酒店主管其實每天都有很多雜事要做,包括客戶用餐前、期間、用餐後、收市,都需要酒店主管來分配協調好各自的崗位工作內容。下面具體說明一下酒店主管具體需要做什麼?餐前的準備工作:
1、瞭解當天各賓客的訂餐情況,瞭解賓客的生活習慣和要求。
2、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。
3、開餐前集合全體部屬,交代當天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項。
4、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳佈局是否整齊劃一,門窗燈光是否光潔明亮,餐檯佈置是否整齊美觀;對不符合要求的要儘快做好。開餐期間的工作: 1、客人進餐期間,領班要站在一定的位置,細心觀察,指揮值臺員為客人服務。2、對重要的宴會和客人,領班要親自接待和服務。 3、對客人之間,客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解,妥善處理,但不準介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報告經理處理。 4、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單彙總交給客人結帳,防止漏單。
5、開餐過程中,注意對部屬進行考核,對服務好的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐後進行獎勵或批評。 收市後的工作: 1、收餐具:收餐後,督促值臺員按收市工作程式及標準迅速收拾檯面餐具,集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。 2、布臺:收好餐具,換上乾淨的檯布,按擺臺規格擺臺,恢復餐廳完好狀態。 3、清潔餐廳:做好上述工作後,搞好餐廳衛生,保持餐廳的潔淨美觀。4、部屬做完上述工作後,要進行全面檢查,檢查合格後通知員工下班。 5、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題,重要宴會和客人進餐情況,客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。
酒店主管其實每天都有很多雜事要做,包括客戶用餐前、期間、用餐後、收市,都需要酒店主管來分配協調好各自的崗位工作內容。下面具體說明一下酒店主管具體需要做什麼?餐前的準備工作:
1、瞭解當天各賓客的訂餐情況,瞭解賓客的生活習慣和要求。
2、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。
3、開餐前集合全體部屬,交代當天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項。
4、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳佈局是否整齊劃一,門窗燈光是否光潔明亮,餐檯佈置是否整齊美觀;對不符合要求的要儘快做好。開餐期間的工作: 1、客人進餐期間,領班要站在一定的位置,細心觀察,指揮值臺員為客人服務。2、對重要的宴會和客人,領班要親自接待和服務。 3、對客人之間,客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解,妥善處理,但不準介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報告經理處理。 4、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單彙總交給客人結帳,防止漏單。
5、開餐過程中,注意對部屬進行考核,對服務好的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐後進行獎勵或批評。 收市後的工作: 1、收餐具:收餐後,督促值臺員按收市工作程式及標準迅速收拾檯面餐具,集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。 2、布臺:收好餐具,換上乾淨的檯布,按擺臺規格擺臺,恢復餐廳完好狀態。 3、清潔餐廳:做好上述工作後,搞好餐廳衛生,保持餐廳的潔淨美觀。4、部屬做完上述工作後,要進行全面檢查,檢查合格後通知員工下班。 5、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題,重要宴會和客人進餐情況,客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。