真實經歷，一週內維權成功，超級爽！今年8月份在蘇寧易購網上平臺買了一臺戴爾電腦，第一天到貨開機使用不到三小時就黑屏了，之後連開機都不行根本無法使用，給蘇寧客服打電話要求換貨，蘇寧說質量問題找廠家售後處理。於是找到戴爾電腦售後，戴爾說要檢測後才能換貨，讓我帶著電腦去維修點，我不同意堅持廠家上門檢測，戴爾說只能向上級申請，就這樣等了兩天，我擔心過期（七天無理由退換的時間），所以還是親自帶電腦上門到維修店檢測，門店是戴爾僱傭的第三方維修部，工程師說如果檢測必須開機箱檢查，與其這樣不如向廠家申請換一臺新機，我覺得說的對，so又給戴爾打電話申請換貨，這時候戴爾說了：如果是在他們官網購買的可以馬上換貨退貨，但我在第三方渠道（蘇寧）購買的只能找蘇寧換貨，他們管不了，無奈我又找蘇寧詢問，蘇寧說要有廠家開具的故障證明書才能換貨，可是之後我又詢問戴爾他親口說的廠家從來沒有也不會開這種證明，呵呵，大家看明白了嗎，這就是電商給消費者挖的坑，後來門店的人也說這種情況很多，蘇寧經常這麼幹，知道這些貓膩了還有我提前對客服的幾段錄音我又找到蘇寧客服，並且質疑他承諾的七天無理由退貨與他們編制的退貨條款違反法律，這時客服怕了找到他們經理與我溝通，先積極安排上門維修（其實是蘇寧自己找的第三方維修人員）被我識破，再同意換貨被我拒絕，我堅決要求退貨退款並在兩天內解決，那個經理同意了，第二天便上門取了貨，取貨當天就給我退了款。雖然這件事解決了，但是對蘇寧的印象差到極點，也絕不會再線上買貴重的家電，希望大家以此為戒
真實經歷，一週內維權成功，超級爽！今年8月份在蘇寧易購網上平臺買了一臺戴爾電腦，第一天到貨開機使用不到三小時就黑屏了，之後連開機都不行根本無法使用，給蘇寧客服打電話要求換貨，蘇寧說質量問題找廠家售後處理。於是找到戴爾電腦售後，戴爾說要檢測後才能換貨，讓我帶著電腦去維修點，我不同意堅持廠家上門檢測，戴爾說只能向上級申請，就這樣等了兩天，我擔心過期（七天無理由退換的時間），所以還是親自帶電腦上門到維修店檢測，門店是戴爾僱傭的第三方維修部，工程師說如果檢測必須開機箱檢查，與其這樣不如向廠家申請換一臺新機，我覺得說的對，so又給戴爾打電話申請換貨，這時候戴爾說了：如果是在他們官網購買的可以馬上換貨退貨，但我在第三方渠道（蘇寧）購買的只能找蘇寧換貨，他們管不了，無奈我又找蘇寧詢問，蘇寧說要有廠家開具的故障證明書才能換貨，可是之後我又詢問戴爾他親口說的廠家從來沒有也不會開這種證明，呵呵，大家看明白了嗎，這就是電商給消費者挖的坑，後來門店的人也說這種情況很多，蘇寧經常這麼幹，知道這些貓膩了還有我提前對客服的幾段錄音我又找到蘇寧客服，並且質疑他承諾的七天無理由退貨與他們編制的退貨條款違反法律，這時客服怕了找到他們經理與我溝通，先積極安排上門維修（其實是蘇寧自己找的第三方維修人員）被我識破，再同意換貨被我拒絕，我堅決要求退貨退款並在兩天內解決，那個經理同意了，第二天便上門取了貨，取貨當天就給我退了款。雖然這件事解決了，但是對蘇寧的印象差到極點，也絕不會再線上買貴重的家電，希望大家以此為戒