帶還是不帶？ 如果在配送員情況允許的情況呀 不影響自己正常送餐時間路線呀，還是可以幫忙的 ！其實我更想說的是顧客這方面，每個人都應該有一顆感恩的心，幫忙帶了，屬於好心幫助，要懂得感恩，說一聲謝謝也不是很難吧！ 不幫忙帶，也不要計較，本來就沒有這個義務吧，不要動不動就要差評，就要投訴的！要多理解吧

我把美團和餓了麼網約用工協議都看了一遍。首先我們來看看協議是怎麼說的 第一張這個是餓了麼的，第二張是美團的。對於備註帶訂單外的東西，美團餓了麼在協議裡都沒有提及告訴騎手帶還是不帶。但是他們用詞有差別。餓了麼是這樣說的：配送訂單包括不限於商家資訊，配送貨物....這個不限於，包不包括備註的東西？如果包括 那費用怎麼結？沒說！

美團的 相對來說就明確些，”準確核對小票和商品資訊” 是否就把除商家出餐之外的東西給排除了！騎手不必帶。

上面是從兩者協議條款來看。但是現實操作來看肯定有所不同。因為這個帶不帶會影響使用者對騎手的評價，系統不會因為這個不帶導致的差評而原諒你。

結論：可以不帶，但要想辦法不要讓客戶給你差評或投訴你！差評都不那麼要緊，關鍵是不要投訴就行。

我自己也是兼職送外賣，也遇到過這種客戶要求帶煙的，作為外賣員，更多的只能去便利店購買，為了獲得好評！可是同樣的香菸在每個店裡售賣的價格都會有五毛到一塊的差異，客戶不能理解，所以也經常要自己墊付那五毛到一塊錢！

生活不易！外賣員更加不容易！

不說該不該帶，有的人帶了說你買貴了這種是有的有的商店價格差一塊兩塊是正常的，還有一種是備註是以前的忘了改了送去不要怎麼辦？這種情況同樣出現過，還有一種是客戶說寫錯了帶去也不要了，還有就是嫌買的不好什麼，這誰來承擔啊！帶了不出問題不說萬一出了問題平臺就會把責任全部推給騎手…

不帶，想抽菸重新下單買菸，不想花跑腿費自己買，什麼投訴之類，美團餓了麼應該不予受理。還有客戶垃圾叫帶的也應該拒絕，給跑腿費另說。

你們這些站著說話不腰疼的，本人親身經歷幫忙帶煙，我好心幫忙帶過去了。我說19。他來一句不是18嗎。大半夜誰騙一塊錢阿。。剛剛送外賣的時候買團還有什麼貨到付款現在沒了。當時我接單去取貨準備走，老闆來句你沒看貨到付款。但是已經到了也沒多想。就給了錢73塊錢。送過去等了他半天，最後他下來說好像是70吧應該。他說不行等他上去嗎。沒帶手機。我的個去。等你一個來回我後面都超時了。幾塊錢我想算了。。我們說沒時間有的客人居然還會告訴我他家樓下就有開著的商店，尼瑪你知道商店在你樓下你不下樓。叫我幫你帶。但是現在看你們討論這個問題我也來湊湊熱鬧。我也喜歡幫助人，但是我現在聰明瞭。幫忙帶東西如果客戶跟我打電話。而且時間寬裕我也時會帶。如果是老闆告訴我的客人要什麼什麼去了給現金。我一般都會說我沒錢不好意思。順便反問客人把幾多錢阿。有錢賺我找別人拿錢幫他跑個腿帶過去。出來就是賺錢的，我的服務都是收費的。不想把錢就自己出去買。我們的時間一樣很寶貴。

我是美團外賣小哥，上次有個顧客備註帶一包煙和兩瓶酸奶，但是我找了三個便利店都沒找到他要的牌子，（當時手上還有其他單子）我就打電話給他我找不到，能不能換其他牌子的，他說不行，自己都能買到我怎麼買不到，啪的一聲把電話掛了，最後沒給他帶，他說馬上投訴我，沒理他直接走了，馬上報備客服說明情況，啥事也沒有！

親身經歷 一次送外賣 大半夜的客戶只點一份？飲料價格2塊錢 底下備註買一包黃皖 然後我讓商家給客戶打電話 買菸需要另外加跑腿費 客戶來一句 我就是為了找個跑腿幫我買菸我才點的飲料 還讓我出錢 那算了 然後客戶取消訂單 我跟商家說 一碼歸一碼 想要服務 還不想掏錢 我又沒有義務白乾活。從那以後只要有備註需要買東西的，商家都會直接打電話過去帶不了，只有餐 不給客戶買著帶那 。太矯情 不能慣著

既然是訂單以外的東西，我認為是不應該讓外賣員帶的，但是為什麼還是有很多顧客要備註帶東西呢，第一買的東西離他比較遠他不想下樓，另一個主要原因是另外下跑腿單是要給錢的，他又捨不得，甚至可以說騎手幫買了之後，顧客願意給低於跑腿單的小費嗎？反正我幫買過幾次，每次轉的錢是一分不多一分不少。

因為顧客點餐後可以給騎手差評的權利，而美團騎手分全職和兼職，全職收到差評會扣錢，還要被站長罵和加強學習，所以有的顧客下單備註就氣勢洶洶:幫忙帶啥，不帶的別接，不帶的差評等等。

兼職就不管，所以全職的一般都會帶吧，我是兼職，不忙的情況下都會給顧客帶到，有一次答應顧客帶礦泉水了，結果後面單子太多了，完全忘了，送給顧客後，顧客也沒問，後面才想起來，第二天也沒收到差評，哈哈。

站在騎手角度來說，每天跑單的時間都是非常緊湊的，另外去便利店買再找你付款也是費時，大部分顧客又沒有給小費，導致其他單子超時，騎手因為這扣錢心裡也很不爽，所以說不是腿腳不方便的時候，儘量還是不讓騎手帶東西，也沒必要在騎手沒順帶東西的時候給個差評，這完全不是他服務的範疇，幫你帶是情分，不幫你帶是本分。

我想我有資格回答這個問題，因為我做了三年的美團騎手，現在仍然在職，遇到這種情況非常多，我來談一談我的看法和意見，僅供參考。

首先來講作為騎手，我們面臨的問題非常多,這種事情非常常見，很多人習慣了讓騎手給他們帶一些很小的東西，比如說帶一盒煙，因為平臺網路上是不允許銷售煙的。我們所在地區河南省一個5線城市，捎的最多的煙就是11元的紅旗渠，美團培訓時明確規定不允許給顧客帶東西的，一是考慮到公司利潤，二是如果在外面買了東西吃出了問題或者是發生了一些意外的話公司難辭其咎，美團也是為了避免不必要的麻煩，也有的顧客乾脆想的就是為了買菸而來點外賣。其他非常容易讓帶的東西有：在夜間最多的就是水和各種飲料還有啤酒,因為晚上吃燒烤的人非常多，在白天很多人讓帶饅頭，也有人要燒餅，我也曾經遇到過一個人，讓我幫他買一個西瓜。

上面是顧客點餐時最容易帶的一些東西。我們作為騎手來講的話，如果在不忙的情況下，也就是說單量比較少的話，顧客讓帶一樣兩樣東西是會滿足他的。一是為了好評考核的要求，方便溝通他容易給好評；第二，如果你不給他帶的話很容易引起差評。我們不願意帶東西的情況有哪幾種呢？一是顧客說話比較衝，備註的也沒有水平。有的人直接寫：買一盒煙到了付款。這樣我們就很反感，因為這是我們分外的事情，我們幫你帶是本分，不幫你帶也在情理之中，你既然是額外託付別人的事情，那麼你就要客客氣氣的，比如這樣說我們就能接受，產生的效果就不一樣了：麻煩騎手小哥幫買一塊錢的饅頭，非常感謝麻煩你了；第二種情況我們也不願意帶。就是我們在爆單日手裡有六七個單急得滿頭大汗，商家忙得不亦樂乎，餐廳里人滿為患，外賣訂單一個接一個，鈴聲響起此起彼伏，商家卡餐嚴重，我們心急如焚，這時候顧客如果打過來電話讓我們幫他買東西，我們就會非常反感，一是耽誤了時間，我們在單位時間內不能最大效率的去賺錢，而且超時還會罰款;，其他顧客也不滿意呀；第3種情況就是顧客讓帶的東西非常多，一帶帶三四樣，我們需要花費很長時間在不同的地方去購買;第4種情況就是顧客捎帶金額大;第5種情況東西非常重，有一回一個顧客點了20塊錢的外賣，卻要帶一箱啤酒，如果是你是騎手，你心裡會平衡嗎？

這得看自覺不自覺的問題，我本人要外加帶點小東西是會加10塊，所以騎手就不會覺得心裡不舒服，畢竟有代買這項業務，你會覺得不舒服的是，要叫你另買東西又覺得理所應當不加錢，買也不是…不買呢又會給差評，外賣公司也不會管你這個，他們管這個又不會多賺錢，其實你是想問這個要怎麼處理，有的騎士會直接說買可以加5到6塊，不加錢不買，我只能說這是溝通的問題，每個騎士處理方式不一樣，所以效果也不盡相同，我是建議你直言不諱加錢，下次他在叫你買也方便，給差評算你倒黴。其實這個問題空閒時間可以和別的騎手聊聊，大家集思廣益嘛。