酒店管家的主要工作內容是：1、負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作；2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準備情況，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務；3、與各前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作的檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足；4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務，安排客人的叫醒、用餐、用車等服務；5、對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排；6、及時準備地瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品；7、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務；8、為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；9、整理、收集客人住店期間的消費資訊及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；10、客人離店前為客人安排行李、計程車服務歡送客人離館；11、嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規範及酒店的安全管理程式與制度。擴充套件資料：在中國的酒店業內，管家服務出現的較早，上世紀九十年代末，北京、上海等發達地區的高階酒店已經出現了管家服務，這些管家大都接受了英式管家的專業訓練，擁有較高的職業素養和職業技能。在近幾年，酒店管家服務以令人吃驚的速度在全國範圍內迅速鋪開，幾乎每家酒店都對外宣稱自己可以提供管家服務。酒店管家服務能給客戶帶來：1、帶給客人優質服務和完美的消費體驗：現代酒店的部門分工非常明確，服務的協作性也在日益加強，而“管家式服務”正是協調各部門資訊溝通，更好組織客人在酒店內各項服務提供的資源整合協調服務。經專業管家服務培訓，管家能夠從客人處或其它部門獲得資訊，傳遞資訊或執行任務，協同酒店任何一個部門的工作，向客人提供優質的服務，讓客人獲得完美的消費體驗。2、帶給酒店良好口啤和經濟效益：服務質量是酒店的生命線，服務質量的優劣直接關係到酒店的聲譽、客源和經濟效益。在酒店經營中”管家式服務”作為優質服務的一種真實寫照，不但一定程度上將代表酒店的服務水準，也定會在一定程度引導著酒店服務的方向。管家服務程式一、抵店前：1、瞭解檢查預訂、保留房間、檢查客史記錄、瞭解客人喜好；2、與相關部門溝通，及時跟進客人喜好安排；3、抵店前兩小時檢查房間、餐室狀況和贈品的擺放；①房間的佈置符合客人的喜愛和生活起居習慣、愛好及贈品的喜好；②注意客人安全，隱私保密；③及時與相關部門溝通確保客人喜好得到尊重和安排。二、住宿期間：1、提前十分鐘到大廳迎候客人，客到後做簡單介紹，引領客人至房間，介紹賓館設施及房間情況；2、客人進房後送歡迎茶及免費水果；3、與各前臺部門密切配合安排客人的房間清潔，整理、夜床服務及餐室準備的檢查、點單、餐中服務。4、根據客人需求每日為客人提供房內用餐服務、洗衣服務、叫醒服務、商務秘書服務、用車、日程安排、當日報紙、天氣預報、會務商務會談、休閒等服務；5、做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見和建議；6、做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的願望；7、24小時為住店客人提供細緻、周到的服務；三、離店前：1、掌握客人離開的時間；2、為客人安排車輛、叫醒服務和行李服務；3、瞭解客人對酒店的滿意度，確保客人將滿意帶離賓館；四、離店後：1、做好客人檔案管理① 公司、職務②聯絡地址、電話及E-mail③個人相片④意見或投訴⑤對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好⑥未來的預訂⑦名片2、做好客人遺留物品的處理。貼身管家房內用餐服務規程1、接到客人房內用餐要求後，及時將客人的飲食習慣及時反饋到餐飲部；2、根據客人要求，將點餐單送到客房；3、根據客人的用餐人數及飲食習慣為客人推薦食品與酒水；4、及時將客人的點選單反饋餐飲部，做好餐前的準備工作，安排送餐；5、點餐送入房間後由管家服務人員為客人提供服務；管家服務的注意事項1、注意客人的尊稱，能夠用客人的姓名或職務來稱呼客人；2、客人是否有宗教忌諱；3、將你的聯絡方式告知客人，向客人介紹管家服務職能是24小時為客人提供服務；4、注意客人的性格，選擇相應的溝通、服務方式；5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂是否調到適宜；6、客人遺留衣物應洗好妥善儲存；貼身管家特殊服務規程1、行李開包：徵求客意見後予以操作；2、取衣；3、熨燙：徵求客人意見按服裝的質地及款式進行操作。4、配套、擺掛：將客人衣物進行統一配套，按類掛好放入壁櫥。5、擦鞋：執行客房擦鞋工作規程
酒店管家的主要工作內容是：1、負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作；2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準備情況，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務；3、與各前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作的檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足；4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務，安排客人的叫醒、用餐、用車等服務；5、對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排；6、及時準備地瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品；7、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務；8、為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；9、整理、收集客人住店期間的消費資訊及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；10、客人離店前為客人安排行李、計程車服務歡送客人離館；11、嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規範及酒店的安全管理程式與制度。擴充套件資料：在中國的酒店業內，管家服務出現的較早，上世紀九十年代末，北京、上海等發達地區的高階酒店已經出現了管家服務，這些管家大都接受了英式管家的專業訓練，擁有較高的職業素養和職業技能。在近幾年，酒店管家服務以令人吃驚的速度在全國範圍內迅速鋪開，幾乎每家酒店都對外宣稱自己可以提供管家服務。酒店管家服務能給客戶帶來：1、帶給客人優質服務和完美的消費體驗：現代酒店的部門分工非常明確，服務的協作性也在日益加強，而“管家式服務”正是協調各部門資訊溝通，更好組織客人在酒店內各項服務提供的資源整合協調服務。經專業管家服務培訓，管家能夠從客人處或其它部門獲得資訊，傳遞資訊或執行任務，協同酒店任何一個部門的工作，向客人提供優質的服務，讓客人獲得完美的消費體驗。2、帶給酒店良好口啤和經濟效益：服務質量是酒店的生命線，服務質量的優劣直接關係到酒店的聲譽、客源和經濟效益。在酒店經營中”管家式服務”作為優質服務的一種真實寫照，不但一定程度上將代表酒店的服務水準，也定會在一定程度引導著酒店服務的方向。管家服務程式一、抵店前：1、瞭解檢查預訂、保留房間、檢查客史記錄、瞭解客人喜好；2、與相關部門溝通，及時跟進客人喜好安排；3、抵店前兩小時檢查房間、餐室狀況和贈品的擺放；①房間的佈置符合客人的喜愛和生活起居習慣、愛好及贈品的喜好；②注意客人安全，隱私保密；③及時與相關部門溝通確保客人喜好得到尊重和安排。二、住宿期間：1、提前十分鐘到大廳迎候客人，客到後做簡單介紹，引領客人至房間，介紹賓館設施及房間情況；2、客人進房後送歡迎茶及免費水果；3、與各前臺部門密切配合安排客人的房間清潔，整理、夜床服務及餐室準備的檢查、點單、餐中服務。4、根據客人需求每日為客人提供房內用餐服務、洗衣服務、叫醒服務、商務秘書服務、用車、日程安排、當日報紙、天氣預報、會務商務會談、休閒等服務；5、做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見和建議；6、做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的願望；7、24小時為住店客人提供細緻、周到的服務；三、離店前：1、掌握客人離開的時間；2、為客人安排車輛、叫醒服務和行李服務；3、瞭解客人對酒店的滿意度，確保客人將滿意帶離賓館；四、離店後：1、做好客人檔案管理① 公司、職務②聯絡地址、電話及E-mail③個人相片④意見或投訴⑤對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好⑥未來的預訂⑦名片2、做好客人遺留物品的處理。貼身管家房內用餐服務規程1、接到客人房內用餐要求後，及時將客人的飲食習慣及時反饋到餐飲部；2、根據客人要求，將點餐單送到客房；3、根據客人的用餐人數及飲食習慣為客人推薦食品與酒水；4、及時將客人的點選單反饋餐飲部，做好餐前的準備工作，安排送餐；5、點餐送入房間後由管家服務人員為客人提供服務；管家服務的注意事項1、注意客人的尊稱，能夠用客人的姓名或職務來稱呼客人；2、客人是否有宗教忌諱；3、將你的聯絡方式告知客人，向客人介紹管家服務職能是24小時為客人提供服務；4、注意客人的性格，選擇相應的溝通、服務方式；5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂是否調到適宜；6、客人遺留衣物應洗好妥善儲存；貼身管家特殊服務規程1、行李開包：徵求客意見後予以操作；2、取衣；3、熨燙：徵求客人意見按服裝的質地及款式進行操作。4、配套、擺掛：將客人衣物進行統一配套，按類掛好放入壁櫥。5、擦鞋：執行客房擦鞋工作規程