情緒，是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。包括情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等成分。”最普遍、通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有一些細膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。關於情緒的定義現在沒有統一的說法。情緒可以被分類為與生俱來的“基本情緒”和後天學習到的“複雜情緒”。基本情緒和原始人類生存息息相關，複雜情緒必須經過人與人之間的交流才能學習到，因此每個人所擁有的複雜情緒數量和對情緒的定義都不一樣。
情緒管理最先由《情緒智商》的作者Daniel Goleman提出。情緒管理把情緒作為一種資源來進行管理，透過員工情緒的改善促進組織目標的達成。這在管理學史上具有里程碑式的意義。中國製造業從業人員高達7371.57萬人，其中整個行業產值達到323403.08萬億元（截止2008年），雄踞世界第一位。龐大的製造業從業人員群體奠定了整個行業厚實的基礎，起到了決定性的關鍵作用。所以對其的正確管理也在某種意義上對這個行業有著舉足輕重的作用，這其中也包括對製造業基層員工的情緒管理。
情緒管理，最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人，員工可以更高效的實現組織的整體目標。
情緒管理是指透過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好管理效果的一種管理手段。簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程。包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特徵的情緒；負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特徵的情緒。種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關係，並且影響個人的績效水平。
情緒管理至今沒有統一的定義，在以往的研究中大多的學者專家也是從個體考慮，注重個人情緒控制調節，而很少以一個群體去研究這個課題，忽略了整體的情緒管理。由於個體自身條件差異和環境差異導致研究的範圍過於狹隘，對於管理者來說問題過於複雜。但是從大範圍考慮一個行業的整體狀況，也具有一定的可行性，抓住主要矛盾，忽略其次要問題，對於管理者來說具有指導作用，可以更好地指導工作。
情緒，是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。包括情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等成分。”最普遍、通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有一些細膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。關於情緒的定義現在沒有統一的說法。情緒可以被分類為與生俱來的“基本情緒”和後天學習到的“複雜情緒”。基本情緒和原始人類生存息息相關，複雜情緒必須經過人與人之間的交流才能學習到，因此每個人所擁有的複雜情緒數量和對情緒的定義都不一樣。
情緒管理最先由《情緒智商》的作者Daniel Goleman提出。情緒管理把情緒作為一種資源來進行管理，透過員工情緒的改善促進組織目標的達成。這在管理學史上具有里程碑式的意義。中國製造業從業人員高達7371.57萬人，其中整個行業產值達到323403.08萬億元（截止2008年），雄踞世界第一位。龐大的製造業從業人員群體奠定了整個行業厚實的基礎，起到了決定性的關鍵作用。所以對其的正確管理也在某種意義上對這個行業有著舉足輕重的作用，這其中也包括對製造業基層員工的情緒管理。
情緒管理，最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人，員工可以更高效的實現組織的整體目標。
情緒管理是指透過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好管理效果的一種管理手段。簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程。包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特徵的情緒；負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特徵的情緒。種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關係，並且影響個人的績效水平。
情緒管理至今沒有統一的定義，在以往的研究中大多的學者專家也是從個體考慮，注重個人情緒控制調節，而很少以一個群體去研究這個課題，忽略了整體的情緒管理。由於個體自身條件差異和環境差異導致研究的範圍過於狹隘，對於管理者來說問題過於複雜。但是從大範圍考慮一個行業的整體狀況，也具有一定的可行性，抓住主要矛盾，忽略其次要問題，對於管理者來說具有指導作用，可以更好地指導工作。