、發生事故後，未經神州租車允許，請勿擅自維修事故車輛，否則客戶將承擔賠償損失等違約責任，超過保險公司賠償範圍或保險公司不足額理賠的部分，也將由客戶承擔。先定損，後修復

二、租車期間發生輕微刮擦應第一時間與神州租車客服中心聯絡，客服會幫助租賃人處理的。

1. 車輛出險後請及時與神州租車客服中心聯絡（電話：400 616 6666轉8）；

2. 發生保險事故應告知保險公司，車輛損失由保險公司定價（定損）後再修理；

3. 事故處理中如有以下情形，請按對應的方法處理：

(1)　車輛損傷較輕，車輛可以移動：請將車開至就近的神州租車門店完成定損；

(2)　在交通道路上的碰撞事故，並由交警現場處理、出具交通事故現場認定書：請在還車時提供交警出具的單據原件；

(3)　單方事故且未經交警裁決：請提供拍攝清晰的事故現場電子版照片；

(4)　客戶選擇自行修理車輛：請在保險公司定損人員確定事故修理金額後，再到神州租車指定修理地點修理；

4. 請在出險之日起15日內將保險理賠所需事故材料完整提供給神州租車，否則視為自動放棄理賠（特大人傷事故，或費用超1萬元，可相應延緩30日）。所有資料必須齊全、清晰，否則由此導致的保險公司拒賠，將由客戶自行承擔責任；

5. 事故損失的墊付：

(1)　如事故造成的本車損失預估在1萬元以內，客戶免除墊付本車維修費用；事故造成的本車損失預估在1萬元以上，客戶 應支付維修押金；

(2)　導致第三方損失的費用，由客戶先行墊付；

(3)　請將收集到的事故處理所需全部資料移交神州租車，由神州租車向保險公司索賠；期間，請配合補充保險公司要求補充的材料；

6. 保險公司理賠結束後，神州租車會將所得理賠款中由客戶墊付的部分返還客戶（具體費用由保險公司核損，最終神州租車返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定）。