對於一個企業只有聆聽顧客的意見和最基層呼聲，及時檢討自己企業中的產品某些不足之處，作出及時調整藥酒配方和工藝流程，靠品質服眾，這才是明智之舉。單純靠強制高壓手段，甚至採取掩蓋的手法，結果是造成更難堪的局面。

看了鴻茅藥酒廠的致歉信，名為致歉，實為狡辯！自始至終都是別人的錯，什麼輿情監管不力，自己根本沒說治百病等，人家傻啊，白給你做宣傳？這些虛假廣告你們難道一無所知？那廣東一小醫生一篇質疑文章為什麼這麼快就知道，而且跨省追捕？這藥廠百般狡辯，蠻橫，愚弄百姓，弄巧成拙！

鴻茅藥酒終於道歉了，雖然有點遲，但最終還這麼做了，而且撤下了所有的廣告。

我陳重山想說的是，鴻茅藥酒絕對不是媒體的聲討下，害怕了，道歉了。而是鴻茅藥酒看到了上級部門的態度有變，他們必須有道歉的姿態。而上級部門為什麼態度有變，這與鋪天蓋地的輿論有關。這種輿論密度，上級部門總不能冒天下之大不韙置之不理吧？怎麼著也得有所行動啊？

鴻茅藥酒的道歉，大眾都認為，沒道歉到根子上。因為它在竭力辯解，鴻茅藥酒是安全的，健康的，也沒有過於誇大廣告宣傳。的確，鴻茅藥酒這樣的保健品，都是這麼宣傳的，而且相比較於小保健品的肆無忌憚，鴻茅藥酒還算正規的。

還是那句話，鴻茅藥酒在為所有保健品背鍋。這些年，保健品的路子走歪了，很多人都對其不滿。鴻茅藥酒敢去抓人，一下子刺破了人們忍受的底線，紛紛來吐槽。鴻茅藥酒，這個沒多少毒性（我個人願意相信是安全健康的），也沒害死人命，當然我個人認為也治不了癌症等大病的一款非處方藥，一下子成為了眾矢之敵。

當然不排除有些媒體，眼看著鴻茅藥酒150億的廣告費眼紅，也想透過吐槽鴻茅藥酒，從而引起鴻茅藥酒的注意，使得鴻茅藥酒不得不去找這些媒體滅火，從而這些媒體也可以順理成章地從鴻茅藥酒的150億廣告費的蛋糕中分去一點。

如今，鴻茅藥酒最關心的還不是輿論的聲討。輿論就像一陣浪，一兩個月就消失得乾乾淨淨，鴻茅藥酒還會透過廣告轟炸，成為暢銷品的。鴻茅藥酒最擔心的是，上級部門重新審查，將鴻茅藥酒變成處方藥，再不能透過任何藥店銷售了，這樣的話，鴻茅藥酒就徹底斷了銷路了。

不過，我陳重山想，這對鴻茅藥酒也沒大的傷害。沒了鴻茅藥酒，一定會出一款黃毛藥酒，還是這個路子營銷，依然能夠賣遍大江南北。想當年，腦黃金沒有搞出名堂，但很快，弄出了腦白金，一炮打紅，成為了送禮專用品，賺翻了。

關於這份致歉信，我關注的是這兩點：

鴻茅藥酒的藥品說明書上寫的適應症是這樣的：

1.補氣通絡：動脈硬化、冠心病、心絞痛、心肌缺血、心率失常、早搏、老年痴呆、肢體麻木、口眼歪斜及心肌梗塞、腦血栓、中風、偏癱後遺症的康復（13種病症）。

2.腎虧腎虛：前列腺增生、腰膝痠軟、夜尿頻多、陽萎早洩、頭暈耳鳴、畏寒肢冷、月經不調、白帶異常（8種病症）。

3.脾胃虛寒：慢性胃炎、慢性腸炎、結腸炎、胃脹胃痛、便秘腹瀉、食慾不振、消化不良（7種病症）。

4.風寒溼痺：風溼、類風溼、關節炎、頸椎病、腰椎病、肩周炎、坐骨神經痛、痛風、骨股頭壞死、骨質增生（10種病症）。

5.氣虛血虧：心慌心悸、胸悶氣短、失眠健忘、頭痛頭暈、體虛貧血、虛汗多喘、神疲乏力、脫髮白髮、視物模糊、更年期綜合症。（10種病症）

從說明書上來看，鴻茅藥酒可以治療48種病症，確實沒有達到100種。

但是，這樣的宣傳畫面在很多電視臺、網站以及藥店裡可以看到，難道我們看到的是假廣告？

看了廣告，再看看藥物說明書，普通老百姓會有這樣的錯覺：鴻茅藥酒就算治不了一百種病，也能治幾十種病，而自己才得了幾種病，喝了應該有效。

我們來看看鴻茅藥酒的成份，除了中藥，還有白酒、紅糖、冰糖等輔料。

一般來說，不建議糖尿病患者使用含有冰糖、紅糖等含糖量高的藥物，所以，得了糖尿病，不適合服用鴻茅藥酒。

對於高血壓患者，如果血壓控制不佳，不宜飲酒，以免引起血壓波動，所以，也不適合服用鴻茅藥酒。

在這份致歉信中，鴻茅藥酒公司表示也從來沒有宣稱過“鴻茅藥酒能夠治療高血壓、糖尿病”，如果沒有做過這樣的宣傳是理所當然的。

但是，更應該在宣傳的醒目部位標識，“糖尿病、高血壓患者禁用、或者慎用、或者在醫師指導下使用”，用來提醒患者，以免影響疾病的治療而耽誤病情，甚至加重病情。

一次公眾事件的收尾之作，一個冗長的對各方做了個交代的總結陳詞，一次想避免受鉅額懲罰和人事責任的自己建立起來的強硬屏障。

1、就事論事，息事寧人的角度，這份致歉信是有一定誠意的。

但避重就輕，更像是一份從上壓下來要完成的檢討書。服了點軟而已。

2、責任撇清，不管是對產品的說明，還是對當地食品監督部門，從官方角度建立起了一道防火牆。

意思是：我司之前已被多次要求整改，產品不是網路上宣傳那麼有效，但也不是現在輿論反轉所說的那麼有危害。

3、這件事危害甚大。但從道歉信中，相關人員，及鴻茅酒的高管團隊並沒有（也不敢）深刻反思出更大的問題，更深刻的問題，道歉信壓根就沒這方面內容。

一般而言，更深刻的反思一定會有，但它們都只會在小範圍會議總結和敲個警醒。

為什麼一家公司能輕易調動執法人員？

為什麼人被抓了，各種醜態出盡，卻沒有責任方？

4、文中寫到：“現已停播中央電視臺、中央人民廣播電臺、各衛視及地方媒體的全部廣告”，廣告停播了，到底是這些媒體平臺方的損失，還是企業的損失。估計，一些媒體要罵人了，收入少了好幾百萬。

這些廣告費還付不付了？這是鴻茅酒自己主動的選擇，還是客觀地、被動遵從指令的結果？

我們要思考的是：這是一家公司整體文化的問題？還是一個行業普遍的行規？還是就鴻茅酒廠一小撮人的認知問題。

最後呼籲，對於藥品公司而言，少考慮利潤至上，多些對生命、對身體安全的敬畏之心吧。

能夠主動致歉，總是應當得到肯定的，怕就怕明知存在問題，仍然不願低頭，仍然在做著各種頑抗。

現在需要面對的是三大問題：一是這封致歉信是真心的還是假心的，是誠懇的還是應付的。因為，如果是真心和誠懇的，就要拿出實實在在的行動，讓輿論和公眾看到企業的行為是在誠心認錯、真心改正。同時，要看以後還有沒有類似問題發生。如果只認錯、不整改，等於沒有認錯，甚至比不認錯還要糟糕。

二是跨省抓捕的警察和公安部門如何迴應，要知道，鴻茅的致歉，就意味著企業是存在問題的，就沒有理由對相鬥醫生實施抓捕。那麼，在鴻茅致歉以後，相關公安機關該如何來回應和處理抓捕事件呢？繼續對醫生追究責任呢，還是對相關警察和公安部門追究責任，也是需要回應的問題。

三是為鴻茅扮演公關角色相關的專家、學者以及為鴻茅藥酒做了大量廣告的媒體，又當如何迴應公眾的質疑呢？要知道，為鴻茅藥酒做過廣告的媒體很多很多，包括一些電影電視劇的拍攝等，都插入了大量鴻茅藥酒的廣告，有的甚至從頭到尾都“送”的是鴻茅藥酒。在鴻茅藥酒發出致歉信後，又當如何面對呢？總不能悄無聲息吧。

所以，致歉信只是企業方做出的行動，相關各方也不能輕鬆，也要公開做出迴應。否則，事件遠遠沒有結束，甚至會有更為嚴重的問題發生。

鴻茅藥酒是在“致歉”還是瘋狂為自己打call？

近日，內蒙古鴻茅國藥股份有限公司官方微博釋出企業自查整改報告，向社會各界人士和消費者致歉。有網友為此歡呼，以為鴻茅藥酒終於低頭認錯了。我認真閱讀這份“自查整改報告”後，發現鴻茅藥酒根本沒有認錯，而是硬把“自查”變成了“自誇”，瘋狂為自己打call。

關於鴻茅藥酒安全性、豹骨來源及生產質量等問題，鴻茅藥酒的自查結論簡單來說只有兩個字，就是“安全”，聲稱按照藥品說明書的用法用量使用鴻茅藥酒是安全的。並稱鴻茅藥酒中“豹骨”的購買及使用也符合法律法規。就連在廣告方面，紅藥藥酒作為廣告投放主體，在中央電視臺、中央人民廣播電臺、各衛視及地方媒體等廣告平臺投放的廣告，也是依法合規的。唯一的問題是下游經銷商和零售藥店廣告違規。

明明說好了是“自查整改”“向公眾道歉”，轉眼又變成了為自己代言，王婆賣瓜自賣自誇，把自己塑造成高大全的“業界良心”和無辜受牽連的“竇娥”。

為了避免被這位瘋狂為自己打call的“廣告狂人”帶偏節奏，我回顧一下鴻茅藥酒近期的“光輝事蹟”。今年 1月10日，廣州醫生譚秦東發帖稱“鴻茅藥酒是毒藥”被內蒙古警方跨省抓捕並羈押，引發社會各界廣泛討論。隨後國家藥監局、內蒙古自治區檢察院、公安部陸續做出迴應。其中，內蒙古檢察院通報稱“鴻茅藥酒商譽案”事實不清證據不足，退回補充偵查。4月17日，譚秦東取保候審從看守所釋放。

在“醫生吐槽鴻茅藥酒被跨省抓捕”事件中，鴻茅藥酒無疑是關鍵角色之一：正是鴻茅藥酒到涼城縣公安局報案稱：譚秦東對“鴻茅藥酒”進行惡意抹黑，致多家經銷商退貨退款，給鴻茅藥酒造成重大損失。譚秦東還指出鴻茅藥酒的人員陪同警方跨省抓捕。另外，此事讓公眾得以熟知一組資料。據人民日報社主辦的《健康時報》報道，不完全統計的結果顯示，鴻茅藥酒廣告曾被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個省市級食藥監部門通報違法，違法次數達2630次，被暫停銷售數十次。

現如今，雖然社會輿論持續批評鴻茅藥酒，國家和省市有關部門指出鴻茅藥酒存在問題，要求自查整改，但鴻茅藥酒始終沒有真誠認錯，而是百般狡辯，把責任推卸得一乾二淨，把自己洗白得一塵不染。對這種屢錯不改、執迷不悟的“廣告狂人”，居然有人指望他“自查自糾”，豈不是很傻很天真？

認真拜讀了一下鴻茅藥酒發出的所謂道歉信，真沒感覺有道歉的意思。聞都聞不到。

或者說，這根本就不是致歉信。

本身就是《企業自查整改報告》，說白了是寫給上級監管部門看到，而不是向社會道歉的信。“按照原國家食品藥品監督管理總局、國家藥品監督管理局和內蒙古自治區食品藥品監督管理局的要求……”這種格式，也能是道歉信麼？這是實實在在的“命題作文”，是給上級監管機構看到。

其次是，本次鴻矛藥酒事件，事兒的起因，是鴻矛藥酒報警跨省抓捕一名廣州醫生，之後鴻茅藥酒還起訴了一個律師。

跨省抓捕，非常讓網友有痛感的詞，所以引發輿情洶湧。

原因是，被跨省抓捕的譚醫生在其平臺釋出了《中國神酒“鴻毛藥酒”，來自天堂的毒藥》的文章，結果被跨省抓捕，幸好被媒體曝光，使得其扣押100天之後，終於取保候審。要知道，該文章的閱讀量僅為2241。

所以道歉首先要對譚醫生說的：一篇2000多閱讀量大文章，怎麼值得跨省抓捕？

當然，我們不能否定，譚醫生也就一個典型的標題黨，文章的標題太過於聳人耳目了，即使鴻矛藥酒或者存在一些瑕疵，也不能用“毒藥”來形容。嚴格意義上，這個標題也有一點誹謗的味道。

但致歉信沒有對譚醫生遭遇做說明。

最後是，這封道歉信，全是“洗白”的內容，包括撤下廣告，包括要追究釋出“喝鴻矛藥酒百病消”等廣告來源以及主體。這就讓人迷糊，一篇只有2000多閱讀量的公號文章，鴻矛藥酒立馬發現並報警跨省追捕。曾經廣為流傳的一些廣告，竟然與它無關？甚至都不知道？簡直奇談怪論，我不怎麼相信這個說法。

其實，鴻矛藥酒在向上級監管機構發整改報告以後，應該認真的向公眾做一個交代。孰能無果？能改則善莫大焉！

只要真的認識到自己的做法存在問題，加大力氣提高產品質量，真心為消費者提供安全優質可靠的健康藥品，還是有希望的。能夠銷售幾十年的產品，不可能是一無是處。只是要有明確的定位：我是誰？我能幹嘛？誰需要我？透過什麼渠道，讓需要我的人瞭解我？愛上我？離不開我？解決了這些問題，就意味這鴻矛藥酒有希望。

倒閉只是時間問題，牆倒眾人推，破鼓亂人錘。要是不關門真就應了一句俗語，騙子得意忘形，因為傻子層出不窮，騙子招搖過市，有人背後支援。保護傘不倒，壞人還要作妖。

必然關門大吉，另闢蹊徑，再尋它圖。臭不可還死不甘心，過街老鼠還招搖過市，營銷不是陰銷，不是硬銷，不是隱銷，過度營銷傷痕累累，消費者已經不可能再續前緣了，歇菜吧！

道不道歉也不重要，說明書上的文字遊戲也是欺世盜名，死不悔改的鴨子，就剩一個嘴癮硬了，反正是個吹燈拔蠟的結果，用卑裝結束自己，滿足內心裝模作樣的訴求吧！沒有底線的結果和報應終將來臨！

這個我覺得自己可以回答一下，因為我爸媽早兩年喝過。

前年的時候，弟弟給爸媽買了幾箱鴻茅藥酒，也就是看電視廣告說的神乎其神，老爸老媽也是嚴格按照說明書服用，當然了，後來我不在家了，也不知道到底效果怎麼樣。

看完了自查報告，大概意思就是，鴻茅是一個守法有社會責任感的企業，如果你們覺得不是那是你們的視力有問題。雖然有報道說，鴻茅藥酒廣告曾被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個省市級食藥監部門通報違法，違法次數達2630次，被暫停銷售數十次。但那是下面的經銷商乾的，與我們總部無關。廣告也沒問題，產品更沒問題，如有異議是你們理解力的問題。鴻茅藥酒祝您，每天兩口，健康長壽。大家慢慢的喝哈，反正我不喝。

道歉避重就輕，錯了就錯了，還硬撐著找藉口，從這則宣告中看出三點:

一、我們的產品是合格的；

二、我們的豹骨是合法的；

三、我們的虛假廣告是別人打的。

那我們就納悶了，既然你這麼完美，為啥還道歉呢？