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  • 1 # 使用者6629085526979

    現在就在酒店做前臺。。。

    因為大學專業是酒店管理,之前也陸陸續續在很多部門待過,總結前臺就是一個鍛鍊人的工作。客人不會區分酒店的餐飲部、客房部、工程部、財務部等等部,有問題了,那麼好,你前臺來給我解決。客人不會管你高峰期,住客多,有團隊,沒有滿意的房間,那麼好,你前臺來給我解決。

    總之呢,溝通問題是你自己必須要克服的,沒有什麼緊張的,你想想,每天你要見幾百個客人,這個客人也只是你見到的一天中的幾百分之一嘛,幾百個都過來了,也不差這一個了。

    我前臺的師傅說過,培養一個熟練的前臺至少要半年到一年的時間,在這個過程中,你會不斷犯錯,但重要的是,前臺的事情太多,沒有時間讓你去犯第二次同樣的錯誤。前臺的工作緊張,壓力很大,遇到不順心的事情懟起來是很正常的,千萬不要把這個放在心上,你會很累。等你們酒店來了新人,你也會看到他們犯錯就忍不住懟的,這很正常,每個人的情緒都需要有宣洩口,而你現在所要做的,就是把犯錯的地方記住,下次不要再犯,你的錯誤會越來越少,直到沒有人能在你的工作流程中挑出錯誤。

    像我們酒店有一千多間客房,一到週末節假日什麼的都六七百間進退,加班都是五六個小時的加,連吃飯的時間都沒有都是員工食堂打包送上來的,和客人解釋各種問題能把嗓子講啞掉……不還是一樣過得好好的,還有空刷知乎……

    等你成為了一個優秀的前臺,你會發現你會變得成熟,穩重,細緻,耐心,抗壓,這些能力的培養都是其他工作很難給到你的,能力不是天生就有的,只有經歷了一段痛苦的時光,你才能走到更高更遠的地方。

    加油吧,同行

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