如果格蘭仕有充分證據，那麼格蘭仕獲勝。

如果格蘭仕沒有充分證據，那麼公關的話，不好意思，格蘭仕和天貓還真不是一個級別的！

格蘭仕存在很多公關漏洞，對其品牌來說只是一場發洩的鬧劇而已。

1. 具體找誰來解決問題，一個連結能做五年，而現在居然不知道找誰解決問題，我們不相信。難道格蘭仕是在具體針對天貓某位“高層”？

2. 格蘭仕初期釋出的所有官方內容幾乎不是在猜測就是在“關聯”，猜測天貓因為品牌“劈腿”而警告，這樣的公關態度很不成熟，沒有確切的證據便不能用猜疑質問對方，這是公關基礎。

3. 隨後釋出的兩個影片，PC端主要說的是從淘寶平臺搜尋的問題，而手機端的錄製者應該是運營人，說話過於激動，尤其是最後一句話顯然聽得出來有要哭出來的感覺。這種不聚焦、不冷靜的公關態度難道是在說格蘭仕品牌的消費者都是情感衝動無法冷靜思考的人嗎？

4. 被第三方媒體證實搜尋曾一度恢復正常，而格蘭仕並沒有及時公佈此資訊，相反卻是直接又丟擲了衝突性更強的官方說明，暗指天貓會對其形成威脅，所以不會曝光事實。

5. 格蘭仕最後的申明徹底證實了此品牌不僅不懂公關，甚至在微博上還掀起了下游經銷商揭底的情況，可謂是NO作NO歹呀。

今年的6.18年中大促，天貓的銷量業績絕對不會低，只看蘇寧易購首分鐘破億便知道，天貓的流量與營銷每年都有積極的變化。而如此龐大複雜的業務處理系統會針對一家合作多年的品牌店鋪？好像有些牽強，甚至在運營人歇斯底里的狀態下使人感覺，真實情況是格蘭仕內部失誤而造成重大損失，進而以“專家”身份使決策者陷入兩難境地。

至少到現在為止，格蘭仕的決策層尚未表態……只是運營人在歇斯底里的咆哮，真的好難看……

格蘭仕懟天貓事件個人對這件事情的看法是，格蘭仕像是一個受了委屈的孩子找家長來安慰。

事件起因：

格蘭仕懷疑自家的產品在淘寶和天貓受到不公平待遇，多款產品銷量比較好的產品在淘寶和天貓首頁按銷量搜尋產品名稱均在搜尋首頁無法看到自己的產品，對於在6.18大促活動期間自己受到故意打壓的情況在微博爆出，一時間推上了熱門事件。

個人從如下兩方面看格蘭仕所謂受到不公平事件：

第一：格蘭仕所說的受到不公平或者故意打壓時，有沒有第一時間和淘寶或者天貓進行電話溝通， 至少淘寶的客服不可能不接電話，為什麼在第一時間在網上進行公佈，對於這一點我個人很懷疑其主要意圖，有重大蹭6.18熱點的嫌疑。

第二：和我一樣的吃瓜群眾一直最想得到淘寶或者天貓的官方回覆，截止2019年6月19日淘寶出乎意料的沒有給出任何官方回話，對於格蘭仕的網上求安慰求戰隊形成鮮明對比的是淘寶和天貓的視而不見，既然事情已經出來了，作為我一個普通消費看來像淘寶這樣的世界級的公司查詢這點異常不可能有多大的難度吧，即使有難度在常人來說也要出一個宣告什麼的，另外格蘭仕作為你們平臺的商家難道你們就這麼無視平臺商家的異議和追求平等營商的市場嗎?

今天下午我查詢了淘寶和天貓店鋪的微波爐，從查詢結果裡面按銷量排名已經能看到格蘭仕的品牌出現在首頁

從這場一廂情願的維權事件來看，不管是格蘭仕因為什麼原因發起的，最終事情如果沒有得到合理和合情合法的處理結尾，對於格蘭仕品牌或許並不是好事。

格蘭仕懟天貓，我個人認為天貓這邊的公關能力相對比較強些，原因主要有以下幾點來進行分析：

6月17日訊息，格蘭仕官微對外發布《關於格蘭仕在天貓平臺出現搜尋異常》的宣告。宣告稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜尋端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。

格蘭仕證據牽強：格蘭仕作為一個資深的品牌與天貓有多年的深度合作，對此肯定與天貓團隊有深度的交流，更有明文的法律合同，不會因為因為拜訪拼多多事件而天貓給與格蘭仕暗箱操作，而且是在618前後，是消費期間最敏感的時候，這對於天貓是百害而無一利的，所以格蘭仕的天貓搜尋遮蔽證據很牽強。

格蘭仕邏輯漏洞：格蘭仕聲稱自己的品牌產品在天貓平臺出事後，找不到天貓負責人，無處申訴。其實這種依據完全就是不現實的說法，作為一個和天貓有資深合作的品牌，怎麼可能會存在與天貓團隊沒有交流，就算沒有一點人際來往，當自己的品牌在平臺出事了，就不會直接跑一趟阿里園區處理，一個普通的電商賣家都知道的道理，作為格蘭仕這種運營團隊難道會不清楚。

尋找社會同情：當天貓正面迴應並未對格蘭仕做出搜尋遮蔽後，格蘭仕試圖透過社會輿論來獲得支援與同情，聲稱是天貓的威脅讓格蘭仕做出平臺二選一，其實這種說法很難成立。假設天貓真的因為格蘭仕拜訪拼多多而已遮蔽搜尋來威脅格蘭仕平臺二選一，也沒有必要再618前後來操作，這不僅是格蘭仕的損失也是天貓的損失，更會把天貓推上輿論的風口。所以格蘭仕的依據完全沒有邏輯依據。

綜合以上所述，我個人認為在這次格蘭仕回懟天貓的事件中，格蘭仕完全不如天貓，反而暴露出格蘭仕一個品牌的運營團隊的問題。

目前來看，無論從哪個方面來看的話，格蘭仕顯然是處於劣勢的一個情況，那麼目前至於格蘭仕所說的那些問題是否真的存在，還是一個值得商榷的地方，但目前大機率的是出現了問題，因為對於格蘭仕來說，在天貓和淘寶有20多家店鋪，而6家核心店鋪的流量都出現了問題，從1萬多的瀏覽直接降到了100多。

事實上格蘭仕和淘寶天貓的合作已經非常久遠了，從2008年開始，格蘭仕就和淘寶天貓合作一直到現在，兩者一直合作的非常愉快，至少沒有出現什麼問題，直到去年2018年開始，格蘭仕開始接觸拼多多之後，其實兩者的關係就比較微妙了。

我們知道淘寶天貓一直有著巨頭的作風，也就是說善於讓很多廠商2選1，這是一直為人詬病的，所以從這一點來看的話，淘寶和天貓確實是惹不起也不是善茬。但淘寶和天貓這樣的阿里系確實是背景強大，所以在公關上面從來不懼怕格蘭仕這樣的廠商。

反倒是格蘭仕可能被淘寶和天貓掐住了命門，要知道供應商和平臺之間的關係最怕現在這樣當一家獨大的時候，其實格蘭仕的話語權是非常低的，尤其是拼多多還沒有辦法，承載格蘭仕的流量之下那麼天貓，或者說淘寶這樣的做法無異於將格蘭仕打入死牢！

這也難怪，為什麼格蘭仕會一反常態在社交平臺上持續手撕淘寶天貓，可以說格蘭仕是這個618期間最失落的一個品牌廠商了，當各家都在曬收益曬成交量的時候，只有格蘭仕自己在為自己討公道。

那麼目前格蘭仕的公關能力還顯得比較純弱，原因就在於瀏覽量包括資料這個問題或者說搜尋異常，這個問題很難有確切的證據就證明是天貓所謂，雖然我們可以想得到，但並不見得一定都是天貓和淘寶的原因，所以這就造成了一個模稜兩可的事情。

事實上格蘭仕不應該大舉一些所謂道德和標準，而是應該能夠從證據層面獲得一部分的支援，這樣所說的話才有更有理有據。這和此前奧克斯身居民族大義一樣，在消費者眼中其實就是處於弱勢的一個狀態。

6月17日，晚上約20點時，格蘭仕再次在官方微博發文，稱“請天貓高層站出來說話”。格蘭仕對此進行了事件盤點：

4月3日天貓遮蔽格蘭仕在淘寶的資源，並且要求下架拼多多產品5月20日，天貓要求格蘭仕出具“退出拼多多”公函5月27日天貓要求格蘭仕下架拼多多5月28日，天貓封鎖520大促6月2日天貓搜尋出現異常6月17日，在反覆的洽談無果後，格蘭仕釋出宣告

透過此事我們看到了什麼？是天貓為了和拼多多爭奪資源，對於商家進行封鎖。到底事實怎麼樣？我們並不知曉。不過，我們可以確認一件事，這件事中拼多多佔有很大影響。

我們就拿618來說，雖然淘寶仍然是這次618的王者，但拼多多已經是淘寶的1/2，日均活躍使用者在1.2億之上，也是京東的一倍。

當然，這件事到底是不是電商平臺競爭導致的商家被封鎖，我們不得而知，不過我們也希望在平臺競爭中，應該更公平些。

看了很多吃瓜群眾還不明白競爭對我們的好處。居然大家都喜歡舉例,我也以我的看法舉個：兩家超市，同樣進貨價，同樣銷售價，A超市搞活動滿300減30，B超市搞滿300減50！而A超市比B超市的位置好，客流量多。然後A超市看到對方優惠比自己的高，就怒了，要供應商撤下給B超市的貨源，要不就不給你的貨上櫃臺賣。

天貓也好，淘寶也罷已經失去了成立之初的基本信念，完全淪為了掙錢的機器，假貨橫流，商家明目張膽銷售假冒偽劣，一旦投訴，只做退貨處理，殊不知這正是賣假貨最最喜歡的處理方式，淘寶小二更是霸氣的不得了，職權範圍超過了市場管理部門，完全成為了售賣假貨商家的保護傘，全華人民已經到了該和天貓淘寶說拜拜的時候了！

天貓有風險，購物需謹慎！在天貓被廈門金牌官方旗艦店騙，介紹了一個假的線下加盟商，收款後不給安裝，至今也不退款，天貓客服不管。

對於這件事情我感覺格蘭仕的公關能力幾乎為零，我都懷疑格蘭仕有沒有公關團隊來處理這件事情。

格蘭仕連續釋出的幾遍宣告讓人感覺就像是怨婦在抱怨一樣，我一個非公關人員都感覺寫的宣告沒有技術含量

第一篇：關於格蘭仕在天貓平臺出現搜尋異常的宣告

第二篇：請天貓高層站出來說話

第三篇：別玩陰的

第四篇：請加入正義的一

在今天又釋出了《一圖看懂格蘭仕天貓搜尋異常事件》

不僅僅釋出這些宣告，還在微博多次影片展示後臺資料來告訴大家他的資料出現嚴重問題，旁邊的旁白明顯是一個年輕的運營在講解，這些都沒經過慎重思考就放到網路上，這個能說他是有公關能力？

自始至終格蘭仕都圍繞的一個問題在抗議，像是罵街一樣，就是格蘭仕認為他的搜尋異常，但是能證明搜尋異常是違法壟斷行為嗎？

所以我感覺格蘭仕連這個問題都沒有搞懂就開始在網路上大張旗鼓的抗議，都不給自己一個後臺下，現在騎虎難下，只能硬著頭皮死撐著，還回到開始的問題上，天貓搜尋異常是屬於壟斷行為嗎？我個人都感覺這個並非壟斷行為，至少從這一點上看並不能稱之為壟斷，畢竟您店鋪還在天貓開店，您也在京東開店，您當然也有權利在拼多多開店，但是，天貓這個平臺他也有權利給您分配多少流量，畢竟現在不是一家獨大，京東，天貓，蘇寧都虎視眈眈的看著，買家都知道貨比三家誰更便宜買誰的，你格蘭仕在拼多多賣了更便宜，天貓當然不可能給你太多的流量，就算一個流量都不給你也沒辦法，所以我感覺格蘭仕連這個問題都沒搞清楚，是否需要諮詢一下律師，如果真的天貓涉及到壟斷行為，可以收集證據直接起訴天貓，而不是在網路上賣慘取得大家的同情啊！

而且我感覺格蘭仕不僅僅公關能力不行，連商業運作能力都有問題，你一個品牌，沒事做為什麼要去得罪一個平臺，你想在拼多多賣貨，低調一點，拼多多雖然說使用者很多，但是跟天貓還是完全不能比的，大家都看著錢面子上做事的，別被拼多多的使用者量欺騙了，有太多是給朋友砍價算進使用者量了，真的買的有多少人，買電器的就更好了，自己判斷嚴重失誤，感覺內部處理好問題，私底下溝通好，現在事情鬧大了，可不是格蘭仕這麼容易收尾的了，而反觀天貓，至今就簡單回覆了一下事情的經過，至今唯有任何發聲，天貓都不削格蘭仕提出來的任何問題，感覺格蘭仕真的是一敗塗地。