紅書是靠口碑營銷起底的內容社群，但是自從商業化後便遭受到使用者質疑以及各種危機頻發，口碑面臨一個積岌岌可危的局面。

在今年1月至2月期間，小紅書屢次觸犯消費者權益保護法以及廣告法，曾經6次遭到上海市嘉定區監管局的行政處罰，其處罰內容為2次警告、4次罰款，罰款總額總共達到14萬元。

在2014年8月，“福利社”於小紅書上線，小紅書選擇了全自營的業務模式，因此平臺不僅一手承包了關務、採購、選品、客服，而且還手握著兩個日處理數十萬單的保稅倉和兩個海外倉。

但是因為起步晚的原因，渠道、供應鏈、物流等方面都是小紅書所存在的短板，而且其本身的電商運營能力並不能支撐起使用者的數量，另外對於電商環節的一些把控也稍顯不足。這些短處最終導致了——使用者屢投訴平臺售後差、退貨慢、假貨多等問題。

隨後，銷量作假、水軍、種草筆記代寫、刷量等行業灰黑產業鏈漸漸顯露出來，甚至在市面上出現了小紅書代刷機構。另外，近期在各大投訴平臺上小紅書被投訴的情況也日漸上升，“假貨”、“欺騙消費者”以及“虛假宣傳”等字眼頻頻出現在群眾面前。

小紅書在官網資訊中顯示，到2019年1月為止，小紅書已經擁有超過2億的使用者數量，其中最為活躍的使用者群體是90和95後，他們在平臺透過短影片以及文字記錄等形式來展現自己的生活方式。

小紅書方面對此迴應道，對於社群刷粉、刷量等行為零容忍，會嚴厲打擊黑產，並且已經就此類事件向公安機關報案，接下來會積極配合公安查處，另外還表示其自身經建立了幾十人的反作弊團隊，透過機器學習等方式識別刷量行為。

雖然刷量可以透過監控來制止，但是涉及到內容涉嫌虛假宣傳以及筆記代寫成風等問題的小紅書又該何去何從？

優異的口碑和電商環境是支撐使用者增長以持久度的關鍵因素。對於當前的小紅書來說，屢次遭到詬病的貨源以及令人不愉快的購物體驗正漸漸瓦解平臺樹立起來的口碑。從目前來看，面臨著口碑的信任危機以及市場方面競爭激烈的小紅書，其在電商之路的發展上，仍舊任重而道遠。

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