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1 # 八寶醬887
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2 # 亞非帶你走進德國
談談我在德國的感受,希望可以作為借鑑。德國消費者的權益會透過完善的法律法規,從《消費者保護法》《食品法》《日用品法》《電子商品法》到《產品擔保法》、《消費信貸法》得到很好的保護。根據德國的法律規定,消費者在購買商品之後的兩週之內可以不需要任何理由退貨。只有一些如食品的特殊商品除外。當然,如果你可以舉證你購買的食物有問題,他們依舊會退錢給你。同時,銷燬這些有問題的食品。
剛剛來德國,你會看到一些過度維權而不可思議的現象。比如,德國消費者協會近期建議,應對於高價的電器和汽車提供延長3年至7年質保的服務。
除了完善的法律法規,消費者的權益在保護措施的具體執行中也非常到位。德國消費者協會在接到消費者投訴之後,會先派人調查,然後視具體情況,或敦促廠家做出賠償,或者是進行大範圍的深入調查。
德國不僅有涉及消費者保護的各種法律法規,有消費者協會具體執行,專門的國家消費者保護部,從政府的層面對消費者來進行保護。一旦發現非個案情況, 消協會上報到國家消費者保護部,甚至透過其影響力推動議會修訂消費者保護法案。比如近期賓士,大眾的尾氣門事件。
在如此健全的消費者保護體系下,德國消費者無論是購買食品、家電,還是購房購車、甚至是存款貸款、投資理財等,其應有的權益都能夠得到保護。所以,完善的法律和體制是文明的底線。
跟法律法規沒有任何關係,而是跟職能部門的履行權利和義務有關。職能部門手上抓的緊,那下面的商家就不敢亂來,職能部門不管事兒,那這樣子維權到哪都困難。