寬頻上網故障診斷方法如下（以ADSL為例）
（1）首先檢查電話線有無問題（可以撥一個電話測試），如果正常，接著檢查訊號分頻器是否連線正常（其中電話線接Line口，電話機接Phone口，ADSLModem接Modem口）。
（2）如果訊號分頻器的連線正常，接著檢查ADSLModem的“Power（電源）”指示燈是否亮，如果不亮，檢查`ADSLModem電源開關是否開啟，外接電源是否插接良好等。
（3）如果亮，接著檢查“LINK（同步）”指示燈狀態是否正常（常亮為閃爍）；如果不正常，檢查ADSLModem的各個連線線是否正常（從訊號分頻器連線到ADSLModem的連線是否接在Line口，和網絡卡連線網線是否接在LAN口，是否插好），如果連線不正確，重新接好連線線。
（4）如果正常，接著檢查“LAN”或“PC”指示燈狀態是否正常。如果不正常，檢查ADSLModem上的LAN口是否接好，如果接好，接著測試網線是否正常，如果不正常，更換網線；如果正常，將電腦和ADSLModem關閉30秒後，重新開啟ADSLModem和電腦電源。
（5）如果故障依舊，接著依次單擊“開始／控制面板／系統／硬體／裝置管理器”命令，開啟“裝置管理器”視窗中雙擊“網路介面卡”選項，開啟“網路介面卡屬性”對話方塊，然後檢查網絡卡是否有衝突，是否啟用，如果網絡卡有衝突，調整網絡卡的中斷值。
（6）如果網絡卡沒有衝突，接著檢查網絡卡是否正常（是否接觸不良、老化、損壞等），可以用替換法進行檢測，如果不正常，維修或更換網絡卡。
（7）如果網絡卡正常，接著在“網路上的芳鄰”圖示上單擊滑鼠右鍵，在開啟的快捷選單中選擇“屬性”命令，開啟“本地連線屬性”對話方塊。在“本地連線屬性”對話方塊中檢查是否有“Internet協議（TCP/IP）”選項。如果沒有，則需要安裝該協議；如果有，則雙擊此項，開啟“Internet協議（TCP/IP）屬性”對話方塊，然後檢視IP地址、子網掩碼、DNS的設定，一般均設為“自動獲取”。
（8）如果網路協議正常，則為其他方面故障，接著檢查網路連線設定、瀏覽器、PPPOE協議等方面存在的故障。
區域網無法上網故障診斷方法
區域網中單臺電腦無法上網診斷方法如下：
第1步：首先確定是單臺電腦不能上網還是區域網中所有電腦都不能上網。如果是單臺電腦不能上網，在WindowsXP/2000作業系統中，依次單擊開始/所有程式/附件/通訊/網路連線命令，開啟“網路連線”視窗（也可以在網路上的芳鄰圖示上單擊滑鼠右鍵選“屬性”命令），
第2步：接著檢查“本地連線”的狀態。如果本地連線的圖示是兩個小電腦閃亮，提示“已連線上”，這代表從交換機HUB到電腦的線路是正常的，網絡卡基本能正常工作，不能上網是由於作業系統設定不當或軟體限制等原因引起的。用Ping命令Ping遠端主機，看能否Ping通，如果能Ping通則說明網路連線正常，接著檢查電腦中的防火牆設定、代理伺服器設定等。
第3步：如果Ping不通，則可能是網路協議配置問題。檢查電腦IP地址、閘道器、DNS等配置。
第4步：如果“網路連線”視窗中的本地連線圖示是灰色，說明本地連線（網絡卡）被禁用了，這時只須雙擊本地連線圖示重新啟用即可。
第5步：如果“網路連線”視窗中本地連線圖示提示“本地電纜被拔出”，則表明交換機或HUB到使用者網絡卡的網線接頭有一端鬆動了或網線有問題，接著檢查網線是否接觸良好，如果接觸良好接著檢查網線。
首先要建立“寬頻連線”，方法如下：
右鍵單擊“網路上的芳鄰”/屬性/建立一個新的連線/下一步/點選“連線到internet”/下一步/點選“手動設定我的連線”/下一步/點選“用要求使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線”/下一步/輸入“isp名稱”，例如：“寬頻連線”/下一步/輸入“使用者名稱”和“密碼”（根據簽署的協議填寫），並確認密碼，勾選下面的兩項。下一步/勾選“在桌面上新增一個到此連線的快捷方式”，點選“完成”按鈕即可。
然後，右鍵單擊“網路上的芳鄰”/屬性/右鍵單擊“本地連線”/屬性/internet協議（TCP/IP）/屬性/點選“自動獲得IP地址”、“自動獲得DNS伺服器地址”按確定/再確定。
寬頻上網故障診斷方法如下（以ADSL為例）
（1）首先檢查電話線有無問題（可以撥一個電話測試），如果正常，接著檢查訊號分頻器是否連線正常（其中電話線接Line口，電話機接Phone口，ADSLModem接Modem口）。
（2）如果訊號分頻器的連線正常，接著檢查ADSLModem的“Power（電源）”指示燈是否亮，如果不亮，檢查`ADSLModem電源開關是否開啟，外接電源是否插接良好等。
（3）如果亮，接著檢查“LINK（同步）”指示燈狀態是否正常（常亮為閃爍）；如果不正常，檢查ADSLModem的各個連線線是否正常（從訊號分頻器連線到ADSLModem的連線是否接在Line口，和網絡卡連線網線是否接在LAN口，是否插好），如果連線不正確，重新接好連線線。
（4）如果正常，接著檢查“LAN”或“PC”指示燈狀態是否正常。如果不正常，檢查ADSLModem上的LAN口是否接好，如果接好，接著測試網線是否正常，如果不正常，更換網線；如果正常，將電腦和ADSLModem關閉30秒後，重新開啟ADSLModem和電腦電源。
（5）如果故障依舊，接著依次單擊“開始／控制面板／系統／硬體／裝置管理器”命令，開啟“裝置管理器”視窗中雙擊“網路介面卡”選項，開啟“網路介面卡屬性”對話方塊，然後檢查網絡卡是否有衝突，是否啟用，如果網絡卡有衝突，調整網絡卡的中斷值。
（6）如果網絡卡沒有衝突，接著檢查網絡卡是否正常（是否接觸不良、老化、損壞等），可以用替換法進行檢測，如果不正常，維修或更換網絡卡。
（7）如果網絡卡正常，接著在“網路上的芳鄰”圖示上單擊滑鼠右鍵，在開啟的快捷選單中選擇“屬性”命令，開啟“本地連線屬性”對話方塊。在“本地連線屬性”對話方塊中檢查是否有“Internet協議（TCP/IP）”選項。如果沒有，則需要安裝該協議；如果有，則雙擊此項，開啟“Internet協議（TCP/IP）屬性”對話方塊，然後檢視IP地址、子網掩碼、DNS的設定，一般均設為“自動獲取”。
（8）如果網路協議正常，則為其他方面故障，接著檢查網路連線設定、瀏覽器、PPPOE協議等方面存在的故障。
區域網無法上網故障診斷方法
區域網中單臺電腦無法上網診斷方法如下：
第1步：首先確定是單臺電腦不能上網還是區域網中所有電腦都不能上網。如果是單臺電腦不能上網，在WindowsXP/2000作業系統中，依次單擊開始/所有程式/附件/通訊/網路連線命令，開啟“網路連線”視窗（也可以在網路上的芳鄰圖示上單擊滑鼠右鍵選“屬性”命令），
第2步：接著檢查“本地連線”的狀態。如果本地連線的圖示是兩個小電腦閃亮，提示“已連線上”，這代表從交換機HUB到電腦的線路是正常的，網絡卡基本能正常工作，不能上網是由於作業系統設定不當或軟體限制等原因引起的。用Ping命令Ping遠端主機，看能否Ping通，如果能Ping通則說明網路連線正常，接著檢查電腦中的防火牆設定、代理伺服器設定等。
第3步：如果Ping不通，則可能是網路協議配置問題。檢查電腦IP地址、閘道器、DNS等配置。
第4步：如果“網路連線”視窗中的本地連線圖示是灰色，說明本地連線（網絡卡）被禁用了，這時只須雙擊本地連線圖示重新啟用即可。
第5步：如果“網路連線”視窗中本地連線圖示提示“本地電纜被拔出”，則表明交換機或HUB到使用者網絡卡的網線接頭有一端鬆動了或網線有問題，接著檢查網線是否接觸良好，如果接觸良好接著檢查網線。
首先要建立“寬頻連線”，方法如下：
右鍵單擊“網路上的芳鄰”/屬性/建立一個新的連線/下一步/點選“連線到internet”/下一步/點選“手動設定我的連線”/下一步/點選“用要求使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線”/下一步/輸入“isp名稱”，例如：“寬頻連線”/下一步/輸入“使用者名稱”和“密碼”（根據簽署的協議填寫），並確認密碼，勾選下面的兩項。下一步/勾選“在桌面上新增一個到此連線的快捷方式”，點選“完成”按鈕即可。
然後，右鍵單擊“網路上的芳鄰”/屬性/右鍵單擊“本地連線”/屬性/internet協議（TCP/IP）/屬性/點選“自動獲得IP地址”、“自動獲得DNS伺服器地址”按確定/再確定。