跟法律法規沒有任何關係，而是跟職能部門的履行權利和義務有關。職能部門手上抓的緊，那下面的商家就不敢亂來，職能部門不管事兒，那這樣子維權到哪都困難。

談談我在德國的感受，希望可以作為借鑑。德國消費者的權益會透過完善的法律法規，從《消費者保護法》《食品法》《日用品法》《電子商品法》到《產品擔保法》、《消費信貸法》得到很好的保護。根據德國的法律規定，消費者在購買商品之後的兩週之內可以不需要任何理由退貨。只有一些如食品的特殊商品除外。當然，如果你可以舉證你購買的食物有問題，他們依舊會退錢給你。同時，銷燬這些有問題的食品。

剛剛來德國，你會看到一些過度維權而不可思議的現象。比如，德國消費者協會近期建議，應對於高價的電器和汽車提供延長3年至7年質保的服務。

除了完善的法律法規，消費者的權益在保護措施的具體執行中也非常到位。德國消費者協會在接到消費者投訴之後，會先派人調查，然後視具體情況，或敦促廠家做出賠償，或者是進行大範圍的深入調查。

德國不僅有涉及消費者保護的各種法律法規，有消費者協會具體執行，專門的國家消費者保護部，從政府的層面對消費者來進行保護。一旦發現非個案情況， 消協會上報到國家消費者保護部，甚至透過其影響力推動議會修訂消費者保護法案。比如近期賓士，大眾的尾氣門事件。

在如此健全的消費者保護體系下，德國消費者無論是購買食品、家電，還是購房購車、甚至是存款貸款、投資理財等，其應有的權益都能夠得到保護。所以，完善的法律和體制是文明的底線。