如果是鍵盤全部按鍵不靈敏或無反應
1、請確認是否還可透過快捷鍵F1（Fn+F1）或F2（Fn+F2）進入BIOS；
2、若能正常進入BIOS，說明鍵盤硬體故障機率較小，可能是鍵盤驅動異常或不相容導致的，建議您嘗試更新鍵盤驅動：點選開始→控制面板→裝置管理器→鍵盤，右鍵點選鍵盤裝置→更新驅動程式軟體，在彈出的選單中點選→自動搜尋更新的軟體（需要保持聯網），稍後，就會檢測、更新鍵盤的驅動程式了，一般鍵盤異常的情況到此就會解決問題。若無效，也可能是作業系統或其他驅動軟體載入異常所致，建議考慮備份資料一鍵恢復或重灌系統再測試鍵盤使用是否正常；
3、若無法進入BIOS，且按鍵盤F12等按鍵均無反應，說明是鍵盤硬體故障；4、若使用的是外接鍵盤，請檢查連線介面是否可用(可更換鍵盤測試)，另外，有線鍵盤請檢查連線或介面是否鬆動；無線鍵盤請檢查無線接收器或連線配對是否正常。
如果是部分或個別按鍵不靈敏或失靈
1、可以嘗試在系統左下角搜尋框裡搜尋並開啟“命令提示符”或“Windows PowerShell”，在開啟的視窗中敲擊鍵盤失靈的按鍵（建議切換到英文輸入法狀態下），看是否可以輸出對應正確的字元；
2、如果上述方法能正確輸出字元，那麼就說明是軟體干擾導致。接下來就要確認這個問題是不是隻在某一特定應用軟體下才出現，如果是這種情況，這並不是電腦故障，請檢視相應應用軟體的說明書，重新進行相關設定；
3、如果上述方法也不能正確輸出字元，說明是鍵盤按鍵故障，建議自助預約報修或聯絡服務站檢測維修。請注意，如果是一排或相鄰幾個鍵沒有反應，那可能是鍵盤進入水或者其他液體導致，鍵盤進入液體為非保修範圍。
如果是鍵盤全部按鍵不靈敏或無反應
1、請確認是否還可透過快捷鍵F1（Fn+F1）或F2（Fn+F2）進入BIOS；
2、若能正常進入BIOS，說明鍵盤硬體故障機率較小，可能是鍵盤驅動異常或不相容導致的，建議您嘗試更新鍵盤驅動：點選開始→控制面板→裝置管理器→鍵盤，右鍵點選鍵盤裝置→更新驅動程式軟體，在彈出的選單中點選→自動搜尋更新的軟體（需要保持聯網），稍後，就會檢測、更新鍵盤的驅動程式了，一般鍵盤異常的情況到此就會解決問題。若無效，也可能是作業系統或其他驅動軟體載入異常所致，建議考慮備份資料一鍵恢復或重灌系統再測試鍵盤使用是否正常；
3、若無法進入BIOS，且按鍵盤F12等按鍵均無反應，說明是鍵盤硬體故障；4、若使用的是外接鍵盤，請檢查連線介面是否可用(可更換鍵盤測試)，另外，有線鍵盤請檢查連線或介面是否鬆動；無線鍵盤請檢查無線接收器或連線配對是否正常。
如果是部分或個別按鍵不靈敏或失靈
1、可以嘗試在系統左下角搜尋框裡搜尋並開啟“命令提示符”或“Windows PowerShell”，在開啟的視窗中敲擊鍵盤失靈的按鍵（建議切換到英文輸入法狀態下），看是否可以輸出對應正確的字元；
2、如果上述方法能正確輸出字元，那麼就說明是軟體干擾導致。接下來就要確認這個問題是不是隻在某一特定應用軟體下才出現，如果是這種情況，這並不是電腦故障，請檢視相應應用軟體的說明書，重新進行相關設定；
3、如果上述方法也不能正確輸出字元，說明是鍵盤按鍵故障，建議自助預約報修或聯絡服務站檢測維修。請注意，如果是一排或相鄰幾個鍵沒有反應，那可能是鍵盤進入水或者其他液體導致，鍵盤進入液體為非保修範圍。