產品服務是指以實物產品為基礎的行業,為支援實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分,也稱產品支援服務。產品服務是消費者購買產品時,不僅購買產品本身,而且希望在購買產品後,得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率,已成為消費者判定產品質量,決定購買與否的一個重要條件。對於生產各種裝置和耐用消費品的企業,做好產品服務工作顯得尤為重要,可以提高企業的競爭能力,贏得重複購買的機會。擴充套件資料:產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。
1、售前服務:一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下,售後服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中,售前服務是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關重要,不可忽視。
2、售中服務:優秀的售中服務將為客戶提供了享受感,從而可以增強客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對於售中服務來說,提高服務質量尤為重要。
3、售後服務售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,透過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。
產品服務是指以實物產品為基礎的行業,為支援實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分,也稱產品支援服務。產品服務是消費者購買產品時,不僅購買產品本身,而且希望在購買產品後,得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率,已成為消費者判定產品質量,決定購買與否的一個重要條件。對於生產各種裝置和耐用消費品的企業,做好產品服務工作顯得尤為重要,可以提高企業的競爭能力,贏得重複購買的機會。擴充套件資料:產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。
1、售前服務:一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下,售後服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中,售前服務是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關重要,不可忽視。
2、售中服務:優秀的售中服務將為客戶提供了享受感,從而可以增強客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對於售中服務來說,提高服務質量尤為重要。
3、售後服務售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,透過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。