在網際網路時代，網購愈發火熱，也 想當然的成為了當下購物的主流。輕鬆，便捷，價格實惠，七天無理由退貨……無一不是人們選擇購物的優選。

而在網購平臺越發火熱的同時，網購平臺和商家的數量的上升，更是讓整個網購的大環境變得魚龍混雜，參差不齊，同時也致使假冒偽劣的商品也是屢禁不止，越來越多。更有甚者消費者的權益收到了嚴重的損壞，而卻投訴無門。

那麼針對網購我們該注意哪些？

網購最大的缺點就是不能看到實物，所以無法在第一時間裡辨別真偽，所以就要學會多與商家溝通，看評價以及服務態度等等。

祝您購物愉快！

我從不在網上購物。

我只在網上買過一次衣服，還是閨蜜介紹的。那天，她告訴我說，網上有一套衣服，款式很好看，價格也不貴。我看了圖片，確實不錯，於是就叫閨蜜幫我買了我套（我不會網上購物）。可是，貨到以後我一看，尺碼是一樣，可衣服小很多，根本穿不上。閨蜜說幫我退了，我說，怪麻煩的，算了吧。於是我就把衣服送人了。

從此以後，我再也沒在網上購物，因為購到的實物大多和照片不一樣。

我喜歡網購。

2014年春節前，買了件280元的羊絨衫，地址寫的外孫女依工作單位，結果沒了!

2015

年春天在拼多多買了3盒堅果，店家是堅果範兒。吃了幾顆，已壞了。電話打過去，讓我從哪政快遞寄去，原價85元，又加上32元郵費，貨她們收到了，但既不這錢，也不給換貨!

得出個結論，網上購物不安全!賣家騙子多。

我網購很多年了，小到吃的零食，大到家裡的家用電器都是網購的，幾乎沒有什麼問題，我就講講我的網購經歷吧！

網購一些小商品，如吃的，圖書，和衣服可以上淘寶買！買的時候一定要看賣家的月銷量，銷量太少，你就不用考慮了，銷量太多，大家都知道可能是刷的，但是，我們還可以看看評價啊！

我每年都參加各類的考試，在網上買的書和練習題最多，有的吧！挺好的，東西發來就完事了，有的吧東西發來了，同時這個騷擾電話也不斷！這裡我就要說一個叫嗨學網的，他們的課件做的不錯，但是就是這個課件的後臺老師是真煩人，天天打電話，不分時間，不分地方，有的時候半夜九十點鐘還給你打電話！你對待這類人必須拿出你的強硬態度，否則他們的騷擾就沒完沒了了！

再有就是買一些電子產品我是在京東旗艦店買的，價格比我們實體店便宜很多，而且款式也是最新的，我家這邊是一個十線八線的小城市，有些東西還是比較落後，所以我就和我愛人全部在網上買！

我們買東西很挑剔，所以選擇賣家或商家也比較挑剔，所以就很少遇見樓主提出的問題了！

最後願樓主也能有愉快的網購生活！

說這個嗎？問題多多？就拼多多來說就是，只要你走進了它的範圍，不問你的電話，地址就可以下單子，它們是很聰明才用衛星定位，其結果呢，東弄成西？大連的貨，發北京去了，退款吧？人家是機器人接待，沒法處理！真是傷腦筋！

大家好，我來跟大家說一說我第一次在網上購物的奇葩經歷吧。

第一次在網上買的是裝修房子用的鏤空頂，當時在網上暈暈乎乎的胡亂倒騰，就看到一款鏤空板挺好看的，就問了下客服，把自己屋裡要用的板的尺寸報給他，問需要多少錢，他說要200元，我一聽，這麼便宜，店裡可是要600多的。

心裡激動壞了，想著是撈到了大便宜，就連忙下單。3天后，東西到了，我也傻了，原來屋頂的鏤空板是需要三塊兒的，寄來的分明是一塊兒啊，原來是一塊兒200元，這也沒便宜到哪去啊？

就生氣的問客服，為什麼只給我一塊兒，我要的是三塊兒，他說：你沒跟我說清楚啊？我說：還用說幾塊嗎？你天天賣那麼多，就不知道房頂的鏤空板是三塊兒嗎？他說那屋頂的鏤空板就非要三塊兒嗎？有的還就是一塊兒。

我說他跟我胡攪蠻纏，說要舉報他，他勸我說，你舉報也沒用的，是你自己沒說清，不如你就再買兩塊兒吧，我跟老闆說一下，給你適當再便宜點。

沒辦法，我只好又要了兩塊兒，老公問我，你買的一樣的東西，咋還分兩回到啊，我騙他說，剛開始人家弄錯了，只郵來一塊兒，把那兩塊兒忘記了，我問呢，才想起來。

有剛開始在網上搞奇葩，到現在在網上熟練購物，有此小事可以知道，再簡單不過的一件事，也是需要學習的。

我算是資深的網購剁手黨了，2007年就開始網購了吧。

還記得早年的時候，有一次冬天買了一套衣服，外面是呢子外套（裙）、裡面有件打底的襯裙。收到了之後，發現裙襬的白色蕾絲上有些許鏽跡，就拍照發給賣家。很快，賣家打來電話詢問情況，並承諾說會重新寄一件襯裙過來，然後我再把有汙漬的這件寄回去。當時可能臨近過年了吧，還沒收到新的襯裙，店家又打來電話詢問情況，說快遞快停了，他們也要放假，新的收到沒問題就好，那件有汙漬的就不用寄回來了，算是送給我了。

八年前的事情了吧，不得不說我的網購經歷還是蠻幸運的～

謝謝邀請，在現在生活中網上購物的消費人群越來越多，由城市普及到了農村。我經常在網上購物，已經很多年了，大的有家用電器，小的有日用百貨等，幾乎沒有出現過問題。就有那麼一次網購，我個人覺得挺奇葩的。有一次我在網上買了一個電器小配件，東西很小，隨便找了一家就提交訂單了，沒有仔細瀏覽店內的其他商品，就等著收貨了。過了幾天回來了，當我從快遞手中接到貨的時候，真的有點蒙了，一個小小的配件，怎麼會用這麼大的箱子呢？而且哪些挺重的。回到家裡拆開包裹一看，這是哭笑不得，怎麼會回來一大包芋頭呢？趕緊跟店長聯絡，問過後才明白原來這家店裡一邊賣芋頭一邊賣配件，價格一樣，所以老闆沒有細看就給發了一包芋頭。老闆很客氣的說“不好意思，發錯貨了”。店主把芋頭送給我了，並告訴我芋頭的製作方法，又給我從新發了一件配件，老闆人挺好的，所以我沒有給他差評。

我從來不網購，但我的家人喜歡網購，也喜歡貪小便宜，人們經常看到一些電視廣告，手機資訊，價格如何便宜，說得天花亂墜，趕快購買，我記得快要過年了，和我家人一起看電視，中間出現一條酒廣告，《我不想細說是什麼酒》當我家人立即打電話去問說沒貨，為這事責怪家人一頓，不要貪小便容易吃虧，虛假廣告不要信以為真。

感謝誠邀：因為是做電子商務的，所以這個還是有很多的，先說我自己碰到的，再說聽見的：

自己碰到的：1、那個時候公司產品需要拍宣傳，裡面需要用到幾個配件，讓我去淘寶上面買，為啥是淘寶呢，因為是找人做推廣，那麼這些提供的東西都是白送的，所以選擇一般材質就好了，我就根據無聊單去買，買回來，推廣模特人家要自己買，沒辦法喏，我就只能申請七天無理由退貨，一共4個配件，前面3個都很輕鬆退掉了，第四個，店家死活不給退，好話說盡，人家店家牛氣的說了：就是不退，你能怎樣！哎，運氣也背，遇到我這麼個同行，只能申請平臺介入啊，第二天，淘寶平臺直接電話我處理方案：（1）淘寶直賠，不退貨（2）所有的金額從商家扣（3）商家扣信譽分。還問我滿不滿意，哎都這麼處理了我還能說不滿意嗎。本身就才60多塊錢的東西，退了就完事，非要搞成這樣！

2、以前在一家平板電腦公司就業過，有一次，一個遇到一個退貨的，是什麼樣的呢，大家肯定都瞭解網購是七天無理由退貨，15天質量換新，一年質保！這個客戶是平板電腦維修了兩次，平臺上面是有維修維修三次可以申請換新或退貨，他維修了兩次就不樂意了，本身不是平板的問題，但是人家死活不要了，非要退貨，整的我很尷尬，我肯定不能給他退啊，還想原款退貨，怎麼可能！最後意見沒有一致，那就申請平臺介入，他用了半年時間，我給6折折退已經是給面子了，最後平臺工作人員就電話告訴我處理好了：（1）同意折退，按照8.5折退（2）平臺先墊付，後面從商家裡面扣除，我就不想說話了！

再來說說我聽到的尷尬事情啊，因為都是平臺賣家，所以會有很多的賣家培訓群啊，很多群，有一次大家就是討論，遇到的奇葩事情，1、因為有規定人體面板接觸類的物品，母嬰用品，是不退的，食品（沒有觸犯明文規定，一旦購買，也是不退的），有一個商家是賣涼蓆的，他接到一個退貨申請單，理由是涼蓆的竹籤紮了他一下！都購買了5天了，申請退貨，因為平臺有規定人體面板接觸的是不能退，雙方僵持，買家申請平臺介入，平臺給退了！（2）第二件事也是關於人體面板接觸的：有一個商家是賣毛巾的，那個買家可能是青春痘，或者上火了，臉上長痘痘，在店家那邊買的毛巾回家洗臉，結果就把臉上的痘痘弄破了，結果就退貨了，也是平臺退了，店家在收到退貨以後，那個氣啊，毛巾上面都是一點一點的血跡，這抹桌子都嫌惡心，只能扔了，因為平臺規定的：凡是人體面板接觸，母嬰用品，食品退貨的都是需要入到報廢品倉的！

其實我現在電子購物是很保護消費者的權益的，只要你有充分的證據和理由，都會如你的意，更何況有消保撐腰呢，再說平臺為了更多的利益，大多數情況下都會迎合消費者的購物心情，但是你也要充分站的住腳，過分的要求平臺也會考慮賣家的！

我的不算奇葩吧，網購了一雙洞洞鞋，碼數偏小，就跟客服說了一下，也沒有退貨，結果一週後又收到一雙碼數合適的，客服說送我的。

對於我來說，最奇葩的經歷是，網購7年，每年網購消費2、3萬，居然不知道用優惠券，居然不知道還可以賺商家所出的推廣費。

就像一款常見的平衡車，居然可以領到310元的內部優惠券，而直接在淘寶購買，最多隻能找商家要200的優惠券。從平臺走一次，居然可以省110，而且還可以返利20元。

我在想我這7年的消費，本可以省1萬以上了吧。

一個專業的平臺，自購省錢，分享賺錢。

電商預售制度、缺貨退款與消費者權益保護法

背景

2022年2月中旬，本人在某電商平臺網購了一套衣服（重點！預售制！預售連結及商品頁面均標明最遲於2022年4月1日發貨），顏色獨特比較少見。鑑於是一套，無需思考搭配，隨即無腦下單。

2022年3月中旬，收到了上衣外套，看著有模有樣，於是歡歡喜喜地等待裙子的到來。

2022年4月初，賣家透過平臺聯絡本人，說面料沒有了，裙子沒辦法做了，要求我申請退款。

當時看到此訊息，心中滿是失落，因為心心念念等了2個月，但賣家卻超時跟我溝通，說沒貨，要求我申請退款。

換位思考，抱著可能賣家也是沒辦法做貨的同理心，隨即跟賣家說那也行吧，既然裙子發不了貨，那上衣也退貨退款就好啦。當時買的是一套，且上文也提過此套衣服顏色獨特，單穿外套必是不合適的，等這麼久，沉澱了兩個月貨幣成本，自己錢和情受了點傷，我想這點傷就默默扛下吧～

但，沒想到賣家卻是直接拒絕了我的請求，原因是已經超過了退貨時限，完全不給argue的機會且態度非常強硬。任憑我無數次溝通也只是冰冷機械地回覆不好意思，退不了。

期間我也找了平臺客服進行溝通，平臺客服雖有同理心，但也表明由於平臺規則，他們也沒辦法強制賣家退款退貨。且此訂單也不僅涉及我一個受害者，還有幾百個使用者也是同樣的情況。平臺目前能做的就是對賣家作出扣分處罰，以及給我申請一張幾十塊的優惠券。大意就是：平臺很為難呀，也沒辦法約束賣家的，還有很多人也遇到這種情況啦，你不是個例，大家都拿了優惠券吃下這幾百塊的“啞巴虧“。

到此階段，感覺自己是真的渺小了。預售卻缺貨的商家拒不退貨退款，且超時與消費者溝通，於情於理都說不過去，可是事實就是商家不退款；而且平臺無法幫助消費者，無法強制平臺商家，只能給我申請個優惠券，愛莫能助了。

Emo圍繞。

難道消費者投訴無門嗎？就只能接受賣家的拒不處理嗎？難道這麼多年以來，消費者協會及市場監管機構的努力要付之東流嗎？難道整治多年以來，無良商家依舊可以無視消費者合理訴求嗎？

於是，研讀法律多年的我尋求相關法律依據。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條：“經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。”以及第十六條第二款：“經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬於欺詐行為。”

經營者的行為已經構成欺詐，消費者可以根據消費者權益保護法第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”要求經營者賠償三倍價款，不含原價款。

有了法律的支撐，我再次找到賣家，並請求賣家告知其網店營業執照上的公司名稱及法人姓名，本人將起訴它家，以保護消費者合理合法的權益。

最終的結果當然是好的，賣家終於是同意了我們合理的請求給我們退貨退款，但過程真的是艱辛且曲折。想我自己一個學法律的，在這種情況下都舉步維艱，何況是平常不瞭解法律知識的大部分消費者呢？

希望電商平臺的規則及流程可以更加合法合規，讓消費者有良好的購物環境和體驗，而不是“無為而治”。最後消費者只能因為投訴無門而轉向別的消費平臺，這對平臺是巨大的損失。也希望大家可以多瞭解法律知識，這樣在遇到不合理問題的時候，可以及時用法律武器捍衛自己的合法權益。

直播的時候看她家魚竿宣傳的不錯，於是我就想給老爺子買一個。她讓我加她微信私聊，微信裡我問她16米的多重。她告訴我說是900多克，怕不真實，特意問了一下是不是去掉前後堵的重量？因為好多商家賣魚竿都是標的特別輕。買到手以後告訴你，標的重量是素材的重量，（如果加上油漆會重很多)她說是去掉前後堵的重量。

結果買來以後比她說的重了一百多克。玩過傳統魚竿的朋友應該都知道，稍微重一點，竿子抽出來就會重很多，玩時間長了會很累。

淘寶13年唯一收到的一個差評。大概是10年以前了，在淘寶上看了一條很好看的牛仔褲給我老公買的，結果發過貨來以後，發現收到的貨和賣家的圖片根本就是兩條褲子，然後找賣家協商退貨，賣家說我拿地攤貨充當是他的，當時快遞還在跟前，我是當著快遞的面開啟包裝看的，快遞小哥也給我證明收到的貨和我買的那條褲子不是同一件，然後我就在淘寶申請退貨，賣家不退，然後上淘寶仲裁，最後還是不給我退貨。於是我就把和快遞小哥發的資訊，還有跟賣家溝通的聊天記錄，一起傳了上去，給了賣家一個差評，然後賣家也很痛快的給了我一個差評，說我是個騙子，拿地攤貨混衝他的高檔貨……後來這家店也黃了。這是我淘寶13年多唯一的經歷了一次差評。還有一次是給我媽買了一套運動服，賣家拖了十天才給我發貨，然後過了幾天我收到了三個包裹，都是同一款運動服，但是不同顏色，然後呢，我就在旺旺上找買家，連續3、4天時間，每天都給他留言，但是這個買家就好像消失了一樣……到現在這衣服也沒退，索性都給我媽穿了。我是一個好同志啊，我給賣家說啊，你給我多發貨了，可是買家資訊是看了，但是沒有回覆……後來我就勸自己這個是買1送2……

我前天在唯品會上買個手機，上面寫了七天無理由退款。到貨後我開機拍了個照感覺太模糊就退了。昨天客服打電話給我說手機開機以後就不能退了。要我必須買下來，我一聽就火了你說的七天無理由退貨是假的嗎？你們是要強買強賣嗎？問一下大家在唯品會上買電器，只要沒有問題只要拆了包裹就都不可以退嗎？

買了張拼裝的小桌子，收到後面板裂了，桌子腿有兩條粗細不一樣，溝通後補發了一塊麵板和兩條腿，發過來的腿居然是一粗一細（現在共有粗腿三條細腿三條）。溝通後再補發了兩條腿，還是一粗一細，終於湊夠四條一樣的腿了，然後問客服是否把剩下的四條腿和開裂桌面寄回去，客服說不要了。。。。

我網購了五個節能燈泡，收到有兩個不亮，就找賣家，賣家說可以退款，但是要我把兩個壞燈泡砸爛，拍個砸的影片給他！我的天，為了幾元錢，讓我砸燈泡？？有沒有搞錯？！！

2020年，我在網上買了兩幅微晶畫，花了一千多塊錢。因為這次網購，導致我家的一間屋子裡，堆滿了微晶畫。

2020年我家裝修完畢，可我總覺得缺點啥，按理說傢俱和電器都搞定了，啥也不差了，可我總覺得家裡空蕩蕩的，最後發現是缺少一些牆上裝飾。

我去實體店看了半天，各種的畫類及裝飾品，價格高得嚇人，最後我決定，買兩幅現在流行的微晶畫。一幅掛在沙發後面，一幅掛在過道的盡頭。

這兩幅畫是600多元一幅，安裝費是80元每幅。我下單後，就在家裡美滋滋地等畫了。

誰料畫送來了，我也預約了安裝工人上門，可掛上去之後才發現，畫是有瑕疵的，有幾處出現鼓包。從正面看是沒太大差別，可從側面看，就明顯感覺到它鼓了起來，非常難看。

我立即聯絡客服商量退換的事。

客服十分淡定地問我是哪幾幅有事，我把圖片拍給她看了，她竟然說要重新給我發。

然後我就問她，退回去的運費誰承擔，她說到時他們商家會叫快遞上門來取，不用我管。

於是我就坐在家裡又等了三天，可新畫一來，還是出現各種鼓包，甚至比之前還嚴重了。。我立即拍照給客服，這次客服倒也輕車熟路了，立即表示會再發一幅過來。。

就這樣，一共折騰了五次。兩幅畫換來換去。。

直到第六次，我才發現它鼓包的原因，竟然是因為他們包裝時把螺絲釘放的位置不對。我立即聯絡客服，要求他們再發新畫過來的時候，不要放螺 絲釘！

終於，在第六次發來的畫裡，終於沒有了問題 。

後來我滿意地把畫安裝好之後，發現我家裡一共還有五套畫。。每一套是四件。因為沙發後面那個是三連畫。

也就是說，我家一共大大小小有20幅畫，最大的180*90，最小的也有40*80，我一一給它打包好，等待客服叫快遞上門來取件，可等到現在也沒快遞上門。

我催了一次又一次，他們每次都說會安排，可就是沒人安排。

現在家裡需要用一間屋子存放這些畫，也不知道是該哭還是該笑了。

最後我有些迷茫，難道這種畫不值錢嗎？為什麼他們會不要這些畫呢，雖然有些鼓包，但如果要求不是很高的話，還是可以用的。

之前我從網上買了一件大衣。

本來打算做活動時候再買，說不定便宜個幾十毛。一次寒流侵襲讓計劃提前了——你說萬一立春了才到哪還買個毛大衣？

還別說，物流還是挺快的，真的。記得那天買完我去理了個發，這次打算再去理個髮，大衣到了。

順便說一句，我一個半月理一次髮。

我仔細瞅了瞅，針腳一般，色澤暗淡，手感扎手，穿上後感覺身上披了一層翔，跟網上效果一比，我自己直想弄瞎自己。

我氣得渾身發抖，幾欲昏厥。儘管我脾氣很好，但，是可忍，孰不可忍！這句話的意思就是：如果這樣的事情都可以被容忍，還有什麼是不能容忍的。沒話說，不給個差評我簡直寢食難安。

我沒別的本事，用文字調侃算是我的一個特長，所以這個差評我自認為寫得還不錯：形式上段落分明，邏輯上無懈可擊，有理有據，愛憎分明，還運用了多種修辭手法，可謂字字都是血淚，句句充滿憤懣。

按了傳送鍵，我長嘯數聲，哇哈哈哈哈，總算出了一口惡氣！

不曾想，攤上事兒了。

賣家先是在網上找我談心，對我動之以理曉之以情，說自己就是一客服小妹，自小命途多舛，好不容易找到這麼一份工作餬口，希望我刪除好評或者是追加成好評，否則就要被老闆開除。把我一大老爺們聊得淚眼婆娑，然後我含著眼淚打字道：呵呵，不好意思，演戲有點過了，你質量不過關，憑什麼給你好評。然後不管她怎麼講，再不搭理。

於是電話打了過來，說是店主，一口胡建普通話：“先僧，雷好哇，你死不死在我們店裡買了一件衣胡？”我說：“正是鄙人！”他說：“不好意西啦，你把差評刪了我給你發三塊錢紅包，追加好評我再給你你五塊錢好不好啦？做人嘛，最主要就是寬容啦，何必那麼較真勒？”呵呵，開始利誘了。我說：“你死心吧，我是不會改的。”然後掛了電話。

過了會兒，一個女的又打來了電話，大概是老闆娘，語氣潑辣：“你不就是嫌錢少嘛，我給你返十塊錢，這總行了吧？”我說：“你就算給我十一塊我也不會改的，我要的只是一個公道！”她罵了句，先我把電話掛了。

我仔細看了看他們的商品評價，94%的好評。有很多一開始是差評，後來又追加成好評。不用說，這些都是後來收了店主紅包以後才改的好評。他們可能還覺得自己很善良——人家開個店也不容易，改個好評對雙方都有利，何樂而不為？

目前社會上，出現了前所未有的道德危機和信任缺失，就是因為有無數這樣的人在作祟。他們為了幾毛錢紅包，就可以肆意胡說違心粉飾；為了一包煙幾瓶酒，就會違背本心亂投選票；為了幾斤免費雞蛋，老人們大早上跟上班族搶公交座位甚至大膽出手（額，這個例子有點文不對題了，就算是洩私憤吧）。。。。。。。

魯迅先生講：華人的不敢正視各方面，用瞞和騙，造出奇妙的逃路來，而自以為正路。在這路上，就證明著國民性的怯弱，懶惰而又巧滑。一天一天地滿足，即一天一天地墮落，但卻又覺得日見其光榮。

去泥馬勒戈壁的！