這種事我建議可幫可不幫，如果空著手幫一下也可，如果還有別人的外賣這樣既幫不了也不衛生，建議建立複議制度。確實因顧客原因可消差評，也可將顧客列入點餐黑名單。

你一定要知道而且要明確，扔垃圾在不在你的服務範圍。

如果在你的服務範圍，你扔垃圾，就是應該的，你不扔投訴你，你也不冤枉；

如果扔垃圾不在你的服務範圍，你不扔，應該的，你幫助扔，那是你的情分，不是本分。因為你不幫助客戶扔垃圾而遭投訴，你可以複議。如果你的公司不接受你的複議而堅決處罰你，這樣的公司你也不要呆了，不能保護員工合法權益的公司，不是好公司，一個不好的公司，離開他，也沒什麼可惜和留戀。

另外，不是你的本分工作，你幫助別人一次，就會有第二次，就會有第三次，等等，時間長了，習慣了，扔垃圾就是本分，不扔，投訴你，你也無話可說。

所以說，有些人，慣不得；有些事，也慣不得。

還有那些動輒就要投訴的主，投訴不是萬能的，相互尊重相互體諒也是王道，一個連垃圾都不願意動一動扔掉的人，跟廢物有何區別？

敬人者人恆敬之，自尊者人方尊之。

這種辣雞多的是，不帶東西差評，不幫扔垃圾差評，一個差評20-50，看你怎麼想，我反正一般是不給扔的，上個月就因為這原因得過差評。

對於平臺方來說顧客才是他的衣食父母，騎手並不是，你不做別人會做，中國別的不多，人是一抓一大把，你拿不出顧客錯誤的證據下所有錯誤都是你的。

你改變不了平臺，也改變不了顧客，只能改變自己，有別的門路就不要再送外賣了。

物以稀為貴，店多生意淡。隨著人們的口袋鼓起來了，五花八門的服務行業也興起來。外賣一開始是以那些加班加點臨時就餐的人群方向去服務的，後來發展到坐在家裡人，和睡在床上的人，還有連吃都不願意走到餐廳的人都點外賣，那外賣生意開頭很紅火，然而張三看到李四掙到錢了，張三，王二麻孑都去開外賣，倒至生意淡，服務比原來還要更好，買家呢，張三家服務不好，我就點李四家，送餐員在送餐的過程中，路上等紅燈或者一些其它原因把時間當誤了，買家就不高興，就以點差評來投訴送餐員，店家接到點差評就扣送餐員的工資，餐送到了還要帶垃圾，不帶就點差評，這是買家對送餐員的一種要挾，也可以說是 恐嚇，沒有道德，沒有人品，最後想說的是，服務至上，底限不是無限。

也不能怨使用者都是一些想要好評的前輩們慣出來的，喜歡幹一些累死自己氣死別人的活。我也遇到過使用者很生氣說沒見過你這樣的。我告訴他我是閃送快遞您付錢我跑腿3公里5公斤之內IO元，只要能付錢就幹，勞動才有價質。上報事件差評無效。

能幹出這種事兒的人想法也高尚不了，估摸著是這麼來的：

1、想象力太豐富。老子這一生襟抱未曾開，搬了這麼多年磚，也沒有個伯樂認出我這千里馬呀。你你你，給老子扔個垃圾，等老子發達了，想給我扔垃圾的能排到下個路口。

2、找找優越感。一天到晚被呼來喝去，端茶送水掃地影印跑腿，這小組長多好呀，分配分配工作，都得聽不是，真想過把指點江山的癮頭呀。誒，這兒有個能指使的，我是尊貴的顧客呀，那是上帝，給上帝扔垃圾去。

3、總得有人被我罵。事多錢少老被罵，領導批評，同事嘲笑，客戶嫌棄，這個月又被投訴獎金又泡湯了，房租水電可愁死人。給我扔個垃圾怎麼了，你還要給我臉色看，差評在手，天下我有，罰死你，丫丫個呸。

4、假精緻佔便宜。這大熱天的，垃圾放久了得發臭啊，還引來蚊蟲，不環保不健康，對花花草草也不好。什麼？自己扔？我可是上了一天班的，累都累死了，這小哥不正好也要下樓麼，順帶帶下去，多節省人力資源，也是增值服務呀，這麼好的小哥必須給好評的呀。不扔？那是服務質量下降，差評！

咱向來好評不催單，實在也理解不了這類人，建議小哥們組個工會，對奇葩客戶建個外賣結界嚐嚐。

這種情況點餐人佔著有一點點制約你利益的權利，就開始小狗舔米湯試著試著來，的確看似拿他沒有辦法，但是哪有不流血的革命，不在服務範圍內的倒垃圾服務肯定不接，如果接差評了騎手這邊不是也有一個系統統計嗎，把他篩選出來然後奔走相告，下次配送遇到就不接或者把他優先順序降低。再者，垃圾分類不是已經逐漸普及到全國了，美團可以在城市找幾個分散的垃圾處理站，派專人值守，在美團送餐服務中新增一項垃圾幫收費用，騎手在商家取餐到客戶處取垃圾效率更高，但是這之前美團可以做個民意調查:你能接受騎手既拿著您的美餐又帶著別人的垃圾嗎？如果可行就正規收費，不行就可以名正言順不幫丟垃圾，對客戶和騎手都公平。

總結下來，任何服務業平臺和客戶都是一個博弈的較量過程，你硬他就軟，他硬你就軟，當然作為平臺這邊要硬得合理智慧一點，要掌握主導權就要時刻轉著腦筋，畢竟誰都是以利息為導向的

扔垃圾是人情，不扔是本分。如果要挾就是威脅。沒有義務扔垃圾。必須做好在外賣平臺不幹的準備。因為外賣平臺把所有錯誤歸咎於外賣小哥，不管合理與不合理的，目標：取悅顧客

大千世界，無奇不有。頭一次聽說，讓外賣小哥扔垃圾，不扔垃圾就給差評，讓人不可思議，嗤之以鼻 。我覺得這種人有以下幾種心態，而且還心態扭曲:

一、做人自大，素質低下 。

二、缺乏對人起碼的尊重，瞧不起外賣小哥，也就是說:你不就是一個送外賣的？有什麼了不起。

三、習慣佔小便宜，不佔白不佔。

四、沒有愛心，就是千垃圾。

人們常說:尊重別人就是尊重自己，為人要正直厚道。貪小便宜吃大虧 ，舉手之老，小時候兒歌還說:自已的事情自己做……

還有外賣平臺對於差評的處理，也要視情況而定，不要讓無良顧客鑽了空子，送外賣不易，請尊重他們的勞動，多給他們一些理解和幫助……

由於工作和生活的原因，無可否認外賣已成為人們日常生活不可缺少的一部分，這個行業的興起，是市場的需求，也方便了人們的生活，為使用者節約了大量時間。

但為此引起的供需、服務與被服務之間的矛盾也越來越多。近期經網路曝光的有因為送餐不及時毆打外賣員，也有因為給外賣差評被殺傷的顧客，一時間在社會上引起巨大的反響。

問題的根源還是由於一些人的浮躁心理引起的，由於現代社會的高速運轉，更多的人們面臨工作和生活的雙重壓力，今天不努力，明天沒飯吃，已成為多數人們的共識。為了明天的生活，今天就得拼命去工作，為了獲取更多的利益，一部分人變得越來越自私自利，從而導致了理解的缺失，包容的淪喪，進而造成供需矛盾的不斷升級。

外賣送遞的工作十分辛苦，不分寒暑早晚，穿梭在城市的大街小巷，他們辛苦了自己，方便了別人，也為自己掙得了收入。當自己享受這份快捷便利的服務時，作為消費者應該感激別人的這份付出。送餐時間快一點慢一點，多份理解。送外賣都是按單收費的，他們也想多送幾單賺取更多收入，但城市交通路況天氣等情況不同，也會造成送餐時間的快慢。給他們一個好評與差評也是一念之間的事，如果不是態度十分惡劣，給個好評又何妨，送人玫瑰者手留餘香，這樣大家都開心，社會才能更和諧！清理日常垃圾本來是自己的事情，別人幫忙是情分，別人不幫也無可厚非，如果因此記恨給人家差評，是不道德的，這種不負責的行為會傷害別人的切身利益，還是不做為好！

作為外賣配送人員，也應該明白自己就是做的這份服務，服務好客戶是自己的宗旨，賺錢的基礎是先做好這份服務。如果只顧賺錢，而忽略了服務態度和服務質量，別人給你差評，自己應該吸取教訓，改進工作，才會贏得更多好評。客戶花錢買的就是這份服務，自己既然接了這份服務、拿了這份報酬，服務好客戶也是份內的事情。

在力所能及的情況下，給客戶提供方便，只會讓客戶更喜歡，讓自己的路越走越寬！