我於2016年註冊全球最大的民宿平臺airbnb。2017至2018年，我去歐洲透過這家平臺預定，共住過13家民宿，都是旅遊熱點城鎮，國內在去哪網預定，住過5家。

國外民宿發展較早，現在也比較成熟，市場運營狀態呈日趨上升狀態，全球市場散射面積在全球也逐漸擴大，從旅遊熱點城市，到遠離城市的鄉鎮也都能看到這個平臺的身影。很多房源緊俏，需提前三個月預定。剛才瀏覽了一下我兩年前預定的倫敦房源，到今年底都預定一空。可見民宿在國外有多麼火爆。

為什麼這麼緊俏？就是價格和地理位置優勢。

下圖第二張沒有地圖，是因為airbnb不掛地圖，需要自行下載谷歌或mapsme。我因現在不常用，解除安裝了。但是這張地圖的地點也是倫敦聖保羅大教堂附近的，與第一張酒店預定網站booking是同一地點。我在兩個平臺的搜尋都是五人四天的標準。比較一下二者的價格吧，相差十倍！

兩年前，對註冊的要求很高。網站頁面設定有點奇葩，不合乎華人習慣。預定時客服渠道不暢通，拍下訂單後竟沒有客服了，在這之後遇到問題投訴無門。現在的情況已經完全得到改善，客服24小時值守，服務耐心周到，這我有親身體會。

2018年在德國入住前，由於房主郵件的小小語言失誤，造成我的誤解。於是我和平臺客服聯絡。客服了解情況後態度非常積極，誤解很快消除後，我們按時入住。為此平臺給我30美金以表歉意。除了這次小小的誤會外，其餘12家都入住順利，沒走出現過任何差池。

目前，網站頁面設定也更人性化了，預定過程操作也更簡單了。即使發生合理退款，款項可以秒到個人信用卡。總之，這個平臺的可信度，售前售後服務更加人性化。房平臺對房東的約束化管理更加嚴格，房主對申請入住人回覆率，以及住客滿意度評價，都在其個人頁面公佈，可供申請時參考，預定時比較有價值。

國內民宿概念從國外引入，由於時間不長，現在存在諸多問題。但是，提升服務質量其實挺簡單的。

airbnb的進步，其中的一大因素是平臺專業化。而目前民宿網站比較有名氣的都不是專業化平臺，如去哪網、途家網等，有些專業平臺卻受到冷落。希望有關部門加強對民宿專業平臺的扶持。

目前國內平臺允許房主向住客收取押金以約束住客的行為，如文明入住原款退回。(airbnb不收取住客押金。當然這符合中國國情)

可平臺缺少對房主的制約力。2018年我在去哪網預定房源，入住前一天，房主提出改換房源，雖然，改換過的後住宿條件也不錯，但這算是幸運。我的朋友在濟南預定後也被房主更換，結果換後房源讓我朋友很失望，但又毫無辦法。

提升房源和服務質量，可以借鑑airbnb和淘寶等的監督機制和管理機制，提高房源上線門檻，並有合理有效的評價機制。這個評價是雙向的，不僅僅是客戶對房主的評價，也要有房主對住客的評價，airbnb就是這樣的機制。

民宿的發展未來在於管理，在於合理的機制，學習淘寶，借鑑airbnb。其實，提升房源和服務質量並沒那麼困難。