首先回答這個問題之前，我們先來看下和解的協議包括哪些內！（明的，我們看得到的！）

1、更換同款的賓士新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；

5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。（家屬陳先生稱這是精神賠償，但無其他的現金補償。編者注。）

4月16日賓士事件和解現場錄音（文字實錄）

W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。

W女士（化名）：今天達成的這個結果可能不是我的預料之中，但是我是非常滿意的。那麼，所謂你剛才說的我較真的這股勁兒，我們應該追究我較真的是個什麼東西？其實我較真的就是咱們講道理這件事，那麼講道理的一個前提是什麼呢？就是互相的本著公平、平等的原則。前期為什麼4月13日的那次協商沒有達成共識，可能大家也都聽過這個錄音，應該知道。我當時沒有感受到對方的誠意，還有對方的態度是比較高傲的。其實賓士總部這邊來西安已經好幾天了，一直想見我。那剛開始的時候我是不想跟他們再見，那麼今天我們在工商局進行一系列的調解工作，同時他給我出示了一系列關於我的那輛車的所有檢測報告、相關認證的一些東西，包括看了我那個車在4s店的一些流程，都是非常有理有據的。

那咱們看到別人是有理有據的的一個東西，咱們不能隨意說藉助現在輿論的壓力去強迫別人，這個就不對。

W女士（化名）：首先第一點，我認為一個大公司也好，還是一個渺小的個人也好，都有追求平等對話的權利。之前的話，他們可能是大公司，咱們是小個人，別人並沒有非常平等的看待咱們。但是現在的話，反而我身上揹著這麼多網民的關注，那我更不能因為我現在是強勢的一方，我反而去脅迫他們。所以，我覺得所謂的你剛剛問的那個問題，我追求公平公正的客觀的，不片面的去評價這個事。那我對他的要求是，因為之前的話我的車在交接沒多久的時候有了故障，所以我們當時有一部分網路聲音懷疑這個車是故障車。那我的話現在看到檢測報告那不是一個故障車，那我不能去給人家潑這個髒水對不對？那具體的它是什麼問題呢，我相信政府。那麼政府的話，你看到最近的幾項發聲也是振聾發聵的。我覺得是非常滿意的。

W女士（化名）：可以的。

W女士（化名）：影片、紙質材料，還有相關的法律檔案，都看見了。

W女士（化名）：非常好。這些資料我同樣的提交給了政府，那麼具體的相關的問題，我只能從我的主觀判斷來看，我覺得是沒有問題的。它說服的了我，但具體的其他的東西，相關的所有行業上的東西到是否是合規的，那個我們可以再另外進行探索。我個人來說，我是滿意的。

W女士（化名）：其實現在來講，說簡單的，我為什麼要坐到車頂上去，我們在反思這個問題。是因為當時我想不通，你給我解釋清楚就好了。

對，現在我覺得它給我解釋清楚了，所以我是滿意的。

包括他們態度也是好的，讓我覺得，一個大公司能意識到自己的問題，從外部的力量推動內部的改革，那是好事，是進步，對吧。

記者：那現在很多觀眾也好，網友也好，很關注你的問題。為什麼關注，因為大家都有一種共鳴，大家在買車的時候，同樣會遭遇各種各樣的附加，包括服務費這樣的問題。那麼，你覺得你維權的初衷，除了一個平等的對話之外，肩膀上有沒有減負這樣的職責，就是給大家一個怎麼樣的範本？我們怎麼樣去溝通？

W女士（化名）：我理解你的意思，我簡單的說一下。首先我不是一個偉大的人，也從來不想做一個偉人。我也沒想到我現在成為大家關注的物件。

W女士（化名）：我覺得它是一個導火索。其實這麼多年，我們的全民教育得到了普及，包括像我們這一代的年輕人，像30歲左右的，維權意識逐漸增強，所以早晚會有這樣一個時刻的存在。正好我碰上了這個事了，所以我還是界定一點，我只是一個平凡人、普通人，我不是偉人。同樣，網上對我進行貼標籤的行為，包括對我個人的探究行為，都是完全沒有必要的。

甲乙丙丁，任何一個人，遇到同樣的事，應該得到同樣公正客觀的結果，這體現了司法公正。

為什麼說在這整個事件中，我只追溯它的流程問題。我是認可的，它該是什麼結果我們都認，道理是這樣，我們說通就好，依法維權、合理維權的本質在這一塊。

你剛剛說，我有沒有使命感？其實，講真話，我只希望以我的反思、我的案例，能夠給大家促成一點警醒作用也好，或者說大家能夠透過這個案例的拆解，…anyway。對個人來說，能夠達到現在政府的高度重視，包括一些相關的，一些小的改進也好，那我覺得，以我個人能力，已經到達了最大的（效果），所以我是滿意的。

W女士（化名）：你知道社會的程序是波浪式前進的、螺旋式上升的，所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創業一樣，也會遇到很多困難，要克服它，不可能是一帆風順的。所以我們應該更多的留給整個行業，相信我們的政府，需要時間去做出變革。

當然，我們作為個體，如果在這個過程中，對這個改進有一點點促進作用，那都是成功的。

“我們對這個結果挺滿意的，一方面西安利之星4s現在暫停營業了，另一方面金融服務費的利益鏈也查明白了，我們的個人訴求也都達到了。”陳先生告訴北青報記者現在準備和愛人去吃個烤肉喝兩瓶啤酒，然後回家睡個好覺。“明天開始就回歸正常的生活的，其他的就交給相關部門去調查處理吧。”

從言語中我們看到了這位W女士的機制，但是同時也看到了她有理有據！簡單的說，W女士氣氛的是西安賓士4S店處理事情的態度，以及對於除了事故之後的不負責理由，這個讓W女士非常氣憤！

而對於車輛的問題來說，W女士稱只能從一系列提供的資料和檢測報告來看，根據自己的主觀判斷來看，覺得是沒有問題的。意思也就是表面上的！

所以從整件事來看，W女士要的是一個說法，要的是一個解決的態度和方案，既然事件已經搞的那麼大了，甚至驚動了西安三個部門都出面了，那麼作為西安乃至陝西的領導肯定想早點讓這個事情平息，這些哪個老百姓惹得起，這次堅持折騰下去就是不給面子，以後日子怎麼過自己應該掂量，因此W女士的做法沒毛病！！

如果一味的強勢下去，甚至追毛求賜下去，不但會有一個不好的結局，甚至還會壞了名聲！現在雖然網上有許多人說W女士私底下拿了好處，甚至得到了補償再肯這樣息事寧人的，那麼我就想問了，如果換成我們自己，我們會不會這樣呢？？

任何的事情都應該大事化小，小事化了，跟整個西安領導班子爭，有意義嗎？又不是什麼特別大，特別原則性的問題，做人可不能得寸進尺！最重要的是金融服務夜裡一直以來飽受詬病的行業頑疾，就此被揭開了蓋子，暴露了出來，這個問題才是我們需要解決的，需要探討的，而不是把W女士當槍使，甚至網路上攻擊她！！

所以，既然自己的事情已經解決了，也給市場上的汽車潛規則敲了一下警鐘，得到了市場的關注，我認為W女士的和解也是聰明的舉動，那麼即使說車子沒問題，也是給賓士留了一點名字，一點退路，皆大歡喜，何樂而不為呢？只能說不怕流氓耍文化，就怕文化人耍流氓，真的機智！

我敬佩那個坐在引擎蓋上哭訴和十九分鐘錄音裡睿智的女神……而如今：收穫了一輛賓士.十年ⅤlP.生日會贊助.釋出和解結果.變相為當地執法部門和賓士公司挽回聲望.你這突然360度大轉彎.置幾億網友和各大媒體於何地.....失民心..你是聰明人.自媒體時代.幾億人關注你.你失去的超乎你想象.………不強迫你硬剛到底.只是不理解你繼續開賓士...如果我是你：迫於各方壓力接受和解.退款.馬上提一輛紅旗....結果會是什麼...研究生.過完你賓士生日慢慢想吧...……現在如果你再有事.沒人會幫你了..但也謝謝你為整頓汽車銷售市場盡了一點力.同時也求你別再出來說廣告詞了.

她去4S店是經過精心準備的，絕對不止她一個人，影片是她朋友拍攝的，發到了網上。不然4S店絕對會把她從引擎蓋上拖下來，也不會讓人拍影片。繼續使用賓士車是她的權利，籤協議也是她的權利。但是鄭州女孩賓士車退款，就說明賓士車的確存在質量問題，賓士車發動機漏油是不是質量問題？她可以接受協議，但是不應該說那些話，以後不會再有人去支援她，她已經成為賓士公司和4S店的代言人了。她的行為充分證明了，吃人嘴短拿人家的手短 ，可憐之人必有可恨之處。她拿到的好處應該不止協議這些，私下的協議裡面應該有幫賓士公司消除負面影響。在利益面前沒有正義，在利益面前，沒有永遠的敵人。全國網民被她利用了。達成協議可以，但是應該是監管對問題車進行檢測完以後，要搞清楚這個車存在的質量問題，到底是賓士公司的問題還是4S店的問題。按照女人現在的說法，賓士車沒有問題，那為什麼要換車。發動機漏油的車，沒有質量問題，騙誰呢？自己的目的達到了，也沒有必要去欺騙其他人。此女人後面的做法，的確讓人噁心。金融服務費會由非法變成合法。替賓士與4S店說好話，對一個接受了十幾年教育的人來講，的確是奇恥大辱。她是一個研究生，但更是一個開面館的商人。

我在中國產品牌4S店做過財務工作，我將我經辦過的汽車的資金週轉流程講一下。一、4S店向廠家提出訂單，銀行根據訂單審批貸款額度給4S店，將貸款資金轉給廠家，廠家收款後將車發給4S店，將合格證和鑰匙發給銀行指定的監管公司在4S店裡的監管員。二、購車者支付購車首付款、4S店墊付汽車出廠價的餘款，以出廠價格的全款打入銀行指定的贖車賬戶，監管公司的監管員確認好後，根據車架號移交相關車輛的合格證和鑰匙。三、4S店陪同購車者上牌(或代上牌)，然後將車輛的上牌手續證書移交給汽車按揭銀行，銀行再將汽車按揭款項打到4S店賬戶上。西安賓士4S店將本來應由4S店先行支付的汽車贖合格證和鑰匙的義務，轉嫁給購車者，並向購車者收取所謂的金融服務費，達到了一物兩吃的效果。陝西元勝汽車公司只是4S店使用的白手套而已。4S店偷漏稅的途徑:各種不開票的服務費、代收費(多收取部分)、不開票的維修費、裝璜費、精品費等等。當然不開票的收入會少量入賬報稅的。

那不是車主解決的問題！是執法部門的事！一個貧民管不了那麼多事！看熱鬧不怕事大，到作為個體，她已經得到她得到了！至於社會滿意與否，和人家又有啥關係！畢竟本來的初衷也是為了自己維權！

出個題：賓士女已經和賓士在工商的主持下和，鬧劇圓滿落幕。皆大歡喜，那麼問題來了，你認為相關部門還會不會對那部故障的車進行第三方檢測並將結果公佈於眾？？？

感覺那個66萬女車主，在全華人民面前買臺爛賓士，然後被賓士騙被賓士侮辱，就像被戴了綠帽子，在全華人民聲援中賓士道了個歉送了個禮，她和賓士竟然和好了，明明可以退款變成只換車了，繼續用。。。支援她的那麼多人有被騙的感覺！！！

這個事情發展到後期已經不是女車主個人維權的事了，個人藉助媒體網民和監管部門給車企施壓，達到目的選擇息事寧人，這樣的和解置媒體網民以及有關執法部門於何地？狹隘自私毫無意義！帶來的副作用太壞了！

沒事去德國參觀他流水線幹嘛？撒潑女看得懂嗎？德國來回幾天耽誤生意少賣快餐的費用與誤工費誰承擔？不是虧了嗎？生日要跟吵架翻臉的人幫補過？太隨便了吧，我生日從來只和愛人一起過。

車肯定有問題。這女的得到滿意的結果後腦殼短路了，是我，頂多就說，我折騰不下去了，接受了這個協議。多光彩？！不用檢測都能說這車有問題。不一定是硬體問題，至少也是管理錯誤導致。比如不一定漏，但是機油沒加。那也算不合格。要是剎車系統沒油？或者少幾個螺絲？等出車禍了，死人了，你說產品沒問題。我們只是少裝了個螺絲？

大家就別再操心了！反正買賓士的人只佔全國的很少一部分，可以忽略不計，人家是周瑜打黃蓋！為了自己不生氣，可以天天換一中國產車，天天開新車！！！

個人爭取到了應得的利益！選擇和解沒什麼不對的！有個別的人無非就是站在樹下想吃烏鴉嘴裡的肉沒吃到！反酸水而已！最後應該是西安市各大有關部門的反應讓人民群眾失望透頂！

那隻眼睛看到說車沒問題了？沒出門就發現發動機漏油啊，當然要換車了，涉及到欺詐銷售才退一賠三。現在的人心態真的很糟糕，閒吃蘿蔔淡操心。

不快點拉閘的話，局面無論對政府還是賓士方面都是收拾不了的。雙方面恩威並施將事態控制住了，就這樣後續的事態如何發展還是個未知數。但肯定一點，再也不會有人能將類似的事情擴大到類似的程度，因為起鬨的人都是買不起賓士的人，他們累了。

請噴子們注意。這位女士生氣的不是賓士車漏油，生氣的是賓士4s店對待消費者權益的踐踏。事事無完美，這個道理大家都懂，賓士車也不例外。但出現問題後，所謂的大公司是如何補救的，這才是應該讓消費者關注的問題。

這臺車到底是開了兩天，都上好了牌照還是交完車款，還沒有開出4S店門口。十億網民義憤填膺的是基於該車還沒出4S店大門，一公里沒開就漏油的情況。如果是他已經上好牌照，開了兩天出現漏，就應區別對待，查清原因。

如此和解？怎能讓全華人民服，全華人民都挺你，可是你把所有人玩弄於鼓掌之間，說有問題的是你，說沒問題的也是你，

就是等檢測結果出來,車子有問題也是這樣賠啊，所以現在接受這樣的處理結果不好嗎？至於如何規範4s店的管理是政府的職能，不應強加車主去承擔。難道非要賓士女把賓士幹倒才滿意？再說了，她能把賓士幹倒嗎？

不要妄下斷語，按賓士女維權初時非要和賓士弄個魚死網破勢頭，而突然之間達成了和解協議，都不感到奇怪嗎？按賓士女當初的勢頭賓士廠商是壓不住的，賓士廠商也沒有退卻的想法。政府相關部門做為第三方參與調查後，為什麼突然之間就達成了和解協議？自和解協議達成後，賓士女不見了行蹤，廠商也退回了，政府說調查的相關問題也沒有最後的結，4S店金融服務費的收取還在照常運做，這些問題的存在難道說就不指得深思嗎？

灑潑鬧事的研究生，真厲害，剛剛還說4s店的車有問題，得到好處翻臉又買人家的車，今後誰還敢賣她東西，哎呀這種人哪，說你什麼好。