綜合績效考核表一
序號 考核專案 考核內容 分值 考核評分 備註
（一）公共部分
1 執行能力
（20分） 能按時完成各專案標任務，準確、及時傳達酒店各項規定，部門員工100%以上了解。 16-20
基本按時完成各專案標任務，偶爾一次不能及時傳達酒店各項規定，部門員工90%以上了解。 15-10
延後完成各專案標任務，在推行酒店各項規定中，部門執行略有偏差，經上級指導後基本完成。 4-9
未完成各專案標任務，在推行酒店各項規定中，執行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負面效應。 0-3
2 部門配合
（10分） 能積極配合相關部門工作，並及時完成與之相應的工作。 9-10
就部門之間配合做出適當的配合，在規定時間內完成與之相應的工作。 5-8
基本配合相關部門工作，基本完成或超過完成與之相應的工作。 1-4
不能與其它部門合作，工作相互推委。 0
3 培訓工作
（15分） 能有效、準時的做好本部門的培訓工作，培訓效果優良。 11-15
能完成本部門的培訓工作，培訓效果一般。 5-10
能完成培訓，但培訓效果達不到目的。 1-4
未進行任何形式的培訓工作。 0
4 員工穩定
（5分） 重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門員工流動率控制合理。 5
較為重視員工隊伍建設，能與員工溝通，部門員工流動率基本正常。 3-4
不重視與員工溝通及穩定員工隊伍，部門員工流動率較大。 1-2
與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩定員工隊伍，員工流動頻繁。 0
5 工作效率
（10分） 工作一貫主動，提前完成任務。 9-10
工作較主動且平穩，不需上級催促。 5-8
很少採取主動，需上級催促才能完成。 1-4
工作極不主動，且在上級催促下仍不能完成工作。 0
6 禮儀禮貌、行為規範、規章制度執行情況（5分） 根據對部門員工紀律情況的瞭解進行相應扣分，如員工出現違反《員工手冊》中懲罰條例第（一）（二）違紀情況，扣1分/次，出現《員工手冊》中懲罰條例第（三）違紀情況，扣2分/次，出現《員工手冊》中懲罰條例第四一）（五）違紀情況，扣3分/次，此項分值扣完為止，不計負分。 5
7 衛生質量、服務質量、設施裝置的維護保養（10分） 衛生、服務、設施裝置維護較好，質檢過程中未出現被開罰單。 9-10
衛生、服務、設施裝置維護基本合格，質檢過程中被開罰單1-2次。 5-8
衛生、服務、設施裝置維護勉強合格，質檢過程中被開罰單3-5次。 1-4
衛生、服務、設施裝置維護不合格，質檢過程中被開罰單5次以上 0
8 勞動紀律出勤率（5分） 根據考勤、出勤情況以及部門勞動紀律情況進行綜合評分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 5
（二）部門專業考核部分
9 財務部：
採購、庫房保障、收銀員技能技巧
（20分） 能在部門要求時間內及時採購回物資、物品，採購質量達到要求，庫房對物品的管理井井有條，收銀員專業技能高，無任何出錯及投訴。 16-20
基本能在部門要求時間內完成採購，採購質量達到要求，庫房對物品的管理能力達到部門要求，收銀員專業技能好，出現1次錯誤或投訴。 11-15
能在部門要求時間內及時採購回物資、物品，採購質量差，庫房對物品的管理基本能達到部門要求，收銀專業技能一般，出現2次錯誤或投訴。 6-10
超時完成部門採購，庫房管理不到位，收銀員專業技能一般，出現3次以上錯誤或投訴。 1-5
完成採購情況嚴重不到位。 0
10 總經辦：
人員招聘及後勤保障
（20分） 總是能提供符合素質標準的備選人才，根據部門需求及時將人員補充到位，後勤保障方面及時到位。 16-20
經常能提供符合素質標準的備選人才，根據部門員工型別需求，人員補充在一個星期至15天之內補充到位，後勤保障方面基本能滿足要求。 11-15
基本能提供符合素質標準的備選人才，缺員一般在30天之內到位；後勤保障方面一般。 6-10
不能提供符合素質標準的備選人才，缺勤人員補充困難，缺員在30天之後才能補充到位，後勤無保障。 1-5
11 保安部：
安全工作
（20分） 具有高度防火、防盜意識、無火災、盜竊隱患。 16-20
重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患及時整改。 11-15
較重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患及時整改。 6-10
不重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患未整改，出現了重大安全隱患，經多次督促方進行整改的。 1-5
12 工程部：
裝置維保和工程專業技能
（20分） 根據使用部門需求，提前在規定時間內對報修進行維護，維修效果達到部門要求，定期對設施裝置進行清潔保養，延長使用壽命，維修方面專業技能水平高。 16-20
根據使用部門需求，對各部門報修能在規定日期內完成，維修效果達到要求，定期對設施裝置進行清潔保養，保證裝置正常使用，維修方面專業技能水平一般，出現1-2次維修達不到部門要求。 11-15
根據使用部門需求，對設施裝置進行維修不及時，延期對設施裝置進行清潔保養，基本保證裝置使用正常，維修方面專業技能水平一般，出現3-5次維修達不到部門要求。 6-10
根據使用部門需求，延後對設施裝置的維修，裝置保養方面由於使用和維護保養不當，出現重大裝置損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現5次以上達不到部門要求。 1-5
13 前廳銷售部：
市場開發和客戶管理
（20分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少於30家，新簽約客戶45家以上，及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等），並及時反饋投訴資訊。 16-20
有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少於20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。 11-15
有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少於15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。 6-10
客戶檔案不到70%，客戶意見收集低於10家，新簽約客戶15家以上，3次及以上未及時反饋預訂相關資訊給相關部門(包括簽單人等)。 1-5
14 專業技能、技巧（20分） 部門員工專業技能技巧好，整體服務水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。 16-20
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平高，出現因技能技巧引起客人投訴1-2次。 11-15
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴3-4次。 6-10
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1-5
附件二：
綜合績效考核表二
部門 考核專案 備註
茶藝部 1至8項，14 總分合計100分
餐飲部 1至8項，14 總分合計100分
客房部 1至8項，14 總分合計100分
娛樂部 1至8項，14 總分合計100分
前廳銷售部 1至8項，13 總分合計100分
總經辦 1至8項，10 總分合計100分
財務部 1至8項，9 總分合計100分
工程部 1至8項，12 總分合計100分
保安部 1至8項，11 總分合計100分
注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。
附表（三）
部門綜合績效考核評分表
月份：
考評人
考核專案 被評分部門
茶藝部 餐飲部 客房部 娛樂部 財務部 前廳銷售部 保安部 工程部 總經辦 執行總經理 總經理
第1項（20分）
第2項（10分）
第3項（15分）
第4項（5分）
第5項（10分）
第6項（5分）
第7項（10分）
第8項（5分）
專業項（20分）
總分合計
評分部門： 評分人：
注：總經辦於每月21日將考評表下發到各部門，各部門進行考評後於每月24日返回總經辦。
綜合績效考核表一
序號 考核專案 考核內容 分值 考核評分 備註
（一）公共部分
1 執行能力
（20分） 能按時完成各專案標任務，準確、及時傳達酒店各項規定，部門員工100%以上了解。 16-20
基本按時完成各專案標任務，偶爾一次不能及時傳達酒店各項規定，部門員工90%以上了解。 15-10
延後完成各專案標任務，在推行酒店各項規定中，部門執行略有偏差，經上級指導後基本完成。 4-9
未完成各專案標任務，在推行酒店各項規定中，執行過程中有重大失誤，給此工作的推行帶來了負面效應。 0-3
2 部門配合
（10分） 能積極配合相關部門工作，並及時完成與之相應的工作。 9-10
就部門之間配合做出適當的配合，在規定時間內完成與之相應的工作。 5-8
基本配合相關部門工作，基本完成或超過完成與之相應的工作。 1-4
不能與其它部門合作，工作相互推委。 0
3 培訓工作
（15分） 能有效、準時的做好本部門的培訓工作，培訓效果優良。 11-15
能完成本部門的培訓工作，培訓效果一般。 5-10
能完成培訓，但培訓效果達不到目的。 1-4
未進行任何形式的培訓工作。 0
4 員工穩定
（5分） 重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門員工流動率控制合理。 5
較為重視員工隊伍建設，能與員工溝通，部門員工流動率基本正常。 3-4
不重視與員工溝通及穩定員工隊伍，部門員工流動率較大。 1-2
與員工溝通不良、員工抱怨較多，未能有效穩定員工隊伍，員工流動頻繁。 0
5 工作效率
（10分） 工作一貫主動，提前完成任務。 9-10
工作較主動且平穩，不需上級催促。 5-8
很少採取主動，需上級催促才能完成。 1-4
工作極不主動，且在上級催促下仍不能完成工作。 0
6 禮儀禮貌、行為規範、規章制度執行情況（5分） 根據對部門員工紀律情況的瞭解進行相應扣分，如員工出現違反《員工手冊》中懲罰條例第（一）（二）違紀情況，扣1分/次，出現《員工手冊》中懲罰條例第（三）違紀情況，扣2分/次，出現《員工手冊》中懲罰條例第四一）（五）違紀情況，扣3分/次，此項分值扣完為止，不計負分。 5
7 衛生質量、服務質量、設施裝置的維護保養（10分） 衛生、服務、設施裝置維護較好，質檢過程中未出現被開罰單。 9-10
衛生、服務、設施裝置維護基本合格，質檢過程中被開罰單1-2次。 5-8
衛生、服務、設施裝置維護勉強合格，質檢過程中被開罰單3-5次。 1-4
衛生、服務、設施裝置維護不合格，質檢過程中被開罰單5次以上 0
8 勞動紀律出勤率（5分） 根據考勤、出勤情況以及部門勞動紀律情況進行綜合評分，如有遲到、早退扣1分/次，曠工1天扣2分/次，此分值扣完為止。 5
（二）部門專業考核部分
9 財務部：
採購、庫房保障、收銀員技能技巧
（20分） 能在部門要求時間內及時採購回物資、物品，採購質量達到要求，庫房對物品的管理井井有條，收銀員專業技能高，無任何出錯及投訴。 16-20
基本能在部門要求時間內完成採購，採購質量達到要求，庫房對物品的管理能力達到部門要求，收銀員專業技能好，出現1次錯誤或投訴。 11-15
能在部門要求時間內及時採購回物資、物品，採購質量差，庫房對物品的管理基本能達到部門要求，收銀專業技能一般，出現2次錯誤或投訴。 6-10
超時完成部門採購，庫房管理不到位，收銀員專業技能一般，出現3次以上錯誤或投訴。 1-5
完成採購情況嚴重不到位。 0
10 總經辦：
人員招聘及後勤保障
（20分） 總是能提供符合素質標準的備選人才，根據部門需求及時將人員補充到位，後勤保障方面及時到位。 16-20
經常能提供符合素質標準的備選人才，根據部門員工型別需求，人員補充在一個星期至15天之內補充到位，後勤保障方面基本能滿足要求。 11-15
基本能提供符合素質標準的備選人才，缺員一般在30天之內到位；後勤保障方面一般。 6-10
不能提供符合素質標準的備選人才，缺勤人員補充困難，缺員在30天之後才能補充到位，後勤無保障。 1-5
11 保安部：
安全工作
（20分） 具有高度防火、防盜意識、無火災、盜竊隱患。 16-20
重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患及時整改。 11-15
較重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患及時整改。 6-10
不重視安全防範工作，發現火災、盜竊隱患未整改，出現了重大安全隱患，經多次督促方進行整改的。 1-5
12 工程部：
裝置維保和工程專業技能
（20分） 根據使用部門需求，提前在規定時間內對報修進行維護，維修效果達到部門要求，定期對設施裝置進行清潔保養，延長使用壽命，維修方面專業技能水平高。 16-20
根據使用部門需求，對各部門報修能在規定日期內完成，維修效果達到要求，定期對設施裝置進行清潔保養，保證裝置正常使用，維修方面專業技能水平一般，出現1-2次維修達不到部門要求。 11-15
根據使用部門需求，對設施裝置進行維修不及時，延期對設施裝置進行清潔保養，基本保證裝置使用正常，維修方面專業技能水平一般，出現3-5次維修達不到部門要求。 6-10
根據使用部門需求，延後對設施裝置的維修，裝置保養方面由於使用和維護保養不當，出現重大裝置損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現5次以上達不到部門要求。 1-5
13 前廳銷售部：
市場開發和客戶管理
（20分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少於30家，新簽約客戶45家以上，及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等），並及時反饋投訴資訊。 16-20
有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少於20家，新簽約客戶30家以上，1次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。 11-15
有80-90%的客戶檔案，客戶意見收集不少於15家，新簽約客戶20家以上，2次未及時反饋銷售預訂給相關部門（包括簽單人等）。 6-10
客戶檔案不到70%，客戶意見收集低於10家，新簽約客戶15家以上，3次及以上未及時反饋預訂相關資訊給相關部門(包括簽單人等)。 1-5
14 專業技能、技巧（20分） 部門員工專業技能技巧好，整體服務水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。 16-20
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平高，出現因技能技巧引起客人投訴1-2次。 11-15
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴3-4次。 6-10
部門員工專業技能技巧好，整體服務水平一般，出現因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1-5
附件二：
綜合績效考核表二
部門 考核專案 備註
茶藝部 1至8項，14 總分合計100分
餐飲部 1至8項，14 總分合計100分
客房部 1至8項，14 總分合計100分
娛樂部 1至8項，14 總分合計100分
前廳銷售部 1至8項，13 總分合計100分
總經辦 1至8項，10 總分合計100分
財務部 1至8項，9 總分合計100分
工程部 1至8項，12 總分合計100分
保安部 1至8項，11 總分合計100分
注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。
附表（三）
部門綜合績效考核評分表
月份：
考評人
考核專案 被評分部門
茶藝部 餐飲部 客房部 娛樂部 財務部 前廳銷售部 保安部 工程部 總經辦 執行總經理 總經理
第1項（20分）
第2項（10分）
第3項（15分）
第4項（5分）
第5項（10分）
第6項（5分）
第7項（10分）
第8項（5分）
專業項（20分）
總分合計
評分部門： 評分人：
注：總經辦於每月21日將考評表下發到各部門，各部門進行考評後於每月24日返回總經辦。