解決問題的四個步驟，希望對您有用：

解決問題的第一步永遠是弄清事情的來龍去脈，掌握事情發生的所有細節。如果事實沒弄清楚就去解決，必然會導致是非顛倒、黑白混淆、難以決斷，最終事與願違，造成更大的問題和矛盾。

俗話說：打蛇打七寸。只有精準發力，才能更加有效解決問題。事實既然清楚了，就要尋找關鍵環節和解決辦法，這裡的關鍵有可能是人，也可有能是細節，同時，還要預估在處理時可能出現的意外情況。

找到了解決問題的關鍵所在，接下來就是與當事人面對面的梳理和解決問題。這裡，一定要客觀公正，曉之以理，動之以情，切不可有失偏頗，否則作為調節人，不僅無法解決問題，反而還會激化矛盾。

事情不管誰對誰錯，產生的矛盾也許能夠立馬說清楚並加以化解，但當事人的情緒卻難以即刻消除。還要跟進與當事人做好適度的溝通，提出些許調節情緒的意見建議，真心幫助化解內心疙瘩。

解決問題首先得發現問題，下面我從自己如何發現問題到解決問題來說一下。

發現問題，得發現切實困擾著對方的問題。比如一家公交公司，由於公交線路上乘客稀少導致運營困難，你要發現它的切實問題是如何增加財政收入，而不是如何增加乘客數量。那麼，怎麼發現切實困擾著對方的問題呢？

一、格局要大，站在更高層次去觀察事物本身。

要明白對方真正的需求，就像公交公司的問題，它來向你尋求幫助時可能會讓你出一個方案幫助他們，如果只是一味想著增加乘客數量來尋求突破，顯然不夠現實，我們可以考慮其他方面，公交公司現有資源就是車輛，他們可以開展酒店酒席的接客送客業務，以實現財政收入的增加。

二、學會逆向思維，質疑常識，打破固有的思維模式。

一個小鎮，村村幾乎家家都有果園，專門種植蘋果，銷量不好不差，大家勉力維持，那麼如何打破這樣的局面來增加收入呢？有人提出了打造蘋果節這一設想，以蘋果為主題，打造出一個狂歡的節日，吸引周邊遊客前來旅遊散心，感受蘋果種植中的種種樂趣，以此帶動果園的收入。這就是打破固有思維模式的例子，果園的蘋果，不僅僅可以批發，還可以吸引遊客。

發現了問題，要怎麼幫助人解決問題呢？

一、換位思考。

二、明白自身的潛力。

要明白自己有哪方面的資源是你以前沒有注意到的，開發現有資源，發揮最大的價值。

一個地鐵公司，它的資源不單單是有多少列的地鐵，還有這來來往往的許多乘客。在地鐵站開設商場，增加財政收入是不錯的主意。

三、重合思考。

發現別人的需求，明白自身的潛力，然後把這些因素重啟思考，就能想出絕妙的點子。

一個獵頭公司，要有好的資源，掌握行業內最領先的資訊，還要明白企業需要什麼，企業高管需要什麼，透過自己現有資源的整合，結合跳槽高管的需求，把這些因素整合起來，然後做成一個讓雙方滿意的案例。

解決問題並不一定需要高深的技巧，複雜的程式，只要我們能夠打破常規，跳出固有的思維模式，有著為對方思考，和人維持友好關係的高情商，那麼解決問題就不會令你抓耳撓腮，它是一個快樂的過程，是我們成長的步伐。

跟大家分享一個我日常處理問題順序的方法：

當我們感到痛苦的時候，有的人會首先從自己身上找原因；有的人會首先從外部世界找原因，但這兩種方法都不是絕對的正確。

我提倡的是，從所有可以想到的方面找原因：有的是外部環境的原因；有的是別人的問題；有的是我們這代人，大家都會面臨的問題，不是自己一個人的問題；還可能是人在發展的過程當中遇到的一些意外的問題。

當然，也有自己存在一些問題，是需要自己去提升、去解決的問題。可以把所有的因子都列出來，儘可能地跳出侷限性，不讓自己鑽牛角尖。

找到解決問題的方法有這個幾步：

1.調整心態。首先自己9要意識到辦法比困難多。如果你手上拿著錘子，那麼你看什麼都像釘子。多給自己一些正能量，永遠想著解決方案，辦法是什麼，不要侷限在為什麼會有困難，即使犯錯了。

2.換一種思維方式。講個真實的故事，筆者多年前從事類似會展相關工作，場景：某晚深夜11點在一個小鎮，需要一些尼龍繩（草），第二天7點就要使用，五金店、超市啥的都關門了，第二天10點才開門。你會怎麼辦？

最終同行一個哥們，想到水果店會不會有，水果店關門晚。最終被搞定。換一種思維方式很重要。

4.求助專家。每個人一生當中會與2000人以上進行溝通。他們肯定來自各行各業，每個人的聯絡方式是否都有？微信有嗎？他們擅長什麼知道嗎？做好標籤，遇到問題可以諮詢他們。不要不好意思。付費類求助可以問，分答。注意日常積累。還有你和專家就是你的領導，休注意善用領導資源。

5.練習。每天生活中有各種困難和挑戰，每天要做的就是找到最優解。幫助別人解決問題，也是加上練習。

6.投資。投資自己，多學習。投資朋友（熟人），在別人的情感賬戶裡多多充值，經營自己。

面對挑戰個困難，想辦的解決。最後分享稻盛和夫的“案場有神明”，離問題最近的地方，往往有答案。