這是老生常談的問題。

平臺要求送餐是有時間限制的，規定時間內完不成騎手要遭到處罰。而客戶不同，他們可以說沒聽見手機響，在洗澡呢，沒睡醒呢等等理由晚下樓20分鐘甚至半小時，讓騎手在外面等，急得直跺腳還不能發脾氣，否則因客戶投訴還要受到處罰。因為在平臺眼裡他們是上帝，騎手就是XX。在騎手眼裡，有些客戶早就該見上帝了。

我是在合肥送外賣的，我送合工大那邊外賣每次打電話學生是遲遲不到，因為他們學校不給進都是在學校圍牆等他們""過來，但是經常一等五分鐘就沒了，對於送外賣的等不起，提前打電話還要等，總之顧客就是大爺，有的外賣送到了在底下按了門鈴他給你開了門，等你送上去敲門又過了一會才過來，電梯又下去了，總之各種耽誤時間

我送過一個奇葩，大冬天的晚上12點到樓下進不了單元門叫下來開門她說等會兒，我以為她要下來等了好一會兒感覺也該下來了又給打了個電話結果她就沒動說是洗了澡頭髮還沒幹，我去他大爺的早說我先去送另一個單啊，真無語

這個還真不好說，就拿我的經驗來說。

我送的片區包括廣州花城廣場周圍的寫字樓，基本不用上樓的，中午特別忙的時候單多時間趕，根據自己經驗來看自己要提前多久打電話。

比如看顧客在多少樓，自己過去要過幾個紅綠燈，預估一下這個時間段下樓坐電梯的人多不多。

透過這些基本時間能算準的，再往後面挪一兩分鐘，所以都是我在等顧客，短的話等一兩分鐘，正常是兩到五分鐘。

有一次有個八樓的顧客我提前打電話了他還讓我等了將近20分鐘。偶爾有時候會遇到各種不可靠的因素推算也會失誤，哈哈。

我也見過顧客下來了，騎手沒到的，顧客等個五分鐘然後開始打電話問騎手到哪了，等久了確實會不耐煩。

其實就顧客來說騎手打完電話給你後，你可以開啟點餐平臺的APP，可以看到騎手的位置的。

一般來說配送員說到了，也就是在附近，不會等很久才到的。我一般是先打電話說大概幾分鐘到，然後顧客也會看著時間。顧客到了，一般送餐的也就到了。大家都不耽誤時間。配送員，一次要送十幾個外賣，特別是高峰期間。如果不提前打電話，去到再打電話，每個顧客起碼要多等5分鐘。有些顧客寄到起床點還有好遠，去到再打電話的話，起碼要10分鐘。一次性送十幾個外賣，一個等上5分鐘，後面的都差一個多小時了。所以說提前預約送餐時間是非常重要的。當然，如果能直接送到公司的就不用提前打電話了，接到放在公司檯面上再打電話。

打電話說到了，就是讓你做個準備，一般路程沒多遠了，就幾分鐘就到了，有些房子外賣員進不去，提前打電話給你，你下來後外賣員也到了，都不用浪費大家太多時間，可以提高效率

我覺得沒錯呀！人家提前告訴你快到了，就怕你千百種理由拖，對於他們來說時間就是金錢，互相理解一下吧。我每次點外賣到預定時間了，我就會看手機定位，差不多距離不遠了就下樓等，除非真的當時有事忙拖一下。其他時候外賣小哥一打電話過來就趕緊下樓，人家也不容易，與人為善。

這個很正常的事情啊，我也是外賣員，有的客戶很墨跡的，特別墨跡的！

如果沒有體會過，也不能體驗那種感覺的，很是著急的！

就像我們催商家早點出餐的時候，回覆都是馬上就好，馬上就好！

結果十分鐘後還是沒有好，耽誤了騎手很多的時間！

提前通知，客戶提前做好準備，雙方一起做準備，餐送到，顧客也剛好看到，都不耽誤大家時間！

送外賣忙起來是個爭分奪秒的工作，有些人下來拿個外賣半天下不來，你要知道這世上什麼人都有，提早打電話是對的。