首先要注意：弄清楚自己的立場，隨時注意自己的態度，不與顧客發生直接衝突，隨機應變，保持良好的心態。在此基礎上可以採取以下措施：

一、與客戶溝通，爭取和解

在事情還沒有發生到不可收拾的地步時，我們就要儘可能地自己與客戶和解。因為如果叫領匯出面，那麼不管前因後果是怎麼樣的，最後受罰的很可能是自己，這樣也會影響到以後的發展。

最好是選擇規避，問清楚客戶到底是哪裡不滿意，哪裡是需要改進的，在對方冷靜下來之前，稍微降低自己的姿態，再根據其需要選擇更適合的服務方式。

如果實在是溝通不來，發現對方就是來找茬的，那大可不必跟他廢話，在有條件的情況下結束與客戶的關係，在不得已的情況下再找更高階的管理層、領匯出面解決問題。

二、加送禮品，彌補損失

作為企業的員工，在與客戶溝通時，應該多方面思考問題。有些人可能出於對產品的不滿意，轉而把怒火撒到服務員身上。如果是這種情況，那麼我們可以在公司允許的情況下給予客戶補償，送點禮品給客戶，起到一個安撫作用。

如果客戶是對服務不滿意了，那就要注意自己的言行舉止。

三、請領匯出面

有些客戶會不屑於和服務員交流，他們認為要讓管理人員來溝通才能解決問題。其實這也側面說明他們想要的解決辦法就是，先請上級出面。不要害怕，跟上司先把事情原委說清楚，再讓他決定如何處理。

有些難纏的客戶可能會出言不遜，但在事情徹底解決之前不要去頂撞。職場上遇到這種事情是很常見的，我們要學會妥善處理。