如果一個銀行網點，各崗位人員都在緊張有序的工作，並將工作動態及時告知等待客戶，使大家得到較為合理的安撫，我想這一矛盾不至於如此激化。哪家又沒有在外工作的子女呢，能理解的也會多多少少的支援。問題就怕不是如此！在基層網點負責多年的我，順便談談體會，主要有下面幾個原因。
網點擁擠問題的解決，客觀上受制於上級支援。大家知道，一個網點客戶擁擠不在乎幾個原因，一是空間狹小；二是櫃員配備不足；三是自助裝置缺乏。要想很好解決擁擠問題，這些都是巨大障礙。作為一個網點，空間狹小需要改造，那得層層上班級級審批。能否增加櫃員？也不是說要，上級就能給的，還有全盤考慮，以及是否真正需要的問題。自助裝置的投入，投資是巨大的，沒有實力的銀行，豈能遍地開花？也就毛毛雨而已。
網點的營業模式是重點。就算網點自身財力權利有限，只要心繫客戶，真心抓業務，大部分問題可以透過自力更生加以解決，當然這是對網點負責人駕馭全域性，做出合理分工的考驗。比如，櫃員婚、喪、病、事假以及年休假該如何安排？中午輪班吃飯和休息該怎麼合理化？是否對本網點每日、每月、每年業務流量做出過分析與研究？本地是否有特殊集中型別代發工資、農副產品收購等業務等等？從而找出高峰期，並採取應對措施。導致客戶擁堵的原因不是單一和偶然的，透過深入細緻的梳理，對症下藥，問題一定會得到很大改善。
網點擁堵，很多問題出在銀行自身。如此好的人氣也不珍惜，恐怕離關門不遠了。視窗不全開，除了上級沒有配足外，還與網點分工與業務處理流程有關。比如：
在業務高峰期和旺季擅自給員工批假，造成臨櫃人員不足。
對公與對私業務視窗設定不合理，包括VIP視窗。明明對公業務量很少，日常VIP也少，非得專門設定對公和VIP視窗，對櫃員的充分利用大打折扣。
內外業務繁雜且分不清先後。很多銀行過分強調內部控制制度，草木皆兵，後臺業務過於繁雜，流程冗長，對外業務處理效率異常之低，而且往往為了應付內部業務，而置等待客戶於不顧。
客戶分流不科學高效。從每一位客戶進門開始，需要弄清究竟辦理什麼業務？然後採取引導、諮詢解釋、填寫單據以及自助服務等等，而不是一窩蜂擁向櫃檯。當然，這得有一定數量的大堂服務人員以及一定數量和質量的自助裝置。
再有，個別櫃員業務水平確實不敢恭維，，5分鐘的事，硬要等到半小時；半小時的業務，兩個鍾還在諮詢上級～能不堵嗎？再多的櫃員又有何用？自己檢討，懶得打字～
銀行網點的擁擠在鄉鎮地區表現明顯，在城市卻另一番景象。普遍規律表明，主要取決於銀行的業務處理能力和客戶的自助處理能力。銀行的改變應該是主動的，一個真正體貼客戶，重視業務的銀行，是不會讓擁堵長期存在下去的。客戶的文化素質和操作能力的提高豈能一朝一日就能改變？但是，銀行應該肩負長期的，耐心的培養與引導的職責。
如果一個銀行網點，各崗位人員都在緊張有序的工作，並將工作動態及時告知等待客戶，使大家得到較為合理的安撫，我想這一矛盾不至於如此激化。哪家又沒有在外工作的子女呢，能理解的也會多多少少的支援。問題就怕不是如此！在基層網點負責多年的我，順便談談體會，主要有下面幾個原因。
網點擁擠問題的解決，客觀上受制於上級支援。大家知道，一個網點客戶擁擠不在乎幾個原因，一是空間狹小；二是櫃員配備不足；三是自助裝置缺乏。要想很好解決擁擠問題，這些都是巨大障礙。作為一個網點，空間狹小需要改造，那得層層上班級級審批。能否增加櫃員？也不是說要，上級就能給的，還有全盤考慮，以及是否真正需要的問題。自助裝置的投入，投資是巨大的，沒有實力的銀行，豈能遍地開花？也就毛毛雨而已。
網點的營業模式是重點。就算網點自身財力權利有限，只要心繫客戶，真心抓業務，大部分問題可以透過自力更生加以解決，當然這是對網點負責人駕馭全域性，做出合理分工的考驗。比如，櫃員婚、喪、病、事假以及年休假該如何安排？中午輪班吃飯和休息該怎麼合理化？是否對本網點每日、每月、每年業務流量做出過分析與研究？本地是否有特殊集中型別代發工資、農副產品收購等業務等等？從而找出高峰期，並採取應對措施。導致客戶擁堵的原因不是單一和偶然的，透過深入細緻的梳理，對症下藥，問題一定會得到很大改善。
網點擁堵，很多問題出在銀行自身。如此好的人氣也不珍惜，恐怕離關門不遠了。視窗不全開，除了上級沒有配足外，還與網點分工與業務處理流程有關。比如：
在業務高峰期和旺季擅自給員工批假，造成臨櫃人員不足。
對公與對私業務視窗設定不合理，包括VIP視窗。明明對公業務量很少，日常VIP也少，非得專門設定對公和VIP視窗，對櫃員的充分利用大打折扣。
內外業務繁雜且分不清先後。很多銀行過分強調內部控制制度，草木皆兵，後臺業務過於繁雜，流程冗長，對外業務處理效率異常之低，而且往往為了應付內部業務，而置等待客戶於不顧。
客戶分流不科學高效。從每一位客戶進門開始，需要弄清究竟辦理什麼業務？然後採取引導、諮詢解釋、填寫單據以及自助服務等等，而不是一窩蜂擁向櫃檯。當然，這得有一定數量的大堂服務人員以及一定數量和質量的自助裝置。
再有，個別櫃員業務水平確實不敢恭維，，5分鐘的事，硬要等到半小時；半小時的業務，兩個鍾還在諮詢上級～能不堵嗎？再多的櫃員又有何用？自己檢討，懶得打字～
銀行網點的擁擠在鄉鎮地區表現明顯，在城市卻另一番景象。普遍規律表明，主要取決於銀行的業務處理能力和客戶的自助處理能力。銀行的改變應該是主動的，一個真正體貼客戶，重視業務的銀行，是不會讓擁堵長期存在下去的。客戶的文化素質和操作能力的提高豈能一朝一日就能改變？但是，銀行應該肩負長期的，耐心的培養與引導的職責。