首先來回答一下你的問題

合理，不過退款退多少、是不是全額退則要運營方的長期維護對玩家在手遊中的體驗的影響程度了。

手遊充值即為玩家和運營方達成協議，玩家履行付費的義務，運營方有義務提供應有的遊戲體驗，如果因運營方單方面的原因導致其無法提供該服務或體驗效果極差，則構成根本違約，玩家有權利提出解除合同，並要求退款。

如果因為維護只是影響了遊戲體驗的部分效果，運營方可以扣除玩家一定比例的款項後退剩餘款項。

其實現實情況下，很多玩家在充值後遇到這種情況，都自認倒黴，除非是充值額度非常大的，很少有主動找運營商要回損失的。有些執行商甚至在充值的時候，會在點選同意協議裡，加入一些免責條款。但事實上這類免責條款是典型的格式條款（“霸王條款”）在其沒有進行明示的情況下，是沒有效力的。

所以說，不管從哪個角度上看，運營商都應該承擔相應的責任，另外證據方面：首先要提供充值的證據材料（付款憑證），遊戲維護的介面（每次的都要，最好再公正），運營商電話錄音（賠償以及遊戲維護問題方面的），其他玩家的評價作為證人證言。

重點，突出長期維護的證據。