名條件等，均將產品的折扣作為了最重要的依據。

於此同時，成功商家、各類所謂的專家（小二、成功店鋪的店長等）在分享經驗的時候過大的誇大低價因素在成功過程中的作用。

而其他未成功商家對於成功的渴求，在判斷過程中，自覺的忽視了一個成功店鋪的成功因素必然是綜合多方面的因素，從產品、運營理念、到後期的物流、客戶維護的整體配合，缺一不可。

只是將看起來似乎很好做，不就是砸錢麼，做起來又比較簡單的價格戰視若成功至寶，殊不知，這個成功的秘訣是屬於葵花寶典性質的。

這種惡性的發展在淘寶以及電子商務發展的初期的時候由於進入者不多，對於整體行業而言尚未造成毒害，同時由於巨大的市場空間，消費基數，這些先行者中不乏利用價格戰成就一時，但是如果仔細的觀察會發現，能夠一直髮展下去的必然是那些真正認識到電子商務本質，從運營理念、產品開發、到客戶服務都做到了位的店鋪才能長青，只不過這種店鋪在淘寶上已經也是寥寥無幾了，什麼原因的話，需要大家結合下面我對消費者部分的說明來配合理解。

以至於對於在電商的企業，我說的是企業而不是個人，對於個人店而言，全身心投入的話，淘寶店還是比上班要自由，收入也要好一些，但是前提是全身心投入，並且自由是自由，並不見得輕鬆。

而對於企業而言，如果沒有認識到電子商務的本質的話，只能如浪花一樣，後浪拍前浪，一浪又一浪的拍死在沙灘上。食之無味，棄之可惜。處於糾結之中，困惑不已，無法找到解決的方法。

至於企業到底該如何做，在之後抽時間我會舉例來說法，沒有統一的方法，每一個企業由於產品的不同，市場進行的階段不同，經濟能力不同，團隊水平不同，找到的出路也不盡相同。

而在消費人群而言，說起來要簡單一些，由於平臺商家的惡性低價競爭，將消費者形成了唯低價論的市場認知。

在傳統的消費市場上，由於渠道模式成本等方面的固定性，產品在相對的範圍內（在某一個區域內，除去去香港購物等）存在著“一分價格一分貨”的預設規則，即使是對於客戶而言，商家存在相對的主動性，消費者可能存在被欺凌的情況存在，但是整體而言人們對於“品牌”，對於“品質”，對於“價格和價值”之間的認知是正常。

但是電子商務中出現的低價無極限，一次次的衝擊著消費者的底線，讓消費者逐步對於產品價格的判斷失去了標準和依據，同時在消費者缺乏理性的消費觀念，尤其是女性群體，以及缺乏對產品品質的判別能力，和外面公正正確的科學的對產品品質等的判斷指導，的情況下，消費者只能是去一次又一次的去尋找最低價，既然無法避免上當受騙，那就找最便宜的吧。

在上述的商家部分的闡述的惡性平臺規則 和 對消費人群部分的消費認知教育 雙向互動的情況下，導致商家和消費者形成了雙方都欲罷不能的局面。

商家不低價，必然導致減少購買人群，作為商家，哪個都不願意第一個這樣去做；而對於消費者，價格貴了，品質無法保障的情況下，消費者也不願意再買。

看起來是一個雙輸的局面，事實上這樣的一個局面也確實是淘系的硬傷，也是中國電子商務的悲哀。

為此，淘寶也在近三四年中不斷的嘗試去改變，如小而美、調整規則、天貓的出現、以及其他並未對外公佈的方法。

但是看起來效果好像並不是很明顯，而且，阿里的上市，也催動馬雲在“市場良性扭轉”和“追求赤裸裸的流水”的選擇中，必然選擇後者，那麼這必然是馬雲之殤，阿里之殤，淘寶之殤，也會是很多淘寶店主之殤。

古語有云，大亂之後必有大治！

國內電子商務經過十年的發展，商家們苦不堪言，買家們對電商唯低價論逐步開始自我反省，以及京東的崛起，知名品牌的自建商城的發展和對價格的堅持，電子商務的市場逐步必然開始退熱，迴歸常態，發揮正常的功能。

嚴冬過後是暖村，當商家都可以處心積慮的刷單、提升服務、變得謙謙有禮的時候，必然的，我們電子商務的春天要來了！

這對於國內的電子商務業態，對於社會而言是好事，但是對於從業人員而言來說算不上什麼好事！

這意味著，從業人員的綜合素質要求的更高，尤其是管理層的綜合能力要求更高。

在常態下的電子商務業內，想要成為有用的電商運營人員，不僅僅會推廣就行，需要對於品牌建設、產品開發、大資料分析、客戶關係管理全面瞭解掌握才可能有一番作為。

同時需要具備大網際網路運營的觀念，無論是pc段，還是無線端，無論是三方平臺，還是自建平臺，以及即時通訊的渠道，作為運營人員，需要能力根據企業的需求，有效的利用各平臺的特性，有機的進行協調結合，整的獲得最大的盈利，而非一城一地的得失。

電子商務由平臺已經變為工具，一是目前電子商務平臺接近飽和。二是小影片營銷的衝擊。三是傳統電商營銷模式落後。所以，只有多商合作，聯合創新，如電子商務➕易貨、共享、金融等模式才是電商的未來和大趨勢。

電子商務是隨著網際網路快速發展而興起，電子商務不僅僅是電商平臺，當移動網際網路時代來臨後，移動網際網路就成了新工具，未來5G投入運用後，5G也會成為所有商家的工具，移動網際網路現在是所有商家的工具，是所有企業的工具，只不過有的企業運用移動網際網路運用得好，有的企業運用移動網際網路運用得不好。

進入到移動網際網路時代各行各業都在運用移動網際網路這個工具，移動網際網路時代電子商務也再不斷的升級，各行各業也在不斷的進行商業模式的升級，毫無疑問未來電子商務是最有前景的，電子商務對於所有的行業來說是機遇大於挑戰，人類社會總是在不斷的前進的，各種新工具的出現大幅提了效率，也加劇了各行各業的競爭，移動網際網路時代行業的競爭已經沒有了地域的界限，任何好的產品或者服務都可以透過移動網際網路賣向全中國。移動網際網路這種新的電子商務工具的出現，打破了傳統的層層代理的銷售渠道模式，可以讓產品或者服務沒有中間商，直接實現廠家對消費者，減少中間環節的加價，讓利於消費者，讓消費者得到更大的實惠，讓好的產品或服務擁有更大的市場。當然，也讓不好的產品或者服務沒有市場。

在這個馬上過年的日子裡，首先非常感激在這裡能為你解答這個問題，其次讓我帶領著大家一起走進這個問題，就讓我們一起探討一下。

2018年中國電子商務交易額超30萬億

電子商務已經成為國民經濟增長的新引擎。據前瞻產業研究院釋出的《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計資料顯示，2013中國電子商務交易總額已經突破10萬億元，2015年中國電子商務交易總額超20億元，截止至2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。其中商品、服務類電商交易額21.83萬億元，同比增長24.0%;合約類電商交易額7.33萬億元，同比下降28.7%。進入2018年底中國電子商務交易總額超30萬億元，達到了31.63萬億元，同比增長8.5%。

電子商務與實體經濟融合發展加速，帶動了更多人從事電子商務相關工作。據電子商務交易技術國家工程實驗室、中央財經大學中國網際網路經濟研究院測算，2018年，中國電子商務從業人員達4700萬人，同比增長10.6%。

電子商務快速發展，與之相配套的支撐體系有了長足進步，網路支付保持高速增長態勢，快遞業務量持續增長。國家郵政局資料顯示，2018年，全國快遞服務企業業務量累計達到507.1億件。

中國電子商務需均衡創新發展

電子商務規模整體呈現“東強西弱”，叢集效應初現。需要深入思考如何充分發揮領先地區的優勢，帶動周邊地區發展，實現全國電子商務更為均衡的發展。

領先地區電商增速減緩，電子商務發展亟需創新;電子商務的成長指數分佈與綜合指數呈現相反態勢，寧夏、重慶、湖南等地的發展潛力可觀。2018年，這種現象尤為明顯。

電子商務與傳統經濟融合加深，但針對性、多元化有限。大部分省份的電子商務應用均涉及到了製造業轉型、跨境電子商務、農村電子商務、電商扶貧等內容，但這些內容是否充分結合了本地區的經濟發展特徵值得商榷。

同時，融合中較少涉及到人工智慧、大資料、雲計算等新興技術在融合中的應用場景，也缺乏對網際網路金融、新零售、共享經濟等新業態對電子商務自身發展、對經濟影響的思考。

目前中國電子商務的發展速度是有目共睹,可謂是全球電子商務領先者,主要以阿里、京東平臺為主的幾大體系,也還很很多地方需要完善,例如退換貨、售後服務、假貨(實物照片不真實)等等問題需要改進.另外中國電子商務未來五年的發展趨勢是怎樣的呢?電子商務未來有十大趨勢,關鍵詞分別是:移動化,平臺化,三四五線城市,物聯網,社交購物,O2O,雲服務,大資料,精準化營銷和個性化服務以及網際網路金融.

電子商務最近一年面臨巨大拐點:1.以馬雲主導的淘寶系,以及京東這些以產品為主要形式的實物型電商;2.以馬化騰為主導的騰訊系,以及美團等,這些以服務為主要形式的服務型電商.

第一個趨勢,移動購物.大家知道去年年底時候,手機使用者已經達到了五億,而PC使用者是5.9億,而手機的滲透率增速是遠大於PC的滲透率的.也就是說在2017年,手機使用者將超過PC使用者,也就是說電子商務將來的主戰場不是在PC,而是在移動裝置上.而移動使用者有很多的特點,首先購買的頻次更高、更零碎,購買的高峰不是在白天,是在晚上和週末、節假日.而移動購物將會革PC電子商務的命,我們要做好準備,我們要迎接這場新的革命.而做好移動購物,不能簡簡單單的把PC電子商務搬到移動上面,而要充分的利用這種移動裝置的特徵,比如說它的掃描特徵、圖象、語音識別特徵、感應特徵、地理化、GPS的特徵,這些功能可以真正的把移動帶到千家萬戶.

第二個趨勢,平臺化.大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺,其實這個道理很清楚,就是因為這是最充分利用自己的流量、自己的商品和服務最大效益化的一個過程,因為有平臺,可以利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度,增加自己商品的豐富度,增加自己的服務和地理覆蓋.

隨著一二線城市網購滲透率接近飽和,電商城鎮化佈局將成為電商企業們發展的重點,三四線城市、鄉鎮等地區將成為電商"渠道下沉"的主戰場,同時電商在三四線欠發達地區可以更大的發揮其優勢,縮小三四線城市、鄉鎮與一二線城市的消費差別.阿里在發展菜鳥物流,不斷輻射三四線城市;京東IPO申請的融資金額大約為1500000000到1900000000美元之間,但是京東在招股書中表示,將要有10到1200000000美元用於電商基礎設施的建設,似乎兩大巨頭都將重點放在了三四線城市.事實上,誰先搶佔了三四線城市,誰將在未來的競爭中佔據更大的優勢.

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第四個趨勢,我認為是物聯網.大家可以試想一下這些可穿戴裝置和RFID的發展,將來的晶片可以植入在面板裡面,可以植入在衣服裡面,可以在任何的物品裡面,任何物品狀態的變化可以引起其他相關物品的狀態變化.你可以想象,如果你放一個牛奶放進你的冰箱,進冰箱的時候自動掃描,自動的知道這個保質期,知道什麼時候放進去,知道你的用量,當你要完的時候,馬上可以自動下訂單,這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨,剛好下訂單可能又會觸發電子商務,從供應商那裡下訂單,而那個訂單觸發生產,也就是說所有的零售、物流和最後的生產可以全部結合起來.

第五個趨勢,我認為是社交購物.希望聽到親人、朋友、意見領袖的意見,作為參考,我們推薦.社交購物可以讓大家在社交網路上面更加精準的去為顧客營銷,更個性化的為顧客服務.

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第六個趨勢,O2O.很有意思,線上線下相結合,那有三個功能,第一是集貨的區域,由那個地方集散到顧客手中;第二那個地方是顧客取貨的點;第三個那個地方是營銷的點,展示我們的商品,為社群的居民進行團購,幫助他們上網,幫助他們使用手機購物,起了三個作用.但很感嘆的是什麼呢?傳統零售在往線上走,電子商務往線下走,最後一定是O2O的融合,為顧客提供多渠道、更大的便利.

第七個趨勢,雲服務和電子商務解決方案.大量的電子商務的企業發展了很多的能力,這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統的能力、各種各樣為商家為供應商為合作伙伴提供電子商務解決方案的能力,這些能力希望最大效率的發揮作用.比如說我們推出一個SBY,這裡面有營銷服務、資料服務、平臺服務、物流服務.剛剛又推出了金融服務,還會有更多的服務.也就是說我們把自己研發出來的,為電子商務本身提供的能力,提供給全社會.

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第八個趨勢,大資料的應用.大家知道實際上從電子商務的盈利模式逐漸作為一個升級.低階的,盈利是靠商品的差價.下一個能力是為供應商商品做營銷,而做到返點,營銷所帶來的盈利.下一個盈利方面是靠平臺,有了流量、顧客,希望收取平臺使用費和佣金提高自己的盈利能力.下一個能力是金融能力,也就是說為我們的供應商、商家提供各種各樣的金融服務,得到的能力.下一個能力是資料,也就是我們有大量電子商務顧客行為資料,利用這個資料充分產生它的價值,這個能力也是為電子商務盈利的最高層次.而資料,我們知道也是一個逐漸升級的過程,原始的資料是零散的,價值非常小,而這些資料經過過濾、分析而成為了資訊,而在資訊的基礎之上建立模型,來支援決策,成了我們的知識,而這些知識能夠做預測,能夠舉一反三,能夠悟出道理,成了我們的智慧.所以在整個升級,資料升級,和我們資料價值的升級,我們從中就充分的體現這個大資料的價值.

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。