在社交場合，有時會遇到別人有意無意的奚落、挖苦、譏諷或責難等，使你內心感到極深的刺痛，人格受到巨大的汙辱，渾身感到不自在。並且一想起來就感到難受和氣憤，使自己正在從事工作、學習、生活受到前所未有的干擾。 顯然，碰到這類不期而遇的人際交往“遭遇”，一種方式是消極地抵禦，如因羞愧而無言以對，或誇張地爆發進行反對；另一種方式是積極地應對，如控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，以平穩的心態，以急中生智的幽默，隨機應變的思維，巧妙地給予反擊，努力化被動為主動，從而使自己走出他人不良言論影響的陰影，使尷尬煙消雲散。 採用前一種方式，如果受害者保持沉默寡言，常會使對方感到你軟弱可欺，進而得寸進尺，變本加厲地對你進行傷害；如果你因此爆發憤怒的烈火，對方會說你太過敏，缺乏幽默感。同時，也將大大有損你的公眾形象。若採用後一種方式，就得巧妙地運用語言的藝術，用語言做“護心符”，努力從實際出發，視情選擇對策，著力築起心理防衛的堤壩，這不僅能有效抵禦尋釁者的行為，而且能贏得眾多人的尊重和歡迎。 在日常交往中，採用這種積極的應對方式，通常有以下五種： 一、明辨事理，直言不諱。假如你的老闆或上司當著很多同事的面指責你，而且很可能下次還會這樣做時，你可以用下列的話來應對，從而以冷靜的自信來維護你的自尊。如提出：“我們是否能單獨探討一下這個問題。”假如你的同事或朋友在公開場合責備你，而情況又不屬實，使你十分難堪時，你不妨心平氣和地對他直言：“我們是否私下談談這個問題?我要求你把情況搞清楚了再說話。我已受到你的傷害，如果你今後繼續不注意影響，不尊重事實，那我以後很難再信賴你，並將永遠對你失去信任。”如果是你的親友無故責怪你，你就得明確地告訴說：“你已經讓我難堪了，但你總該告訴我這都是為了什麼緣故吧?我什麼地方把你得罪了?”當然，假若你的確是做錯了什麼事，哪怕不是有意的，那就誠懇地給他道歉。這樣有利於他對你進行重新評價和重新認識，進而可增進你與他之間的關係如果既不是你的過錯，同時又採取了上述方法最終仍不奏效，某些人還再次蓄意羞辱你時，可這樣對他說：“看來你是有意讓我感到難堪，能否告訴我這是為什麼?”或對他這樣說：“你看起來很煩惱，我是否有些什麼使你感到不愉快的事情呢?”我想，這種不失理智的應對方式，將不僅能體現出你的大度，也反映出你良好的品行和修養，從而贏得旁人的尊重，獲得對方的認同，有利於糾正對方的錯誤態度。 二、直面挑釁，幽默反擊。有時面對窘境，好言好語相勸未必能奏效，還應略帶幽默的手段才行。英國著名作家蕭伯納年輕時遇事膽怯，口才不行，但他以不怕出醜學溜冰的精神練習演講與論辯，成為聞名於世的演說家。一次，他的新劇本《武器與人》首次演出成功。劇終時，許多觀眾要求蕭伯納上臺，接受大家的祝賀。可是，當他走上舞臺時，突然有個人衝到臺前，對他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了!誰要看這個破戲!趕快收回，停演吧!”觀眾都大吃一驚，以為蕭伯納要大發脾氣，可是，他不但不生氣，反倒彬彬有禮地向那個人深深地鞠了一躬，笑容滿面地說：“我的朋友，你說得對，我完全贊同你的意見，但遺憾的是，我倆反對這麼多觀眾有用嗎?我倆能禁止這個劇本的演出嗎?”這一下子引爆了全場的鬨堂大笑，緊接著是暴風驟雨般的熱烈鼓掌。在掌聲中，那個挑釁者只好灰溜溜地走了。倘若蕭伯納直言對抗，儘管也能取勝，卻無法取得如此奇妙的效果。 三、順水推舟，以牙還牙。對無理的言行進行語言反擊，是正義語言與無理語言的對抗，需要理智作基礎，以有理、有禮、有利、有節為原則，做到針鋒相對，“原物”頂回，巧妙應答。所以，反擊的語言要與對方的語言表現出某種關聯，這種“關聯”將充分表現出你的智慧與力量。 在交往中，能巧妙利用這種關聯語言的方法有：一是借題發揮，金蟬脫殼。即表面肯定對方的說話，並順著對方之意，而實際順勢把對方拉進他自己設定的泥潭裡，不能自拔。詩人海涅是個猶太人，在一個晚會上，一個不懷好意的人對他說：“我發現了一個小島，這個小島竟然沒有驢子和猶太人?”海涅白了他一眼，不動聲色地說：“看來，只有你我一起去那個島上，才會彌補這個缺陷。”海涅早已看透對方汙衊自己，把自己比作驢子，於是來個順水推舟，將對方“拉下水”，從而使對方自陷泥潭，自打嘴巴，自取其辱。二是佯裝入套，突出重圍。即假裝沒識破對方的圈套，照直鑽進去。這種方法的效果是顯示出自己完全不在乎對方的那種小伎倆，胸懷坦蕩。有一次，一個人寫一封諷刺信給美國著名作家海明威說：“我知道你現在一字千金，今日我附上一塊美元，請你寄個樣品來看看。”遇到這種無聊者，如果你置之不理，那人很可能認為你可欺，也有可能還會進一步來搔擾。而海明威怎麼做呢?他卻“名正言順”地收下錢，回答一個字“謝”。因為海明威早已識破對方的刁難，就照著對方的要求辦，結果搞得那人難下臺，自討沒趣。三是借用其語，巧搭臺階。作家安徒生一生簡樸，常常戴頂破帽在街上行走。一天，有個不懷好意的人嘲笑道：“你腦袋上面的那個玩意是個什麼東西，能算是頂帽子嗎?”安徒生明知這是在汙辱自己，便不假思索地回敬道：“你帽子下面那玩意是個什麼東西，能算是個腦袋嗎?”顯然，安徒生的話語和對方的話語結構、語詞相仿，只是顛倒了幾個關鍵詞，顯得對立色彩格外鮮明，使對方自受其辱，逃之夭夭。 四、笑臉相迎，以柔克剛。有些場合，個別心懷惡意的人故意挑釁，並且來勢洶洶，盛氣凌人，來指責謾罵你。如果你此時也大發雷霆，以牙還牙，往往場面不堪收拾，還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，巧妙地回敬對手，常常達到意想不到的效果。用這種委婉曲折的方法反駁對方，常會取得奇特的功效。一次，一個美國記者同周總理談話時，看到桌上有一支美國派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問：“請問總理閣下，你們堂堂華人，為何還用我們美國的鋼筆呢?”周總理聽出了意外之意，莊重而又風趣地答道：“提起這支鋼筆話就長了，這是一位北韓朋友的抗美戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。可朋友執意說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，便收下了貴國這支鋼筆。”那記者聽後一臉的窘相，怔得半晌也說不出話來。周總理採取說理的方式，看似心平氣和，面不改色，心不跳，而實際上其內心是力挽汪瀾，力避汙辱，進行著力反駁，可謂入木三分，針針見血。從而，不僅有效地維護了我們國家的尊嚴，也充分展示了一個大國總理的崇高風範。 五、佯裝認理虧、以退為進。在我們日常生活中，有時面對無理取鬧者，得理者若採用以惡制惡的方式，常常會大上其當，最終反而搞得一身騷，還不如以寬容的心態，自認理虧，甘當倒黴，卻會收到以退為進的意外效果。一次，有一個商場營業員遇一箇中年男子來退電磁爐。事實上，那隻電磁爐被其用了很久了，電磁爐表面已顯得十分陳舊了。可這位男子來商場後卻粗聲大氣地說：“我用了不到一個月就壞了，這是什麼爛貨?你一定要再給我換一隻!”營業員耐心地向他解釋，用了這麼長時間的電磁爐是不可能換的。而那男青年卻滿口髒話，不斷地在大吼大嚷，鬧得商場不得安寧，使那女營業員感到很難堪。這位營業員既考慮到對商場的影響，又考慮到自己的形象，為了不使爭吵繼續下去，只好作“退一步海闊天空” 想，她溫和地對他說：“這種電磁爐已使用了這麼長時間了，按商品銷售規定是絕對不能退的，可你執意要退，那就乾脆賣給我好了。”就在這位女營業員掏錢時，那個粗暴的男顧客臉紅了，悻悻離去。那個營業員的寬容方式無疑是對無理男青年的無情“揭批”。因這位女營業員的靈活處事態度和善良美好心靈，從而有效地避免了事態的擴大和複雜化。所以，有時在面對惡人惡語的無賴者，在說理不能達到預期效果時，不妨以寬容心態，假裝倒黴，自認理虧，這常常比採取正面交鋒或據理力爭來得更有效。
在社交場合，有時會遇到別人有意無意的奚落、挖苦、譏諷或責難等，使你內心感到極深的刺痛，人格受到巨大的汙辱，渾身感到不自在。並且一想起來就感到難受和氣憤，使自己正在從事工作、學習、生活受到前所未有的干擾。 顯然，碰到這類不期而遇的人際交往“遭遇”，一種方式是消極地抵禦，如因羞愧而無言以對，或誇張地爆發進行反對；另一種方式是積極地應對，如控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，以平穩的心態，以急中生智的幽默，隨機應變的思維，巧妙地給予反擊，努力化被動為主動，從而使自己走出他人不良言論影響的陰影，使尷尬煙消雲散。 採用前一種方式，如果受害者保持沉默寡言，常會使對方感到你軟弱可欺，進而得寸進尺，變本加厲地對你進行傷害；如果你因此爆發憤怒的烈火，對方會說你太過敏，缺乏幽默感。同時，也將大大有損你的公眾形象。若採用後一種方式，就得巧妙地運用語言的藝術，用語言做“護心符”，努力從實際出發，視情選擇對策，著力築起心理防衛的堤壩，這不僅能有效抵禦尋釁者的行為，而且能贏得眾多人的尊重和歡迎。 在日常交往中，採用這種積極的應對方式，通常有以下五種： 一、明辨事理，直言不諱。假如你的老闆或上司當著很多同事的面指責你，而且很可能下次還會這樣做時，你可以用下列的話來應對，從而以冷靜的自信來維護你的自尊。如提出：“我們是否能單獨探討一下這個問題。”假如你的同事或朋友在公開場合責備你，而情況又不屬實，使你十分難堪時，你不妨心平氣和地對他直言：“我們是否私下談談這個問題?我要求你把情況搞清楚了再說話。我已受到你的傷害，如果你今後繼續不注意影響，不尊重事實，那我以後很難再信賴你，並將永遠對你失去信任。”如果是你的親友無故責怪你，你就得明確地告訴說：“你已經讓我難堪了，但你總該告訴我這都是為了什麼緣故吧?我什麼地方把你得罪了?”當然，假若你的確是做錯了什麼事，哪怕不是有意的，那就誠懇地給他道歉。這樣有利於他對你進行重新評價和重新認識，進而可增進你與他之間的關係如果既不是你的過錯，同時又採取了上述方法最終仍不奏效，某些人還再次蓄意羞辱你時，可這樣對他說：“看來你是有意讓我感到難堪，能否告訴我這是為什麼?”或對他這樣說：“你看起來很煩惱，我是否有些什麼使你感到不愉快的事情呢?”我想，這種不失理智的應對方式，將不僅能體現出你的大度，也反映出你良好的品行和修養，從而贏得旁人的尊重，獲得對方的認同，有利於糾正對方的錯誤態度。 二、直面挑釁，幽默反擊。有時面對窘境，好言好語相勸未必能奏效，還應略帶幽默的手段才行。英國著名作家蕭伯納年輕時遇事膽怯，口才不行，但他以不怕出醜學溜冰的精神練習演講與論辯，成為聞名於世的演說家。一次，他的新劇本《武器與人》首次演出成功。劇終時，許多觀眾要求蕭伯納上臺，接受大家的祝賀。可是，當他走上舞臺時，突然有個人衝到臺前，對他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了!誰要看這個破戲!趕快收回，停演吧!”觀眾都大吃一驚，以為蕭伯納要大發脾氣，可是，他不但不生氣，反倒彬彬有禮地向那個人深深地鞠了一躬，笑容滿面地說：“我的朋友，你說得對，我完全贊同你的意見，但遺憾的是，我倆反對這麼多觀眾有用嗎?我倆能禁止這個劇本的演出嗎?”這一下子引爆了全場的鬨堂大笑，緊接著是暴風驟雨般的熱烈鼓掌。在掌聲中，那個挑釁者只好灰溜溜地走了。倘若蕭伯納直言對抗，儘管也能取勝，卻無法取得如此奇妙的效果。 三、順水推舟，以牙還牙。對無理的言行進行語言反擊，是正義語言與無理語言的對抗，需要理智作基礎，以有理、有禮、有利、有節為原則，做到針鋒相對，“原物”頂回，巧妙應答。所以，反擊的語言要與對方的語言表現出某種關聯，這種“關聯”將充分表現出你的智慧與力量。 在交往中，能巧妙利用這種關聯語言的方法有：一是借題發揮，金蟬脫殼。即表面肯定對方的說話，並順著對方之意，而實際順勢把對方拉進他自己設定的泥潭裡，不能自拔。詩人海涅是個猶太人，在一個晚會上，一個不懷好意的人對他說：“我發現了一個小島，這個小島竟然沒有驢子和猶太人?”海涅白了他一眼，不動聲色地說：“看來，只有你我一起去那個島上，才會彌補這個缺陷。”海涅早已看透對方汙衊自己，把自己比作驢子，於是來個順水推舟，將對方“拉下水”，從而使對方自陷泥潭，自打嘴巴，自取其辱。二是佯裝入套，突出重圍。即假裝沒識破對方的圈套，照直鑽進去。這種方法的效果是顯示出自己完全不在乎對方的那種小伎倆，胸懷坦蕩。有一次，一個人寫一封諷刺信給美國著名作家海明威說：“我知道你現在一字千金，今日我附上一塊美元，請你寄個樣品來看看。”遇到這種無聊者，如果你置之不理，那人很可能認為你可欺，也有可能還會進一步來搔擾。而海明威怎麼做呢?他卻“名正言順”地收下錢，回答一個字“謝”。因為海明威早已識破對方的刁難，就照著對方的要求辦，結果搞得那人難下臺，自討沒趣。三是借用其語，巧搭臺階。作家安徒生一生簡樸，常常戴頂破帽在街上行走。一天，有個不懷好意的人嘲笑道：“你腦袋上面的那個玩意是個什麼東西，能算是頂帽子嗎?”安徒生明知這是在汙辱自己，便不假思索地回敬道：“你帽子下面那玩意是個什麼東西，能算是個腦袋嗎?”顯然，安徒生的話語和對方的話語結構、語詞相仿，只是顛倒了幾個關鍵詞，顯得對立色彩格外鮮明，使對方自受其辱，逃之夭夭。 四、笑臉相迎，以柔克剛。有些場合，個別心懷惡意的人故意挑釁，並且來勢洶洶，盛氣凌人，來指責謾罵你。如果你此時也大發雷霆，以牙還牙，往往場面不堪收拾，還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，巧妙地回敬對手，常常達到意想不到的效果。用這種委婉曲折的方法反駁對方，常會取得奇特的功效。一次，一個美國記者同周總理談話時，看到桌上有一支美國派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問：“請問總理閣下，你們堂堂華人，為何還用我們美國的鋼筆呢?”周總理聽出了意外之意，莊重而又風趣地答道：“提起這支鋼筆話就長了，這是一位北韓朋友的抗美戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。可朋友執意說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，便收下了貴國這支鋼筆。”那記者聽後一臉的窘相，怔得半晌也說不出話來。周總理採取說理的方式，看似心平氣和，面不改色，心不跳，而實際上其內心是力挽汪瀾，力避汙辱，進行著力反駁，可謂入木三分，針針見血。從而，不僅有效地維護了我們國家的尊嚴，也充分展示了一個大國總理的崇高風範。 五、佯裝認理虧、以退為進。在我們日常生活中，有時面對無理取鬧者，得理者若採用以惡制惡的方式，常常會大上其當，最終反而搞得一身騷，還不如以寬容的心態，自認理虧，甘當倒黴，卻會收到以退為進的意外效果。一次，有一個商場營業員遇一箇中年男子來退電磁爐。事實上，那隻電磁爐被其用了很久了，電磁爐表面已顯得十分陳舊了。可這位男子來商場後卻粗聲大氣地說：“我用了不到一個月就壞了，這是什麼爛貨?你一定要再給我換一隻!”營業員耐心地向他解釋，用了這麼長時間的電磁爐是不可能換的。而那男青年卻滿口髒話，不斷地在大吼大嚷，鬧得商場不得安寧，使那女營業員感到很難堪。這位營業員既考慮到對商場的影響，又考慮到自己的形象，為了不使爭吵繼續下去，只好作“退一步海闊天空” 想，她溫和地對他說：“這種電磁爐已使用了這麼長時間了，按商品銷售規定是絕對不能退的，可你執意要退，那就乾脆賣給我好了。”就在這位女營業員掏錢時，那個粗暴的男顧客臉紅了，悻悻離去。那個營業員的寬容方式無疑是對無理男青年的無情“揭批”。因這位女營業員的靈活處事態度和善良美好心靈，從而有效地避免了事態的擴大和複雜化。所以，有時在面對惡人惡語的無賴者，在說理不能達到預期效果時，不妨以寬容心態，假裝倒黴，自認理虧，這常常比採取正面交鋒或據理力爭來得更有效。