拜訪客戶，是營銷活動中很重要的一個環節。因此，銷售人員要在思想上高度重視銷售拜訪工作。 銷售人員在拜訪客戶過程中，首先要談論客戶感興趣的話題，以此來突破雙方的不協調。在談話過程中要儘量以客戶為中心，擺事實講道理。同時還要善於不斷找尋新的話題，以形成一個完整的拜訪過程。要用眼睛去觀察，用心去思考。只有勤奮上進，多思多想，學會在複雜的事物中抓住事物的本質，才能提高自己的銷售能力。 要讚美客戶。每個人都喜歡別人的讚美，客戶也不例外。透過讚美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收穫了意料之外的碩果。 要做好客戶拜訪工作，銷售人員要苦練內功，致力於工作能力的不斷提高： 一、拜訪前： 1、要做好訪前計劃。 (1)做好訪前計劃，在洽談時才會有應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。 (2)計劃時可認真設想好在會談中可能遇到的種種障礙，事先準備好相應的排除方案，力爭將溝通障礙消除到最小。 (3)事先做好計劃，經過周全考慮和慎密安排，就可以在臨場發生變化時進退自如，應答從容，不致於在會談中出現臨時的慌亂。 (4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩定。 2、訪前計劃的內容。 (1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。 (2)設定此次拜訪的目標。透過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。 (3)預測可能提出的問題及處理辦法。 (4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。 二、拜訪中： 1、要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從銷售人員的立場去看，我們拜訪的目的就是銷售產品或，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成朋友而不是“攻打物件”，我們是為了滿足客戶的某種需求。 2、拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。 3、不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要蒐集資料，調查、瞭解他們的需求，然後對症下藥。 在與客戶的溝通中可以採用“FAB”法則，即Feature(產品的特徵)、Advantage(產品的功效)、Bentfit(產品的利益)。只有明確指出所銷售的產品能給客戶帶來某種利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以銷售人員一定要記住，在與客戶溝通時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。 三、拜訪後： 1、一定要做訪後分析。 (1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達到了，哪些目的沒達到。 (2)分析沒達成目標的原因是什麼，如何才能達成。 (3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。 (4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。 (5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善，以便在進行下一次拜訪時能夠達到預期的目的。 2、採取改進措施。 (1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”，對於拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反覆嘗試，一定能帶來好的業績。