隨著現代醫學模式的轉變，護理人員對病人的救治不僅單靠業務技能，而是更加註重心理、社會、及情感因素在醫療護理中的地位，良好的護患關係對提高護理質量是促進病人早日康復有著積極的意義。
語言在護理中的作用，語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病，激烈的語言刺激可是情緒發生很大波動，甚至可延長病程，良好的語言誘導神經體液調節作用到組織器官可治病，因此在建立護患關係中語言行為尤為重要。護士用主動熱情、溫和親切的語言和病人交談。根據不同的物件和心理特點給予啟發開導、鼓勵。能進一步改善病人的心理狀態，消除病人緊張情緒，護士美好的語言可使病人對醫務人員產生信任感從而感到溫暖，增加戰勝疾病的信心與勇氣。
病人需要同情、支援和保證。病人來自不同的社會群體具有不同心理素質和自身條件，共同特點是對疾病認知貧乏易產生不同的情緒反應，我們必須把病人當做親人看待、要關心、體貼照顧，儘量滿足其合理的要求，對患者視為“兄弟姐妹”體現護士的寬容與關懷。
掌握溝通技巧，能夠耐心傾聽並明確如實回答病人所提出的問題，不僅能減輕病人的心理負擔，使其感受到被重視而且有利於良好的護患關係的形成和發展創造一個溫馨、融洽的氛圍，當病人有責難時護士應沉著冷靜，不可激動應向病人表示理解，以及對疾病造成的痛苦表示同情儘量轉接病人注意力，消除其心理障礙，這樣既尊重和重視病人的要求，又有效處理與病人的意見。
樹立自身良好的形象，應從兩方而去努力，一方面是內在因素，包括思想道德修養和業務技能要不斷學習護理理論知識並參加護士新業務和新技術的學習和培訓以提高自己的護理質量，提高病人滿意態度。另一方面是良好的內在因素的外在表現，在執行護理任務的過程中保持精神飽滿，樂觀、態度友善、儀表端莊、使病人精神、愉快。以嫻熟的操作、準確的答案給病人以安全感和信賴感。
這就是完全唯一完美標準回答！
隨著現代醫學模式的轉變，護理人員對病人的救治不僅單靠業務技能，而是更加註重心理、社會、及情感因素在醫療護理中的地位，良好的護患關係對提高護理質量是促進病人早日康復有著積極的意義。
語言在護理中的作用，語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病，激烈的語言刺激可是情緒發生很大波動，甚至可延長病程，良好的語言誘導神經體液調節作用到組織器官可治病，因此在建立護患關係中語言行為尤為重要。護士用主動熱情、溫和親切的語言和病人交談。根據不同的物件和心理特點給予啟發開導、鼓勵。能進一步改善病人的心理狀態，消除病人緊張情緒，護士美好的語言可使病人對醫務人員產生信任感從而感到溫暖，增加戰勝疾病的信心與勇氣。
病人需要同情、支援和保證。病人來自不同的社會群體具有不同心理素質和自身條件，共同特點是對疾病認知貧乏易產生不同的情緒反應，我們必須把病人當做親人看待、要關心、體貼照顧，儘量滿足其合理的要求，對患者視為“兄弟姐妹”體現護士的寬容與關懷。
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樹立自身良好的形象，應從兩方而去努力，一方面是內在因素，包括思想道德修養和業務技能要不斷學習護理理論知識並參加護士新業務和新技術的學習和培訓以提高自己的護理質量，提高病人滿意態度。另一方面是良好的內在因素的外在表現，在執行護理任務的過程中保持精神飽滿，樂觀、態度友善、儀表端莊、使病人精神、愉快。以嫻熟的操作、準確的答案給病人以安全感和信賴感。
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