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1 # 智雲通CRM
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2 # 深谷幽蘭呼
CRM知識一種手段,一種工具,要想管理好客戶,企業可以藉助CRM這款強大的工具,但是也要同步提升自己的管理理念。
CRM可以從以下幾個方面幫助企業管理客戶:
1、管理客戶資料。對客戶資料的管理包括:客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)和客戶的動態資料(諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等)的管理,這些資料都可以根據情況進行更改和補充,隨時隨地更新客戶的資訊,保證對客戶瞭解的全面性,從而更好地促進成交。
2、縮短銷售週期。CRM可以幫助銷售員更好地瞭解客戶,從而提供一個開發的方向。與此同時,CRM的產品管理模組可以幫助企業管理產品資訊,包括產品的名稱、型號、價格、庫存、使用說明等,銷售人員可以隨時隨地瞭解產品的最新動態,做到對產品的充分了解,在和客戶溝通的時候做到心裡有數,彰顯專業化,更好地贏得客戶信任。
3、CRM可以幫助企業做好客戶關係維繫,促進重複購買。
CRM可以根據需求新增服務單。服務單一方面對應到客戶,銷售人員可以檢視服務單,形成對客戶更全面的認識,更好地為其提供銷售服務。另一方面,服務單還會彙總在系統之中,對於使用者關注比較高的問題或者說出現比較多的問題,可以進行系統的整理和分析,並進行反饋和處理,提升客戶滿意度。
企業必須要注意:CRM只是一個工具,想讓這個工具發揮其價值,企業還要同步自己的管理理念,在使用CRM的時候,要把自身的決策和CRM的執行方向相結合。
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3 # 惠嵐科技
客戶要管理,看數量的多少,如果你一個客戶能產出過億,不說了,抱緊就好
如果你的1個億產出需要透過過千的客戶來完成,那就需要工具來協助。
現在是移動網際網路時代
移動客戶關係管理很緊俏
贏在銷售是一款規範銷售流程,重視銷售場景,推動銷售作業,助力銷售成交,貼合銷售實際,簡潔易用的客戶關係管理系統。
幫助銷售銷售,幫助管理管理
智慧獲客CRM
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4 # 金和OA系統
oa系統也可以進行客戶管理,oa系統也有crm管理的功能模組,既能夠滿足企業辦公自動化,也可以實現對客戶的管理。
客戶關係管理平臺(CRM系統),透過對建立客戶、記錄商機、客戶跟進、銷售簽約、商務辦理和客戶服務的全程跟蹤記錄,提高企業銷售人員的工作效率及提高客戶滿意度和銷售簽單率。
一、為領導提供客戶分析資料:
金和CRM客戶管理系統支援視覺化的客戶分析、商機分析、產品分析,為企業領導進行營銷管理提供強有力的資料依據。
二、為銷售管理客戶動態
金和CRM客戶管理系統為銷售人員提供全面、動態的客戶歷史資訊、聯絡記錄、調動記錄及銷售過程記錄,為銷售人員提供客戶歷史資訊分析。
三、為企業積累客戶資源
金和CRM客戶管理系統,由員工錄入客戶資訊,對客戶進行跟進洽談,幫助企業積累每一個客戶資源,隨時隨地進行客戶管理。
1、輔助決策系統:金和CRM客戶管理系統提供多維度決策分析,即透過視覺化的客戶分析、商機分析、產品分析等進行多維度的資料分析,從而全面瞭解業務的執行情況,為銷售決策提供依據。
2、銷售過程管理:金和CRM客戶管理系統可以管理每個從商機開始的銷售機會全過程,銷售人員可以共享銷售過程中的動態資訊。同時,管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進記錄,及時規避可能出現的風險。系統已“崗位”的設定記錄全過程,所以當某個銷售人員發生離職或者工作調動的時候,交接人員可以透過系統全面完整地瞭解過去的聯絡過程、客戶資訊等情況,將人員變動可能帶來的損失降到最低。
3、全業務生命週期管理:金和CRM客戶管理系統以客戶為中心,將企業內部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯絡起來,以協同的方式進行部門的客戶管理和服務支援,幫助企業有效的獲取和管理客戶,為客戶提供最好的支援服務和提升客戶價值。
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5 # CavCa7G
不是說客戶管理一定要用CRM管理系統,而是如果你想最高效的管理好你的客戶,那麼CRM系統可能就是你最好的選擇。
客戶管理的方式有很多,無論是傳統的方式還是現代的方式,都有其各自的優缺點。
比如像用excel表格記錄管理客戶,雖然資訊的記錄可能不會有很強的邏輯性,總結不出太多的客戶規律,但是勝在成本最低。
而crm客戶管理系統,雖然前期的開發成本是較高的,但是客戶資訊的準確性,全面性是非常好的,並且在一定程度上可以透過分析這些資訊幫助企業預測出客戶的心理需求和市場需求。
透過CRM客戶管理系統管理客戶的優勢
1、幫助企業改善服務質量
客戶資訊記錄與管理可以讓企業客戶的資訊記錄更加的全面,從而讓企業更加的瞭解客戶的真實需求,並且企業員工也可以透過交換客戶,讓更加擅長溝通服務某一型別客戶的員工能夠更加好的服務與客戶,從而提升對於客戶的服務質量。
(偉創CRM客戶管理系統——首頁)
2、加速企業對於客戶的響應速度CRM系統改變了原有的企業服務方式,讓企業能夠從更多的角度和方式去服務客戶,從而也間接地增加了企業接觸客戶的媒介,讓企業對於客戶的響應速度大大提升。
(CRM客戶管理系統——客戶管理)
3、降低企業成本因為crm客戶管理系統能夠更加精確地記錄並分析出客戶的真實需求和市場需求,所以也就讓企業能夠更加直接的找到下一步方向,讓銷售團隊的效率和準確率大幅提升,從而減少了企業成本。
(CRM客戶管理系統——合同管理)
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6 # 開店寶典
CRM是手段,人是核心,關鍵還是在人
CRM可以幫助企業能更好的管理客戶
一般的CRM都有客戶檔案,商業機會,客戶跟進,客戶提醒,客戶合同等構成.
能有效的幫助我們快速的完成想要完成的事
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7 # BELLA 592
CRM客戶管理系統,是整合客戶資料獲取 -客戶跟進-銷售達成(簽單)-收款及交付等一站式整合系統。
工業雲中的CRM系統都包含了整套管理體系,輕鬆便捷,提高工作效率。
CRM對客戶資訊的蒐集、處理儲存,員工追蹤客戶、聯絡客戶以及追蹤後的資訊反饋,都可以隨時檢視,既避免了客戶的丟失,同時提高客戶的滿意度。
對銷售達成的訂單,合同的簽訂,整個流程便可在CRM中完成。
合同訂單完成後,收款交付也可在系統中查詢到,實現了整套流程的視覺化追蹤。
CRM像是資訊化的“手賬”,它也是“工業雲”下的分支,可以來工業雲一起探尋!
回覆列表
如果從客戶角度來看,企業要管理好客戶,確實是靠CRM。
1.根據記錄在案的客戶資訊,實時關心客戶近況,快速給予客戶回覆。
2.根據客戶的建議或者意見,改進企業產品和服務。
3.根據客戶購買歷史,給客戶適當的購買建議。
4.根據客戶型別,有針對性的維護客戶。
對於願意放棄某些不需要的服務、堅持低價的客戶,企業可以在瞭解客戶的需求之下,減少某些服務,單服務質量並不受減少服務專案的影響,同事那些比較在意價格的客戶,企業也可以針對其有一定的價格優惠,可以給客戶積極、主動指定低價格來提升客戶價值,如果客戶經常有一些好的建議或者意見,客戶可以針對這類客戶給予一些建議類的獎勵,比如給予頂級會員或者價格優惠等等。