“迎、問、勤、潔、靜、靈、聽、送”的八字方針服務於顧客。
迎——禮貌大方，熱情迎客。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，熱情飽滿；二是態度和藹，語言親切，動作準確適當；三是區別不同物件。
問——熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，充分體現出主人翁的責任感。主動向客人問好，關心客人的生活起居、身體狀況、生活感受，主動詢問客人的要求，滿足客人的愛好。
勤——工作勤快，敏捷穩妥，做到手勤、嘴勤、腿勤。手勤，就是要及時準確地完成任務；眼勤，就是要注意觀察客人的要求反應，有針對性地為賓客提供隨機性服務；嘴勤，就是見了客人主動打招呼，主動詢問需求，切不可遇到客人不哼不哈，不理不睬；腿勤，就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率。
潔——保持清潔，嚴格衛生。整理客房、衛生間、會客室，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡，做到各種裝置、用具和生活用品清潔、美觀、舒適、窗明而淨。 靜——動作輕穩，保持肅靜。客房是客人休息的地方，保持安靜是優質服務的基本要求，服務人員在準備用品，打掃衛生時要做到敲門輕，說話輕，走路輕。在服務中，不得大聲喧譁、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道安靜。
靈——靈活機動，應變力強。根據客人的心理特點、特殊愛好採用靈活多變的方法。如對動作遲緩、有殘疾客人應特別照顧；對性格開朗的客人說話可以隨和一些等。 聽——“眼觀六路，耳聽八方”。服務員隨時留心觀察客人情況，徵求客人意見，一經發現有做到不足之處，就要求時改進和彌補。
“迎、問、勤、潔、靜、靈、聽、送”的八字方針服務於顧客。
迎——禮貌大方，熱情迎客。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，熱情飽滿；二是態度和藹，語言親切，動作準確適當；三是區別不同物件。
問——熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，充分體現出主人翁的責任感。主動向客人問好，關心客人的生活起居、身體狀況、生活感受，主動詢問客人的要求，滿足客人的愛好。
勤——工作勤快，敏捷穩妥，做到手勤、嘴勤、腿勤。手勤，就是要及時準確地完成任務；眼勤，就是要注意觀察客人的要求反應，有針對性地為賓客提供隨機性服務；嘴勤，就是見了客人主動打招呼，主動詢問需求，切不可遇到客人不哼不哈，不理不睬；腿勤，就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率。
潔——保持清潔，嚴格衛生。整理客房、衛生間、會客室，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡，做到各種裝置、用具和生活用品清潔、美觀、舒適、窗明而淨。 靜——動作輕穩，保持肅靜。客房是客人休息的地方，保持安靜是優質服務的基本要求，服務人員在準備用品，打掃衛生時要做到敲門輕，說話輕，走路輕。在服務中，不得大聲喧譁、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道安靜。
靈——靈活機動，應變力強。根據客人的心理特點、特殊愛好採用靈活多變的方法。如對動作遲緩、有殘疾客人應特別照顧；對性格開朗的客人說話可以隨和一些等。 聽——“眼觀六路，耳聽八方”。服務員隨時留心觀察客人情況，徵求客人意見，一經發現有做到不足之處，就要求時改進和彌補。