在瞭解客戶服務的本質的時候，瞭解到發現客戶的需求，比如：有潛在需求、 使用需求和心理需求的情況下，我們再滿足客戶的需求的時候，這個交易就可以很快的達成的。
1.在瞭解客服人員的基本動作的時候，我們客服人員 在最基本的要求下，可以做到心態、能力、體力和銷售技巧，這些都是最基本 的，也是需要準備好的。而且客服也是需要了解很多東西才可以做好一份客服的工作的，規範客服在服務的過程中是需要做到一些基本動作的。對於客服人員來說，我們也是必須掌握一些業務的知識的，比如：產品的知識、使用方法和養護等。
2.在客服的服務態度上也是需要有一定的要求的，無論是售後還中售後，我們必 須要態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網路用語等等不禮貌的行為，還有就 是客戶問到的一些問題，我們不能不懂裝懂、我們可以讓客戶稍等一下，然後再請教相關的人員瞭解清情況後、再為客戶解答。
3.在打電話這一方面或者說在聊天的時候，我們一些的禮物用語也是必須注意好的，我們在 用語方面應該用到一些企業化的語言與客戶進行通話或者聊天的，不應該出現一些 帶有口音的語句出現，也不要出現平時化的語言，說話的時候、語氣也是需要注意 好的，用企業化的時候，可以讓客戶覺得我們更專業化的，不過也是可以隨機應變的，也許有一些人不愛聽企業化的東西的，不過一定是需要有禮貌的作答的，在聊天的過程中，可以把一些“你”換成“我”的，如果用“你”的時候、客戶會覺得我們是在指責他、而在用“我”的時候，會讓客戶覺得我們是謙虛有 禮、覺得客戶沒有錯的時候，大大的滿足了客戶的心理，會讓客戶感到愉悅的， 這個也是可以給我們帶來利益的。在打電話的時候，我們也是必須瞭解清楚我們打電話的目的是什麼?從哪裡入手?何時可以完成?需要做到什麼樣的結果?這些我們在打電話前應該做好準備工作的。
4.在於工作人員(打)接 電話的時候，我想，這個影響應該是不大的，不過有一些東西還是習慣性的，比如：會左手拿話筒、右手拿筆和紙，有什麼需要記的東西我們就順手記下，這個會 方便很多的，而且在電話響的時候，應該在響三聲以內就接聽的、太久的時候會讓 別人有厭煩的感覺、太快的時候也不好。而在(打)掛電話的時候，我們應該讓對 方先掛、這個是基本的禮貌。在接電話的時候，我們是需要做到語言上簡單易 懂、說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢，讓人覺得容易明白，而接聽別人電話的時 候，我們不應該大聲與對方說話、就算對方說了一些不好聽的話、我們也是必須注 意我們的說話語氣，不可以對電話大吼大叫，也不可以出現一些口頭禪之類的。在 不小心斷線的情況下，我們應該馬上回撥對方的電話、對此表示抱歉的。在接電話 的過程中，我們應該先了解對方的貴姓、以便在聊天的過程中對對方有個稱呼。
在瞭解客戶服務的本質的時候，瞭解到發現客戶的需求，比如：有潛在需求、 使用需求和心理需求的情況下，我們再滿足客戶的需求的時候，這個交易就可以很快的達成的。
1.在瞭解客服人員的基本動作的時候，我們客服人員 在最基本的要求下，可以做到心態、能力、體力和銷售技巧，這些都是最基本 的，也是需要準備好的。而且客服也是需要了解很多東西才可以做好一份客服的工作的，規範客服在服務的過程中是需要做到一些基本動作的。對於客服人員來說，我們也是必須掌握一些業務的知識的，比如：產品的知識、使用方法和養護等。
2.在客服的服務態度上也是需要有一定的要求的，無論是售後還中售後，我們必 須要態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網路用語等等不禮貌的行為，還有就 是客戶問到的一些問題，我們不能不懂裝懂、我們可以讓客戶稍等一下，然後再請教相關的人員瞭解清情況後、再為客戶解答。
3.在打電話這一方面或者說在聊天的時候，我們一些的禮物用語也是必須注意好的，我們在 用語方面應該用到一些企業化的語言與客戶進行通話或者聊天的，不應該出現一些 帶有口音的語句出現，也不要出現平時化的語言，說話的時候、語氣也是需要注意 好的，用企業化的時候，可以讓客戶覺得我們更專業化的，不過也是可以隨機應變的，也許有一些人不愛聽企業化的東西的，不過一定是需要有禮貌的作答的，在聊天的過程中，可以把一些“你”換成“我”的，如果用“你”的時候、客戶會覺得我們是在指責他、而在用“我”的時候，會讓客戶覺得我們是謙虛有 禮、覺得客戶沒有錯的時候，大大的滿足了客戶的心理，會讓客戶感到愉悅的， 這個也是可以給我們帶來利益的。在打電話的時候，我們也是必須瞭解清楚我們打電話的目的是什麼?從哪裡入手?何時可以完成?需要做到什麼樣的結果?這些我們在打電話前應該做好準備工作的。
4.在於工作人員(打)接 電話的時候，我想，這個影響應該是不大的，不過有一些東西還是習慣性的，比如：會左手拿話筒、右手拿筆和紙，有什麼需要記的東西我們就順手記下，這個會 方便很多的，而且在電話響的時候，應該在響三聲以內就接聽的、太久的時候會讓 別人有厭煩的感覺、太快的時候也不好。而在(打)掛電話的時候，我們應該讓對 方先掛、這個是基本的禮貌。在接電話的時候，我們是需要做到語言上簡單易 懂、說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢，讓人覺得容易明白，而接聽別人電話的時 候，我們不應該大聲與對方說話、就算對方說了一些不好聽的話、我們也是必須注 意我們的說話語氣，不可以對電話大吼大叫，也不可以出現一些口頭禪之類的。在 不小心斷線的情況下，我們應該馬上回撥對方的電話、對此表示抱歉的。在接電話 的過程中，我們應該先了解對方的貴姓、以便在聊天的過程中對對方有個稱呼。