請確認你的貓狀態是否正常，連線有沒有錯誤，鬆動

確認你的寬頻賬號密碼輸入的是否正確

嘗試多次連線，重啟電腦再次連線試試

根據連線不上時提示的錯誤內容，撥打你寬頻運營商的客服電話進行諮詢！

一般情況下是帳號，密碼有問題，也有可能是在以前沒有正常斷網，伺服器上還有記錄，這個多連幾次就行，還有一個就是機房把你的埠繫結錯誤了，要和運營商聯絡的。還有你欠費了。

解決：

1、在臺式機的命令列（在“執行”中輸入“cmd”可以調出命令列）中輸入ipconfig /all命令，檢視網路配置資訊，找出本地連線裡面的Physical Address，記錄下來。

2、在本本中，進入裝置管理器，在網路介面卡裡找到網絡卡，在網絡卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高階”選項卡，在左面的框中選中看到Netwotk Address一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。

其他可能的原因是：

(1)認證系統狀態正常，在電信網際網路綜合業務計費和管理系統中查詢,無認證錯誤資訊。檢查發現使用者安裝了兩塊網絡卡且全部啟用，禁用其中一張後，解決了問題。

(2)檢視省網認證庫錯誤原因為5，限制使用者數錯，瞭解使用者家裡有兩臺電腦，兩臺電腦同時撥號上網，告知使用者不能這樣使用，一個帳號在網時不能再撥號上網。

(3)貓上訊號指示燈正常。經在認證系統檢測,發現使用者錯誤原因為16，埠繫結校驗錯誤，檢視上網記錄使用者VP、VC繫結一直在兩個埠交替使用，經詢問使用者把寬頻帳戶帶到別的寬頻使用者終端上使用，造成此錯誤。告知使用者不能這樣使用，寬頻上網帳號目前限在申請的電話埠上使用。

(4)檢視省認證庫錯誤原因為5，使用者帳號線上，踢下該使用者帳號後，使用者正常。

(5)檢視省認證庫錯誤原因為3，使用者帳號暫停，使用者欠費停機後，帳號沒及時開放，核對後，修改狀態。

(6)檢視省認證庫錯誤原因，無任何出錯資訊，與使用者核對，為使用者將上網帳號輸錯，教使用者正確輸入後正常。