從上班開始，領導和師傅就告訴我們，辦理現金業務一定要“唱收唱付”，以免和客戶發生差錯和糾紛。隨著銀行業的發展，這種提前詢問，還有其他作用。

便於提高效率，預防糾紛。如果是存入現金，櫃員提前詢問後，可以迅速透過卡把（20張為1疊，100張為1把）粗略統計金額核對是否有誤。再繼續透過點鈔機或手工清點細數，進行再次核對。與此同時，監控進行同步錄音錄影，即使過後客戶有異議，也可以透過監控進行質證，有效規避糾紛。

進行有效分流，減輕櫃檯排隊壓力。銀行業務已經逐步智慧自助化，對於現金存款業務，除非辦理存單業務，其他銀行卡和存摺都可以到存取一體機辦理，不受金額限制，而且超過5萬也不用提供身份證。因此，只要年齡不是太大，完全可以去自助裝置存款，無論定期還是活期存款，既沒有排隊之苦，也為其他客戶提供了便利，大家方便。

金額不同，可以對接營銷不同產品。銀行的產品是繁多的，其中視窗就是主要營銷陣地，櫃員的考核任務也很重。比如，存定期的客戶，金額超過1萬，可以營銷代理保險，超過5萬可以營銷理財產品，20以上的可以引導客戶選擇大額存單，以獲得更高收益，還包括組合型投資理財等等。總之，到銀行存款已經不僅僅是傳統意義的存款，很多產品的收益是超過普通活期或定期存款的，合理引導與營銷，可以實現雙贏。當然也要徹底認識產品，防止被套路。

存入不同金額，還需要提供不同手續。比如，對於第一次開戶的，無論活期還是定期存款，均需要提供本人身份證，代理的還需要雙方身份證；無卡存款一般超過1萬，櫃檯也需要存款人提供身份證原件及影印件；超過5萬的，無論活期或定期存款均需要身份證原件，否則按照反洗錢法規定，不能存款。櫃檯透過提前詢問後，客戶也可以提前做好準備，以免浪費時間。

隨著銀行業競爭的加劇，其服務方式和質量也正在不斷最佳化，像這種提前詢問客戶的工作，現在實際上大部分都是大堂經理及其他工作人員在做。從客戶進入銀行開始，透過提前詢問，就已經在為服務營銷作準備和鋪墊，有經驗的櫃員還要和你拉家常，透過拉進距離以獲取更大的信任。

這是銀行的規矩，基本每個新員工進入銀行之後，在培訓的時候都會講到這個問題，至於為什麼要問這個問題呢？主要有以下三個原因：

一般來說，大部分人到銀行存錢之前肯定都會自己先點一遍，心裡有個數，到櫃檯後，如果櫃面沒問多少錢，當櫃員點的數量多於我們自己點的數量，大部分人不會說出來，但一旦櫃員點的數量比我們之前自己點的少，很多人馬上會說金額不對。所以如果沒有提前問下，基本出錯的受傷的都是櫃員自己，而一旦出錯，櫃員只能自己賠錢。

唱收唱付，還有一個重要的原因，就是減少糾紛，比如某人來銀行存款時，存了2萬元，當面並無異議，但是隔天卻來櫃面說昨天自己存的是三萬元，櫃員給他弄錯了，這時候監控就很重要了，但是監控有一個問題，就是有時候由於裝置老化原因又沒及時更新，點鈔機上的數字不夠清晰或者有時候櫃員不小心動過點鈔機的位置，導致攝像頭看不到點鈔機上的資料，這時候錄音就是關鍵因素，只要櫃員當時有問你多少錢，你也明確回答了，那麼就無爭議了。

不要認為我是危言聳聽，所有的銀行規章制度都是現實中有遇到類似的情況才會提出相應的規則出來，“唱收唱付”這個規則就是現實中遇到上述情況，銀行才會有相應的規則制度。

為了節約成本，提高工作效率，目前很多銀行都大力推廣自助機具，減少人員，降低人工成本；對於2萬元以下的存取款，不少銀行都要求讓客戶在櫃員機上自助辦理，而櫃面主要處理複雜的業務，因此提前詢問客戶存多少錢，可以引導相應的人流到自助機具上辦理業務，減少櫃面的業務壓力。

再者部分金額，比如存款超過5萬元是需要提供身份證資料的，因此提前詢問，一旦你的存款量過五萬，而沒攜帶身份證，那麼就無需辦理了，快速進行下一個，提高效率，否則傻傻的點完鈔票卻發現客戶沒攜帶身份證，那麼做的都是無效工了。

銀行的每一項規章制度都是在現實操作做遇到相關的問題逐步提出完善的，每一樣的存在即有其存在的合理性，“唱收唱付”只不過是眾多制度中一項很普通的規定而已，沒有什麼大驚小怪的。