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  • 1 # 下雨的熱天

    一般認為,服務營銷與實物營銷(GoodsMarketing)之間的主要區別為:營銷的產 品不同、使用者購買和消費行為不同、營銷組合的要素不同、評價產品的質量的難度不同。區別:

    1.無形與有形的區別。服務的產品形態是無形的,摸不著,看不見,服務價值難以衡量;實物產品是有形的,很容易就讓人感受到產品的貨真價值或名不副實。

    2.產品的可拓展性存在著區別。服務產品的可拓展、可提升空間較大,服務時間,服務形式隨時隨地都可以變化出新;而實物產品一旦投產,想要尋求改進很麻煩,成本也很高,而且對於廣大經銷商來說,也沒有權利和能力對產品進行改進。

    3.在營銷的難點上也有不同。服務產品的營銷難點在於服務的價值難以衡量,常讓人感覺虛無縹緲;實物產品的營銷難點在於使用者眼見為實,喜歡就是喜歡,不喜歡就是不喜歡,很難再行改變使用者的認知。下面是金融服務與產品相同的一些方面: 1. 可分離性。與許多種類的服務不同,許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣,活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被“生產”出來的。 2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同,信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。 3. 批次生產。典型的,各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的,產品通常則是批次生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的,反之,其他的金融服務是能夠批次生產和批次營銷的,比如保險單、學校儲蓄賬戶,或是債券交易商使用的資料分析系統。批次生產使得批次促銷和降低成本成為可能。

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