殘損幣兌換是銀行的義務，但換新幣不是，除非要兌換的貨幣符合人民銀行《不適宜流通人民幣挑剔標準》（銀髮[2003]226 號），但這種情況下兌換給你的貨幣也不是必須全新的，只要適宜流通即可。

《不適宜流通人民幣挑剔標準》

一、紙幣票面缺少面積在 20 平方毫米以上的。

二、紙幣票面裂口 2 處以上，長度每處超過 5 毫米的；裂口 1 處，長度超過 10 毫米的。

三、紙幣票面有紙質較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的。

四、紙幣票面汙漬、塗寫字跡面積超過 2 平方釐米的；不超過 2 平方釐米，但遮蓋了防偽特徵之一的。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數字、圖案模糊不清等情形之一的。

不願意換新幣應該是個別現象吧，至少在我接觸過的大多數銀行，都願意無償提供換新幣的業務，只是可能需要預約，因為銀行也不是隨時都有新幣的，需要向人民銀行提前報備調撥，有時候某一面值的新幣甚至連地區人行都缺貨得向上級調撥。

當然，也不排除某些櫃檯人員嫌麻煩而不願意為客戶兌換，畢竟調撥啊什麼的手續很多，而且舊幣回收進來後還得按照上述檔案標準清分。

去當地的農商銀行，服務態度很好！我有一個店鋪需要零錢，有一次去當地一家國有銀行換零錢遭拒絕。當時換的也不多隻有兩百塊錢，回來越想越氣，來你們這存錢的時候是上帝。換錢的時候什麼也不是了。我就打了它們的客服電話，沒有多久就有人聯絡了我。你好:我是這家分行的行長。你在哪裡？我回答在我家店裡。女行長帶著當時的櫃員，還帶了兩條毛巾一桶食用油，女行長還給我一張名片，說什麼時候再換零錢啊給我打電話給你備著。透過這件事情告訴你們，再有遭拒絕不給換零錢的時候，直接打客服電話，一打一個準，他們最怕投訴了！