你的問題分還得分兩種情況。客人和客人之間，客人和其他人之間。一種是作為全陪，一種是作為地陪。客人與客人之間，全陪的情況下：首先是看嚴重否？如果出現大規模械鬥，就需要透過地陪撥然後進行調解。1、先把雙方或多方分開。然後分別勸解。2、一般一個旅行團隊中都會有一個或兩個團員屬於團長的。所以，請他（她）幫助你解決團員之間的矛盾。（並且聯絡社裡）3、在後期的旅遊過程中要多加註意這兩個或幾個客人！客人與客人之間，地陪的情況下：同上。1、協助全陪進行對團員的開導。2、在安排食宿行的過程中，儘量避免把他們安排到一起。。要注意的是，在這個過程中不可以隨便答應客人的請求，還有就是不可以作出任何的承諾！。當客人和其他人之間發生爭執及其械鬥的情況出現的時候。（全陪，地陪均一樣）首先要撥打當地的報警電話，如有必要急救電話也得撥打。然後是安撫其他遊客，儘量避免大規模的械鬥。再就是，聯絡地接社，進行協調。最後是當客人已經平靜後，全陪和地陪協助當事人在警察局錄口供。。至於客人要求索賠怎麼辦。呵呵，這個要看責任了。一般發生客人與客人之間的，旅行社不予以任何賠償及其解釋（除非是因為旅遊景點或餐飲的問題而引起的）。如果發生在客人和其他人之間的，接團社（地接社）會根據實際情況（警察局錄完口供後，經過法院的裁決）透過發團社（組團社）給與客人答覆。而組團社在這裡不需要承擔任何賠償。