得看孩子年齡和充值金額多少來評定。

中國民法還是作出了規定的：

8歲以下的未成年人無論充值多少錢進遊戲，都屬於“無效的民事法律行為”，可以要求退還（一般也不會全退的，因為家長也有失責部分，這個比例具體每個公司也不同）；

8-18歲的未成年人充值與年齡、智力相適應的金額不予退還，不相適應的可以要求退還。

舉個例子：12歲的麗麗用媽媽手機玩遊戲充值了80元，這種情況一般是退不了的，因為12歲小孩已經具備處分60元的意識和能力；但如果麗麗充值的是8000元（12歲小孩不具備處分該金額的意識和能力），一般是可以要求退回的，不過需要家長的確認和追認。

追認時注意蒐集以下證明，讓原本追訴之路少些顛簸：

1.孩童獨立充值證明 （監控）

2.孩子盜用家長賬號證據

3.遊戲登記主體是孩子（遊戲公司也可出證據證明檢測是否未成年人所為）

4.充值

追訴被駁回是很常見、正常的，現實中確實存在成年人利用孩子賬號打賞、充值，或以孩子所為做藉口要求退款的事情，所以遊戲公司拒絕退還也是情有可原的。

以上例舉的證明並非絕對，要結合中國網路安全法所規定的網路實名制去評定。網路安全法等相關法律法規都將網路實名制作為中國網路基本制度之一，任何人玩遊戲都應實名登記。若是遊戲登記的主體系未成年人，那就應該推定，遊戲充值行為系孩子所為，除非遊戲公司能夠拿出相反的證據證明；反之，若遊戲實名主體為成年人，就可以推定充值行為系成年人所為，除非家長拿出來孩子盜用自己賬號的證據。

如果充值的電子產品是蘋果公司的那麼就得分別向蘋果公司以及遊戲平臺進行申請退款。（蘋果為第三方）

各大遊戲平臺客服熱線：

騰訊服務熱線：0755-83765566

360遊戲中心客服熱線：400-669-3600轉2

百度遊戲大廳：暫無（網頁可反饋問題）

網易遊戲：95163611（有家長關愛平臺）

浩方對戰平臺：021-58205699

最後，假如聯絡客服說不能退，而這個時候我們可以尋找第三方介入協調（如媒體、律師等）。