拼多多買家申請退款一般是3種情況，分別該怎麼處理：

未成團：未成團的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時自動退款，或者成團後在申請退款，建議和買家解釋清楚；

已成團未發貨：現在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。現在該功能是灰度測試中，後面會逐漸對所有買家開放的。沒有退款功能的買家，讓買家到：拼多多app-個人中心-我的訊息-拼多多官方客服，這裡去聯絡售後退款，或者讓買家撥打售後熱線021-61897088，如果買家實在不退可能會導致的延遲發貨問題，商家可以找拼多多商家服務人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。未發貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的

已發貨退款：如果快遞在途中，追回快遞後同意退款就好；無法追回的讓買家拒籤後再讓買家申請退款，這個就需要和買家去聯絡，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒籤貨物返還後再讓買家申請。如果已簽收，買家上傳的物流單號一定要核實好

平臺現在很看重售後指標，為了更好的提高消費者體驗，從9月1日起，商品出現在搜尋結果排序，推薦位排序等將會跟商家店鋪的資料指標掛鉤，影響排序權重的店鋪指標分別是：

1、店鋪客服回覆率

2、店鋪糾紛退款率

3、店鋪平均退款完結時長

店鋪客服回覆率高，店鋪糾紛退款率低，店鋪平均退款完結時長短的店鋪，將優先展示給消費者和增加展現頻率。