一、按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。

內部顧客

內部顧客：指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。可以是產品生產流水線上的下道工序的操作者，也可以是產品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產品或服務的代理人。包括股東、經營者、員工，另，根據“接受產品的組織或個人”這一定義，在一道生產線中，接收上道工續的產品的下一道工序 可理解為上一道工序的顧客。

按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:

過去顧客：已接受過組織的產品的顧客；

目標顧客：正在接受組織的產品的顧客；

潛在顧客：可能接受組織的產品的顧客。

外部顧客

外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如，消費者、委託人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。分為忠誠顧客、遊離顧客、潛在顧客等。

二、根據潛在的忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類：

白金顧客（“頂尖”客戶），即與本企業目前有業務往來的前1%的顧客；

黃金顧客（“大”客戶），即與本企業目前有業務往來的隨後4%的顧客；

鐵顧客（“中等”客戶），即與本企業有業務往來的再隨後15%的顧客；

鉛顧客（“小”客戶），即所剩下來的80%的顧客。