你這種很明顯是對淘寶規則不是很熟悉，舉證失敗導致了被判敗訴。

這一個月給80多家商家提供了小二介入的舉證應對方案。總結下這80多家商家舉證應對方案的經驗，個人先說下結論吧，就是：

天貓客服（小二）100%傾向於懂規則的那一方，至於是買家還是賣家，小二根本不關心。

為什麼這麼講呢，就是一旦發生糾紛，任何一方申請小二介入，這時候介入的都只是低級別小二，他們的操作許可權說實話並不高，最多就是處理下貨品和貨金層面。他們操作只根據平臺規則來執行，如果平臺規則講需要舉證進貨憑證，而商家提供了合規憑證，那麼就直接判處商家勝。至於商家如何獲取的憑證和憑證是否貨對版，低級別小二根本不會去關注。

如果這個時候的小二處置結果另任何一方不滿意，是可以發起更高級別（專家組）評判的，而專家組小二評判的權利就大很多了，可以刪連結，可以延長這個寶貝的所有未收貨訂單賬期，甚至可以直接封禁店鋪或者提交專業處置機構/部門來處置。這時候評判依據則會深入到憑證來源是否合理合規可信。

而95%以上的糾紛（客服介入/小二介入）都只是低級別小二在處置，遠沒有上升到更高級別的專家組來處置。所以說，懂規則很重要。

以上，有需要介入應對服務的，可以私聊我溝通更多細節。