這個行業我比較瞭解，我來回答吧！

這個提問比較有問題，計程車投訴率增加，是什麼身份提問，對個人，還是行業呢？如果是問的自己開出租車，被投訴的突然多了，那簡單，看看為什麼被投訴，不去做那些事情就好了，開出租車是服務行業，做好服務，就沒有那麼多投訴。

第二，如果是就行業而言，我關注這個行業非常久了，和很多出租車師傅非常熟悉。其實最初計程車行業的投訴更多，但那個時候沒有強勢規範的計程車管理部門統籌，乘客投訴是無門的，司機如果投訴乘客也是沒有地方的。第二個階段，強勢管理階段，那個時候一旦投訴，司機就受處罰，投訴有效了，投訴量也就開始多了，還多了一些不合理投訴，司機意見也很大。第三個階段，就是現在的狀況，尤其網約車時代開始，其實是雙重投訴，乘客可以向出租管理部門、公司投訴，也可以向滴滴投訴，投訴的渠道更便捷了，比過去單獨打電話、去出租管理處方便多了，自然投訴的人也就多了。而同時，媒體也更發達了，過去很多事出現了，媒體未必報了，或者媒體報了，你不買報紙，不看電視，不聽廣播，就不知道媒體報道了。而新媒體時代，報道傳播的渠道更方便了，人人有手機，人人都能接收到資訊，推送也更智慧，就容易接收到某某被投訴的新聞資訊，大家就覺得是投訴率高了，其實，是投訴多了，並且曝光的多了而已。但就服務水平、乘客的滿意程度，其實和過去相比，真是大大提高了。