一、立即展開調查。沒有調查就沒有發言權，針對網路熱議的問題，立即組織防控指揮部疫情防控組、市場監督管理部門等相關工作人員對輿論中提及的隔離點開展調查。一方面，與被隔離人員一對一溝通，瞭解他們對隔離點餐飲的具體意見、期待。透過溝通，既要把握實情，也要疏導情緒，作出合適的承諾。另一方面，一對一與隔離點工作人員座談，對隔離點的後勤服務、供餐配送單位的食材採購、餐食製作、配送服務等情況進行調查，對留樣食物進行檢視、檢驗，瞭解餐飲供應工作是否達標，存在哪些薄弱環節，督促企業切實履行主體責任，開展自查自改。

二、著手解決問題。根據調查結果，如果是餐飲質量問題、餐食製作粗糙、餐食標準嚴重降低、配送服務不到位等情況，要責令餐飲配送企業立即整改，增派工作人員，加強餐食製作全流程監管，嚴格遵循相關標準，儘可能提高服務質量，及時保質保量做好餐食配送，並向隔離人員作出書面檢討和承諾，情節嚴重的，追究相關人員責任、作出行政處罰並及時更換餐飲配送企業。如果餐飲質量、服務均符合工作要求，而是因為隔離人員來自全國各地，眾口難調，在餐飲口味上存在意見，則要求餐飲配送企業適當豐富餐食品種，特別是對是否吃辣這樣的細節上，考慮到不同地區人員的飲食差異。如果是隔離人員對餐食的期望值過高，剛需向隔離人員作好解釋工作：隔離期間的餐飲、住宿，都是由政府免費提供，保證大家生命健康安全是首要任務。隔離點會遵循全市統一標準，盡力提高服務質量，儘可能做好個性化服務，但餐飲確實無法與高階酒店媲美，過高的需求確實不能滿足，希望大家在這個特殊時刻能夠給予更多理解和支援，克服“享樂主義”。我想透過這樣的方式，有意見的隔離人員，能夠看到政府和工作人員為抗擊疫情的付出、解決問題的誠意，在此基礎上，請大家自行刪除朋友圈圖片，配合做好輿情澄清和闢謠工作，攻克時艱、合力抗疫。

三、迅速回應輿論。前期的調查、處理情況，我會及時向防控指揮部領導彙報，請求領導指示。在此基礎上，結合網路輿情和領導指示精神，我會建議以防控指揮部或者市場監督管理局名義，第一時間在本地新媒體平臺、報紙、電視上釋出通告，公開調查處理情況，公開隔離點餐食清單和相應的照片，對輿情進行迴應。同時，再次公佈疫情防控投訴諮詢熱線電話，倡導公眾對疫情防控工作進行監督，號召大家共同參與防控，早日取得抗疫的最終勝利。

四、做好後續工作。這次輿論事件，反映了我們在疫情防控工作上，還有做得不到位的地方。後續方面，一是對出現輿情的隔離點進行跟蹤督查，確保嚴格落實整改要求；另一方面，建議對各部門職責進一步明確和落實，市場監督管理部門加強對全市隔離點餐飲等日常服務工作的質量監督，提高抽查頻次。疫情防控是一場人民戰爭，需要廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，需要人民群眾的理解和支援。從做好隔離點的餐飲保障開始，全力打贏抗擊疫情這場沒有硝煙的戰爭。

作為公務人員就要將群眾的事放在心上，首先不能有畏難情緒，及時的去安撫被隔離人員的情緒，積極地去調查事實的真相，如果真的存在服務水平差的問題，及時找相關部門的負責人，要求他們趕緊整改，同時也要及時告知大家事情處理結果，同時告訴大家，疫情期間人員有限，服務有疏漏的地方，請大家多多體諒，之後會嚴格監督，改進工作的。最後要將事情的處理結果彙報給領導。